銀行營銷案例100例1
近年來，隨著經濟的飛速發展，我們的理財方式也發生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯網、POS機之后銀行開展業務的強有力工具。
推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費，跨地區轉賬時的手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業務的三折優惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展并真正令這項業務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶基礎。
作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質為自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行營銷案例100例2
案例簡介：
11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網點辦理取現5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時，有著職業敏感性的柜員立即發現，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預約。客戶說暫時沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動理財，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設計供享高額回報的產品。客戶被打動，在看了產品說明后，欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉到了理財金帳戶，并迅速為其購買了理財，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉。
案例分析：
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間，便培養了豐富的營銷經驗，敏銳的營銷手段，在發現客戶還有大量存款時，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財。
2、柜員有快速熟練的業務功底。整個營銷從客戶辦業務到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業務的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務配合至關重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財金卡，新開卡需主管授權，客戶首次理財還需客戶經理為其做風險評估，如果在授權與證估過程中拖延時間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權與評估都在短時間完成，為順利挖轉起了至關重要的作用。
案例啟示：
案例中，柜員挖轉的不僅僅是一個百萬元客戶，更是客戶對網點員工工作效率與服務的認可，是對這一網點服務形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們如下啟示：
(一)、培養敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉優質大戶，卻是要培養敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個客戶每一筆業務，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業務，是成功營銷的助推劑。快捷熟練的業務操作，會給客戶良好的印象，案例中柜員業務操作熟練，產品介紹簡要明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然順利接受并購買。
(三)、短時高效團隊配合，是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題，辦理業務等待時間一長，客戶就會心生急燥，再好的產品也會讓客戶失去興趣，柜員再好的服務也難產生信任，且因此往往導致全盤皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯網核查，業務授權，風險評估都可能意識不到的節外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對銀行的初始印象。因此，團隊配合在整體營銷中的作用關乎所有，不可小覷。
不經意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經理× × × 。六年前，我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍，既無經驗，有無資源。
參加立金銀行培訓中心的培訓后， 我將所學積極應用到實踐，六年后， 我成為全行“百 佳客戶經理”，能夠取得今天的業績，和所有客戶經理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。
做個有心人，客戶就在身邊。客戶需要用心尋找，用心服務。在長期營銷過程中,我養成一 個習慣，一走進營業大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。
一次，我發現一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務，就幫他在叫號機上抽 了號，并細致地告訴他辦理業務的程序。
沒想到小伙子問我， 你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看， 我猜想可能要存幾 萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。
下午 5 點多， 我突然接到一個陌生電話， 原來是那小伙子打來的， 他說現在有 800 多萬現金，能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調，組織專門人力，以最快的速度上門服務，客 戶驚訝的表示，× ×銀行的服務真是細致高效啊!就這樣，一次不經意的交流，為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。
沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名客戶經理，一句話，一個細微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一 顆真誠服務的心，誠心的為客戶服務。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發現美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優質客戶，缺乏的是發現優質客戶的敏銳目光。
利用“漂流瓶”活動增大粉絲量
招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。
利用碎片化時間提高用戶體驗
目前銀行的服務系統分為電話客服、網上銀行、或者郵件三大系統。以電話為例，每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進行ivr導航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內容很繁雜，一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間，這樣的服務體驗是不完美的，用戶是被動的操作，無法實施自己的主動性。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復，這一過程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時間，隨時隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機智能互動技術來實現的，機器的準確性是一般客服人員無法達到的，可以做到“便捷、快速、準確”，如果將這三個詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。
微客服節省招行人力成本
銀行普通客服流程一般分為電話服務和柜臺服務兩種方式。電話服務為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內只能處理一個客戶的來訪電話，通話結束后才能自己轉接下一個客戶的來訪電話。然而服務過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務的時間。
銀行營銷案例100例3
互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。
互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。銀行服務和微信營銷最大的區別在于，服務是一對一、點對點的信息傳遞，而營銷往往是一對多的信息推送。
招商銀行微信公眾平臺的推出，就是在發揮低成本推廣、低運營成本、跨平臺開發等優勢的同時，將客戶經常需要使用的功能遷移到微信上，讓金融服務更為便捷、快速。不僅如此，在大數據下，基于海量的用戶信息和交互行為進行挖掘，實際上會衍生出更多新“利潤”業務和機會。
為推廣微信公眾號，招行信用卡在自己的官方網站上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單郵件、消費郵件等地方附帶推廣其賬號，吸引用戶關注，擴大招行的影響力。
招商銀行的微信公眾號，其最大的特點是和招行信用卡的每個持卡人信息一對一綁定，微信公眾號下方有好幾欄自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查看自己的賬單、積分、額度，設置還款等。另外，招行微信公眾號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發送提醒。相比起短信，微信推送的信息內容更加豐富，圖文并茂，且字數不限。招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規客服功能，大大緩解了客服壓力，也提高了招行的工作效率。
微信公眾平臺的出現對于整個金融行業來說是一次革命性的改變，招商銀行在微信上的創新與嘗試具有把整個金融行業從勞動密集型引向知識密集型的重大意義。而通過與微信等新興互聯網技術的合作，在這一過程中，銀行自身也能進一步提高服務質量。
銀行營銷案例100例4
一.營銷背景
招商銀行于1987年在中國改革開放的最前沿深圳成立，作為中國第一家由企業創辦的商業銀行，以及中國政府推動金融改革的試點銀行，招商銀行一直在中國金融企業的發展中扮演著改革者和創新者的角色。
互聯網時效性、互動性、透明性等特點給金融企業打造品牌、精準營銷、提升影響力提供了最佳平臺。無論是網上的證券交易、電子商務、在線支付，還是網絡銀行業務，都取得了巨大的發展。金融品牌營銷一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統媒體上投放廣告，是為了塑造其嚴肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現，受眾細分、媒體碎片，特別是互聯網用戶與金融產品用戶的高度重合，使得金融品牌需要朝著更加互動、整合、輕松的方式進行營銷。從每日媒介觸達率也可以看到，金融核心消費人群的互聯網觸達率遠遠高于社會總體，社會總體只有35%，而核心消費人群達到了70%，已經接近傳統的媒介。
同時，在電子銀行市場競爭加劇的大背景下，各家銀行不斷尋求產品創新，并積極進行營銷推廣。但近年來，各家銀行網絡廣告投放費用的差異上，中小銀行相比國有大銀行在營銷費用上所處的劣勢，如光大銀行和招商銀行過去一年投放于品牌網絡廣告的費用僅相當于交通銀行的1/7和1/4。因此，無法抗衡于國有銀行雄厚的資金實力，各類股份制銀行及城市商業銀行另辟蹊徑，嘗試通過成本低廉的新媒體進行營銷的動力更強。
微博的出現讓原本沉寂的金融市場開始沸騰，微博的互動性、傳播性讓微博開始成為銀行新的營銷方式，傳播迅速、互動性強是微博營銷的優勢所在，微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺。
微博營銷是一條低成本拓展和主動管理目標客戶的全新營銷方式，微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺，以便及時了解用戶需求以及對銀行服務的評價。通過這種人性化的交流，銀行可獲得足夠多的跟隨者，進而提升品牌價值。招商銀行作為金融企業營銷的佼佼者，在網絡營銷方面也一直處于金融企業的領先地位，從1997年率先推出的網上銀行到日后的倍受歡迎的“i理財”，再到Web2.0時代的“4+3”電子支付平臺，招商銀行一直走在網絡營銷的前列，在微博營銷時代自然也不甘落后。
二.微博營銷概況
2010年3月5日，招商銀行開通新浪微博，目前，招商銀行在新浪微博上的粉絲數位列所有銀行之首，截止到2011年5月30日，其粉絲數為304911位，其粉絲數在所有銀行用戶中排名第一，在開通微博的566天里，招商銀行一共發出了2663條微博，共組織了超過30次微博活動，得到了其粉絲的熱烈回應，用微博應用工具分析顯示：招商銀行每條微博平均被轉發153次，評論119次。這在企業微博中是一個相當可觀的數據。
招商銀行在微博上的出色表現也得到了行業咨詢機構與媒體的認同與肯定，2010年7月22日，招商銀行的微博營銷在第五屆艾瑞年度高峰會議上榮獲2010艾瑞效果營銷獎。本次獲獎創造了兩個第一：中國第一個獲得行業權威獎項的企業微博;金融行業第一個獲得此類獎項的企業。主辦方在頒獎儀式上點評：“招商銀行微博獲得此獎，意味著微博已成為主流互動營銷工具之一，招行也通過該獎項再度奠定其在品牌及市場營銷領域的領先地位”。此次評選從“媒介策略執行”、“案例創意表現與技術應用”、“營銷效果與實際達到目標情況”三項專業指標進行分類評分，得分最高的企業最終獲得年度大獎。艾瑞咨詢曾發表署名分析文章《微博營銷，Web2.0時代銀行營銷新策略》，其中對招商銀行在微博上的互動營銷活動給予較高評價。
三.策略分析
1.多平臺、多賬號的微博布局
通過研究發現，與很多企業只在新浪微博上進行營銷不同，招商銀行在國內主流微博上都有賬號，包括新浪微博、騰訊微博、網易微博、鳳凰微博、人民微博、和訊微博都開通了官方微博，成為國內布局最全的金融微博，招商銀行這一舉措是極其理性的選擇，國內微博格局并未明朗，各大微博覆蓋的人群也存在差異，特別是和訊這樣的財經類的專業微博更是招商銀行這樣的金融企業進行微博營銷的理想選擇，以和訊微博為例，它是由國內高端財經資訊平臺——“和訊網”推出的專業微博，是國內垂直微博網站的典范，依托和訊多年的財經用戶的積累，和訊微博聚集了大量的財經高端用戶，這些人群與招商銀行的目標客戶有較大的重合性，在和訊財經微博上進行微博營銷符合精準營銷的理念，所以，選擇和訊這樣的垂直性的微博網站也是招商銀行微博營銷的一大特色。在各大微博網站的布局保證了招商銀行能夠最大程度上覆蓋目標人群，增加招商銀行的影響力，截止到2011年2月19日，在人氣最高的新浪微博上招商銀行的粉絲已經達到了212435人，在騰訊微博與和訊微博上也分別達到了151011人和12321人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍，在其他微博上僅僅是發布消息而很少開展活動和進行互動，這一點相信招商銀行會在未來的微博營銷中進行改進。
招商銀行不僅在微博營銷上采取多平臺的策略，同時，在同一平臺，招商銀行采取了多賬號聯動的策略，以新浪微博為例，招商銀行在新浪微博開通了19個賬號，除主賬號招商銀行外，還有招商銀行信用卡中心、招商銀行私人銀行、招商銀行遠程銀行中心、招商銀行全球金融市場、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學、招商銀行i理財，以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行，如此龐大的官方微博陣容在整個新浪微博中都不多見。招行之所這么做的一個重要原因是要突出專業的服務，如果粉絲只對招行的信用卡感興趣，他就可以只關注招商銀行的信用卡中心這個賬號，這樣的做法有利于為其客服提供更加專業、更加細分的資訊與服務。而各分行開啟自己賬號有利于為本地客戶提供更加優質、有針對性的服務，提高用戶體驗。
2.極具特色的內容策略
招商銀行的微博的成功很大程度上是其內容的成功，我們看到，從開通微博到現在招商銀行所發的1765條微博中，內容豐富，包羅萬象，不僅僅局限于招行本身的相關信息，同時，招行還開創了很多利于傳播的新內容，比如“星座理財”、“趣味金融”、“理財知識”等內容：
“天蝎通常不會為金錢煩惱，因為他們花錢和賺錢都屬于豪放型!雖然很多人覺得天蝎座心機很重，但在財務上他們其實沒什么心機。心情的起伏會讓他們花錢沒有計劃，雖然今天沒錢了但第二天又是一支努力工作的快樂天蝎座!”
“你知道嗎?錢也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢幣洗澡中心的趣事。據說，在一張流通的錢幣上攜帶的細菌大約900萬個。鈔票處理中心就是負責給錢幣洗澡的機構，除了負責銷毀銀行系統收回的殘幣、假幣外，還定期對錢幣“清洗”(除臭、除塵、滅菌)以提高投放錢幣清潔度.”
這些內容在保持與金融相關的同時又注重內容本身的趣味性與傳播性，正是這些精心設計的內容讓招商銀行獲得了粉絲的認同。同時，招商銀行業關注社會熱點，利用熱點話題來提升自身微博的影響力。比如，招商銀行在微博中對2010年諸多社會熱點都進行過追蹤，用搜索引擎分析發現，在招商銀行所發的1734條微博中，有關“上海世博會”的微博達46條，有關“南非世界杯”的有55條，有關“廣州亞運會”的達42條，這些內容符合微博粉絲的傳播心理，獲得了不錯的營銷效果。從內容的呈現方式來看，在這些涉獵甚廣的微博中，招商銀行創造性地采取了內容分欄的策略，由于所發的微博來自不同的主題，分欄就是理想的選擇，招商銀行用微博的話題符號“#”將不同主題的微博分開，如#招商銀行趣味理財#、#招商銀行資訊快報#、#招商銀行星座金融#、#招商銀行生活趣識#、#招商銀行理財知識#、#招商銀行月度話題#等，通過分欄，這些本來無序內容立即變得非常有條理，讓其粉絲在查看微博的時候一目了然。
3.精心設計的的活動策略
優質的活動是招行進行微博營銷的一大特色，在開通微博的一年時間里，招商銀行在微博上一共發起過多次活動，這些極具特色的活動在粉絲中引起了很大的反響，這些活動類型各異，并不局限于其相關的理財、金融領域，而是涵蓋了社會公益、社會熱點、業務動態等方方面面，通過這些活動，招商銀行不僅聚集了大量的人氣，而且在活動中對招行業務咨詢進行巧妙植入，潛移默化地推廣了招行的相關產品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個典型的活動進行分析：第一個活動是“微博粉絲征名”，招商銀行在新浪微博平臺創造性地舉行了這一活動動。在微博上發了這樣一條帖子：
“#招行微博粉絲征名#活動火熱進行中。回復活動貼并同時發布微博，最有創意的一位網友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴，造型精美，典雅時尚，同時還有著鋼琴大師郎朗的親筆簽名，為您送上一份祝福，代表招行對您的真摯情誼。還等什么，趕緊加入活動之中吧!”
活動包括三大部分：粉絲投稿、創意粉絲選舉、“葵花籽”報到，總共獲取了超過1300次轉發，1400條評論。這一活動得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與，同時也體現了招行微博“貼近網友、以目標受眾為核心”的運營理念。與此同時，招行“葵花籽”是目前微博上第一個擁有統一稱號的企業粉絲團。第二個活動是“春節回家出行易推廣活動”，2010年12月30日，招商銀行發布了這樣一條微博：
總有那么一天，你的父母不再能理解你所學的東西，他們只能在電話里讓你保重身體，一邊垂垂老去，一邊盼你回家。春節快到了，回去給咱爸咱媽帶點啥?說說你的禮物，我們評選最貼心的想法，@招商銀行出行易送你回家機票。
這一活動結合春運打出了親情牌，引起很多粉絲的共鳴，最終，此條微博獲得了高達34515次轉發。第三個活動是“世博會感言活動”：
【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無窮魅力嗎?5月25日之前，只要成為招行粉絲，評論本貼并同時發布微博：#招行邀您看世博#+一句話形容世博對城市帶來的影響，轉發數最多的前4名網友就能獲得世博門票!我們還將選取回復最有創意的兩位網友，同樣有機會一起去看世博，快來參加吧!
這一活動把營銷目標聚焦到參觀世博的人群中，以世博門票為獎品，激發粉絲參與熱情，最終這條微博被轉發了1065次。
4.多種營銷方式與微博的緊密結合
企業僅僅依靠微博營銷進行單一的營銷顯然是不夠的，招商銀行顯然知道這一點，與其他營銷方式的結合是招商銀行微博營銷的另一大特色，利用新浪微博的開放接口，招商銀行把其微博頁面鏈接到了其官方網站上，另外，招商銀行也非常擅長聯合營銷，與婚戀網站珍愛網的情人節聯合營銷就是一個典型的例子：情人節“愛情宣言”活動，2011年2月1日，距離2011年情人節還有14天的時候，招商銀行聯手珍愛網在微博上發起了情人節活動：
“愛他就來i理財，愛他就來珍愛網!情人節，參加@招商銀行@珍愛網情人節活動，2月14日24:00前關注@招商銀行，發送#愛TA就來i理財#+愛情宣言。各項給力愛情大獎：亞龍灣五星級酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、@樂嘉簽名書……等你用愛來收獲!這一活動開啟了招商銀行”
此條微博一共被轉發27821次，評論611條，這一活動很好地結合了情人節這個重要的時間點，同時聯合與情人節主題切合的珍愛網，在內容上也用“愛情宣言”這樣能調動粉絲熱情的方式進行推廣，再加上誘人的獎品，自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個聯合營銷的例子是招商銀行聯合阿里巴巴、KOMMP開展的聯合有獎活動“精彩南非72小時”：
“只要在6月21日16點之后的72小時內發微博，上傳與足球有關的南非精彩圖片，即表示參賽成功(注：發微博時請務必注明#精彩南非72小時#)6月25日，三家微博將刊登10張入圍圖片，截止6月29日，三家總轉發+回復前5名將獲得幸運大禮包!”這一活動結合南非世界杯的，通過激發網友參與熱情的聯合營銷策略取得較為理想效果，參與“精彩南非72小時”的微博達到1723條。
5.利用微博來展示招行的公益形象
自覺承擔社會義務，參與公益事業是企業獲得社會親和力和公眾認知的主要途徑，這不僅有助于建立良好的企業形象，擴大企業的連續發展空間，同時還能增添企業品牌的美譽度和虔誠度，增加企業或其產品的市場占領率。微博的出現更是為企業展示其良好的公益形象提供了一個絕佳的途徑。招商銀行的微博就是企業利用微博參與公益、展示公益形象的一個典型案例，事實上，招商銀行進駐新浪微博所發出的第二條微博就是一條公益活動的帖子：【關注、轉發、評論，三個粉絲一棵樹】3月10-12日，只要您關注招商銀行圍脖，留下您的“綠色行動宣言”，或轉發該活動信息，每3個網友參與，招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹苗，十佳宣言更有好禮相送。05年以來，我們累計植樹逾5萬棵;今年的植樹節招商銀行和您一起，踐行綠色金融低碳行動!這一活動創造性地將微博粉絲的參與公益活動結合起來，得到了廣大網友的熱烈支持，到活動結束，共有14283位粉絲“關注、轉發、評論”了該活動，招行承諾在2010年年五一前在“百年招銀林”植樹不低于4761棵。
在招商銀行的微博中，類似的公益活動還有很多，比如“關注綠色金融，踐行低碳生活”、“關注綠色金融，關注地球一小時”，同時，在玉樹地震，西南旱災發生時，招商銀行通過微博發布招行在救災中的表現，通過微博來呼吁其粉絲加入到救災中去，正是這些富有愛心的微博表現，讓招商銀行在其粉絲中樹立了良好的公益形象，獲得了粉絲的廣泛認同。
四.努力方向
提高員工微博參與度
我們研究發現，在新浪微博，除了專門針對服務開通的“空中理專”的員工賬號外，招商銀行很少有員工、特別是管理人員開通微博。微博是一個“濕”化的網絡平臺，這個平臺注重人性化的交流與溝通，李開復預言：在微博上，個人品牌將超過公司品牌。所以，招商銀行可以嘗試讓企業的員工，特別是高級管理人員進駐微博，并且與招商銀行的官微互相推動，會得到更加良好的營銷效果。比如，在金融界，南方基金總經理高良玉就在新浪開通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時間內獲得了4萬人的追捧，盡管他的微博量只有20篇，其粉絲數遠遠超過了南方基金的官方微博，這一例子充分證明了個人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優秀銀行家，還有一大批出色的金融管理人才，如果他們都意識到微博對于營銷的重要性并且進駐微博，這對于招商銀行的微博營銷會起到很大的推進作用。
五.對金融業微博營銷的啟示
對于金融業的個人客戶而言，銀行的形象是較模糊的，銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶的忠誠度，而且每家公司對自己的客戶有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業目前的產品和服務依然同質化嚴重。產品和服務總有無限供給的傾向，而客戶的需求總有極限并且不斷變化。面對廣眾的每一個具體的人，無論是信用卡業務還是個人理財業務，如何去找尋到每一個具體的人并且滿足其需求成為個人銀行業務發展的一大瓶頸，客戶是誰?他們在哪里?他們到底需要什么?如同其他零售行業一樣，這些問題是個人金融業務發展無法繞開的問題。
微博的出現，讓這個問題有了實現的可能，微博傳播性、互動性以及便捷性的特點讓其成為金融企業.成為新媒體營銷領域的新武器。以基金為例，從本質上是個大眾理財產品，但目前我國老百姓對基金知之甚少，現有的基金宣傳推廣過于專業刻板，不具備親和力，難以真正融入尋常百姓的生活中去。近年來，隨著互聯網用戶的激增與SNS傳播模式的成熟，各大基金公司都開始在網絡上采取新的營銷工具，拓展新的營銷戰場，其中，作為一種用戶規模急劇擴大、用戶黏度極高的新型傳播工具，微博已經逐漸成為各大基金公司打響品牌知名度、擴展營銷新渠道、加強客戶交流的著力點。南方基金總經理高良玉成為首個開微博的基金公司高管，要想取得投資人的信任，交流是必不可少的，微博正是提供了這種交流平臺。公司高管正是以普通人的姿態，力爭以一種全新的互動方式，真實展現基金公司的運作情況，讓投資人能多了解基金管理人的生活，在基金公司與投資人之間，投資人與投資人之間，打造一個相互溝通與了解的交流平臺。
作為新興媒體平臺的應用者，微博的用戶群有著高素質、高學歷、高收入的特點，這部分用戶善于使用新興媒體，習慣于通過電子商務平臺來實現自己的購物以及投資需求。這與金融企業的未來目標投資者有很大的重合度。因而微博在未來將成為金融營銷的重要陣地，不僅能幫助公司進行客戶溝通，還能成為產品宣傳、企業形象塑造、擴展影響力的利器。
金融業的微博應該以“組合拳”的模式來運營，高管微博側重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進行投資者教育以及傳播公司品牌形象，官方微博側重于向客戶、潛在客戶及時傳遞公司信息，“近距離、互動式”提供投資服務。同時除了公司官方微博和高管微博外，還應該有例如首席策略分析師在內的投研人員微博。這樣既能充分通過客戶進行有效交流，還能發揮微博在信息傳播方面的優勢，結合基金自身在投研方面的強大實力，及時為投資者解讀經濟政策及其影響，及時點評市場熱點、市場風格轉換、大的市場波動等內容。
銀行營銷案例100例5
互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。
互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。銀行服務和微信營銷最大的區別在于，服務是一對一、點對點的信息傳遞，而營銷往往是一對多的信息推送。
招商銀行微信公眾平臺的推出，就是在發揮低成本推廣、低運營成本、跨平臺開發等優勢的同時，將客戶經常需要使用的功能遷移到微信上，讓金融服務更為便捷、快速。不僅如此，在大數據下，基于海量的用戶信息和交互行為進行挖掘，實際上會衍生出更多新“利潤”業務和機會。
為推廣微信公眾號，招行信用卡在自己的官方網站上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單郵件、消費郵件等地方附帶推廣其賬號，吸引用戶關注，擴大招行的影響力。
招商銀行的微信公眾號，其最大的特點是和招行信用卡的每個持卡人信息一對一綁定，微信公眾號下方有好幾欄自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查看自己的賬單、積分、額度，設置還款等。另外，招行微信公眾號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發送提醒。相比起短信，微信推送的信息內容更加豐富，圖文并茂，且字數不限。招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規客服功能，大大緩解了客服壓力，也提高了招行的工作效率。
微信公眾平臺的出現對于整個金融行業來說是一次革命性的改變，招商銀行在微信上的創新與嘗試具有把整個金融行業從勞動密集型引向知識密集型的重大意義。而通過與微信等新興互聯網技術的合作，在這一過程中，銀行自身也能進一步提高服務質量。
銀行營銷案例100例6
一般來說，銀行活動策劃要注重三點：1、客戶的需求;2、活動的實質內容;3、活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關系，第一點是客戶需要的，第二點是活動過程，第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝，在商言商，一定有所求。
作者受邀請在銀行做活動的時候，一般會提醒從側面銀行組織者，不要忘記營銷。很多銀行在做客戶答謝的時候，經常是單純的答謝，常常忘記把營銷內容忘掉。常常是活動很精彩，員工們累得夠嗆，花了不少錢，客戶滿意度很高，但是沒有趁熱打鐵，什么也沒有營銷出去。這時候總有一種心態，現在印象好了，以后慢慢營銷。話是沒錯，但是為什么這時候能夠出手而不出手呢?這種場合是可以出現營銷的，有些不宜出現營銷的場合，我在后面也會向大家介紹。
在這兒向大家介紹一些銀行經常組織的一些活動，與大家分享。
銀行營銷活動
1、與高端客戶的出游活動。
與高端客戶一起出游，一定是和諧雙方關系，建立信任的一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業務關系，共同沐浴著戶外的晚風，放松心情，是一種很好的活動方式。不過根據經驗，有幾點可供大家參考：
1)注意人群的素質的匹配。比如，同是大客戶，家庭資產都在百萬以上;同是知識階層，教師、公務員、醫生等;同是企業負責人等等。
2)允許該人群帶一名朋友。作者的經驗，大客戶的朋友也是大客戶，這是轉介紹的很好形式;但是為什么建議就帶一名?一是，當一個群體人多了，容易形成小圈子自我封閉;二是，客戶經理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶，也照顧不過來。
3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。也是來自作者經驗，有小孩參與，如果太小，確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上，很難玩的特別盡興。我們看很多國外電影，兩口子出去，基本都把孩子寄托在鄰居家，就是這個道理。
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適于高端客戶。在上一節提到，中國的高端客戶都是近20年產生的，大部分人都是“富一代”，不要擔心有些活動太小兒科他們看不上，中國現階段應該還沒有貴族。作者曾經在一次高端客戶出游活動上，看一群高端客戶一起玩碰碰車，以至于玩興上來耽誤了后面的行程。
5)如果僅是一天的出游活動，尤其是親近大自然的活動，建議不安排講座。這個也是有親身經歷的，在一次行程安排非常緊的活動中，主辦方為體現活動的多樣性，邀請我作講座，好在講座內容還算吸引人，但效果也遜于同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張，不建議再加講座。
2、高端女客戶的活動。
經常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動，原因很簡單，在高端客戶家庭，女主人理財基本都是主動權在握。舉個很簡單的例子，做定投的女性比例是做定投男性的兩倍，如果再去掉單身男性，這個比例更低。那一般，銀行搞那些女性高端客戶的活動呢?
1)化妝、造型，讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士：這種講座要發揮三個優勢：一是，發揮銀行內女客戶經理的優勢，同性相惜;二是，建議請上級行主管女領導參加，讓她既參加了活動，又把她當女人來看(平常總是把人家當作光分配任務的女強人了)，還提升了活動層次。三是，建議去與個什么SPA俱樂部或美容院之類的談談，把活動辦在他那，既省了講師費用，還說不定能爭取一些免費的試用裝什么的。
2)瑜伽、跳操、交誼舞。肯定能滿足一定的客戶需要，尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。作者曾經在某地商業銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動，效果很好，銀行員工和女客戶一起學，效果剛剛的。最后還贈人家卷壽司的小簾子，樂得客戶嘎嘎的，其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司。
如果你所在的行是一家有實力的大行，不妨在推薦一些產品的時候，帶客戶到原產地看看。雖然金融產品的都是一些虛擬資產，但是，到原產地，看看交易室，與基金經理座談;或者投資某個公司的股權(很多私人銀行有這樣的產品)，實地過去看看，一方面有游覽的內容，一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅，放松或者名勝古跡再轉轉，一舉奪得。這里面涵蓋的一些費用問題，我們下節再闡述。
4、學校附近的活動營銷。
學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖然所處地域相同，但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什么活動，一定要給與教師一些特殊的待遇，因為老師這個群體除了收入穩定，素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。比如，贈一個小禮品，不如告訴他們，我們尊師重教，以后去我們行作任何業務不用排隊，更讓他們感到欣慰。
而大學生的營銷更側重于一些競賽性的活動，比如炒股大賽，理財大賽，電腦節等一些讓大學生感興趣的一些內容。而銀行更需要的也是攢量的指標，比如銀行卡，比如定投，樹品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷，這就偏頗了。大學生案例非常多，建議上網查閱。
5、節日活動營銷。
節日是一個周期性的活動理由。從元旦、春節、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節日活動的形式多種多樣，與關系單位的聯誼，與代發工資客戶的座談贈禮，與小區的理財服務，多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃，這點也相信大多數行有經驗，在這就不贅述了。
綜上所述，銀行營銷活動的案例可能提到的是冰山一角，而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細，旨在不框架諸位朋友的創造力，不囿于提到的幾種方式，結合自己的區位特點和優勢，做好營銷策劃，為更多的客戶提供你們行的服務。
1、不經意的交流帶來800多萬存款
我是昆明分行的客戶經理×××。六年前，我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍，既無經驗，有無資源。參加立金銀行培訓中心的培訓后，我將所學積極應用到實踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經理”，能夠取得今天的業績，和所有客戶經理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。
做個有心人，客戶就在身邊。客戶需要用心尋找，用心服務。在長期營銷過程中，我養成一個習慣，一走進營業大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。
一次，我發現一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務，就幫他在叫號機上抽了號，并細致地告訴他辦理業務的程序。
沒想到小伙子問我，你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。
下午5點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現在有800多萬現金，能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調，組織專門人力，以最快的速度上門服務，客戶驚訝的表示，××銀行的服務真是細致高效啊!就這樣，一次不經意的交流，為我行帶來800多萬儲蓄存款。
2、為客戶雪中送炭
我有一個客戶，是個集煙草、機械、軍品、物流生產和銷售于一體的大型集團，集團有個子公司，主營施工業務，規模較小，主要為集團配套建設廠房。客戶多次向其他銀行申請融資200萬元，都被拒絕。
由于我為其母公司服務多年，了解到母公司從異地遷到昆明后，將進行大規模廠房擴建，客戶前景十分看好。于是，我果斷上報了客戶授信，很快發放了200萬元貸款。這本是筆小業務，但對客戶來說，卻是雪中送炭。在隨后幾年里，隨著母公司大規模改擴建，公司規模急劇擴張，效益成倍增長。
銀行營銷方案
1、以客戶為中心
以客戶為中心是銀行必須把客戶的需求和利益放在優先考慮的地位，調動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。要通過提供專業水準的服務，使客戶資產價值增加，讓客戶享受增值服務，使其經營風險降低，運營效率提高，從而提高客戶對商業銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、提供個性化服務
客戶經理必須能夠綜合運用各種知識和技能，根據客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務，通過對客戶進行調查和評價，提供客戶服務方案，在金融產品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計，最大限度地為客戶提供專業化服務。
3、營銷一體化
目前服務業的市場營銷早已超越了產品的生產，范圍擴展到市場調研、營銷戰略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環節。銀行實施客戶經理制，也就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，實現營銷的專業化。
銀行營銷案例100例7
利用“漂流瓶”活動增大粉絲量
招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。
利用碎片化時間提高用戶體驗
目前銀行的服務系統分為電話客服、網上銀行、或者郵件三大系統。以電話為例，每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進行ivr導航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內容很繁雜，一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間，這樣的服務體驗是不完美的，用戶是被動的操作，無法實施自己的主動性。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復，這一過程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時間，隨時隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機智能互動技術來實現的，機器的準確性是一般客服人員無法達到的，可以做到“便捷、快速、準確”，如果將這三個詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。
微客服節省招行人力成本
銀行普通客服流程一般分為電話服務和柜臺服務兩種方式。電話服務為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內只能處理一個客戶的來訪電話，通話結束后才能自己轉接下一個客戶的來訪電話。然而服務過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務的時間。
銀行營銷案例100例8
營口路支行小陳作為一名年輕的客戶經理，工作中往往熱情十足。一次在營銷某集團客戶下屬A公司時，小陳根據客戶資產規模，資金需求，綜合考量后上報授信8千萬元。在上報授信過程中了解到，湖西路支行客戶經理也成功接洽了該集團客戶下屬B公司，同時上報了授信8千萬元。
因為在授信上報環節，湖西路支行提早一星期上報授信，經過貸審會審查，成功獲批授信額度8千萬元。小陳在上報A公司授信時，經過貸審會審查，最后獲批2千萬元。小陳大惑不解，同樣是集團內部資質相差無幾的兄弟公司，授信擔保條件都是集團連帶責任擔保，按理說兩家企業獲批的授信額度，應該比較一致才對。
小陳初生牛犢不怕虎，沖進分行風險總監辦公室，請教領導兩家企業授信額度相差這么大的原因。風險總監沒見過小陳，看著這年輕的小伙子，有點摸不清對方底細，耐著性子解釋說，因為行里出于對集團總體風險控制的原因，集團總授信額度進行了控制。小陳據理力爭很多時候因為授信額度較低，企業不愿啟用額度，甚至還會惡化銀行與企業的關系，況且企業總體經營情況比較樂觀。風險總監沉吟了下，交代小陳如果客戶確實資質不錯，可以考慮進行授信復議，增加額度啟用附加條件。
等小陳出了辦公室，風險總監給小陳領導張總去了一個電話，很久沒有見過這么有闖勁的小伙子了，但是下次不能再讓他冒冒失失的跑到領導辦公室了。張總放下電話，當著整個辦公室的面，一摔桌子：小陳你給我滾進來!關好門!小陳夾著尾巴進了辦公室，關上門后，張總換了一副表情，笑瞇瞇地給小陳豎了一個大拇指：小伙子好樣的!干了我一直想干，不敢干的事情。
很多時候授信業務尤其像戰場，延誤時機，就錯失一個優質客戶，不同銀行在真強客戶，同一銀行不同經營機構也在爭搶客戶。因此，授信客戶就應該是分秒必爭。
同樣，對于客戶來說，銀行到了季末年末往往出于控規模等原因，信貸額度不足，很多時候早批授信，早啟用額度，也更多得獲得了流動性。
銀行營銷案例100例9
案例簡介：
11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網點辦理取現5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時，有著職業敏感性的柜員立即發現，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預約。客戶說暫時沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動理財，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設計供享高額回報的產品。客戶被打動，在看了產品說明后，欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉到了理財金帳戶，并迅速為其購買了理財，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉。
案例分析：
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間，便培養了豐富的營銷經驗，敏銳的營銷手段，在發現客戶還有大量存款時，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財。
2、柜員有快速熟練的業務功底。整個營銷從客戶辦業務到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業務的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務配合至關重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財金卡，新開卡需主管授權，客戶首次理財還需客戶經理為其做風險評估，如果在授權與證估過程中拖延時間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權與評估都在短時間完成，為順利挖轉起了至關重要的作用。
案例啟示：
案例中，柜員挖轉的不僅僅是一個百萬元客戶，更是客戶對網點員工工作效率與服務的認可，是對這一網點服務形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們如下啟示：
(一)、培養敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉優質大戶，卻是要培養敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個客戶每一筆業務，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業務，是成功營銷的助推劑。快捷熟練的業務操作，會給客戶良好的印象，案例中柜員業務操作熟練，產品介紹簡要明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然順利接受并購買。
(三)、短時高效團隊配合，是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題，辦理業務等待時間一長，客戶就會心生急燥，再好的產品也會讓客戶失去興趣，柜員再好的服務也難產生信任，且因此往往導致全盤皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯網核查，業務授權，風險評估都可能意識不到的節外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對銀行的初始印象。因此，團隊配合在整體營銷中的作用關乎所有，不可小覷。
銀行營銷案例100例10
我是昆明分行的客戶經理×××。六年前，我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍，既無經驗，有無資源。參加立金銀行培訓中心的培訓后，我將所學積極應用到實踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經理”，能夠取得今天的業績，和所有客戶經理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。做個有心人，客戶就在身邊。客戶需要用心尋找，用心服務。在長期營銷過程中,我養成一個習慣，一走進營業大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。一次，我發現一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主
動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務，就幫他在叫號機上抽了號，并細致地告訴他辦理業務的程序。沒想到小伙子問我，你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。 下午5點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現在有800多萬現金，能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調，組織專門人力，以最快的速度上門服務，客戶驚訝的表示，××銀行的服務真是細致高效啊!就這樣，一次不經意的交流，為我行帶來800多萬儲蓄存款。 沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名客戶經理，一句話，一個細微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一顆真誠服務的心，誠心的為客戶服務。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發現美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優質客戶，缺乏的是發現優質客戶的敏銳目光。
銀行營銷案例100例11
一、案例經過
2011年8月19日，工行淄博高新支行營業部來了一位男性中年客戶，由于正處于業務高峰，大堂經理正在排隊機前值班，引導、分流客戶，見到這位客戶禮貌的問了聲：您好，請問我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下，回答說：想咨詢點理財業務方面的問題。大堂經理問您買過該行的理財產品嗎?客戶回答從他行買過，但已經很長時間啦。因為我經常在你行辦理一些個人結算業務，看到你們的員工服務水準和服務環境都非常讓我滿意，所以我想咨詢你行代理的理財產品。聽到這里大堂經理判定該客戶為一名優質客戶，就引導客戶來到貴賓客戶理財區，并向正在坐班的網點值班主任進行了匯報。值班主任熱情地同客戶進行了交流，了解到客戶近期收回一筆款臨時不用，想了解以下該行的理財產品，值班主任了解到這一情況后，和客戶就基金的走勢和投資理念進行了交流，同時給客戶一些投資風險提示。在與客戶反復溝通時發現，客戶對該行前期代理的嘉實300指數基金很感興趣，也可能是客戶比較了解該只基金的緣故，客戶稱以前在他行買過200萬元，收益還不錯。但手續較麻煩，由于銀行理財人員業務不熟悉，在贖回過程中造成了一些不愉快。值班主任詳細向客戶介紹了該行的產品，向客戶推薦了理財金賬戶卡和該行快捷方便的網上銀行，并向客戶進行了操作演示，客戶對該行網上銀行辦理業務的快捷、方便產生了興趣，當場辦理了理財金賬戶，并開通了網上銀行。
對客戶在網上銀行使用過程中經常遇到的問題，耐心詳細的進行講解。客戶對我們的服務非常滿意，不但把他行的存款轉入到該行金賬戶上，而且通過網上銀行順利的一次購買了1006萬元基金。
二、案例分析
細心的服務使客戶對該行的產品和服務產生認同和信任，大堂經理的引導和主任與客戶交流，以及為客戶提供的優質服務感動了客戶，我們為客戶真誠求實的推薦，贏得了客戶對我們的信任。從成功營銷了理財金賬戶、網上銀行開始，到贏得客戶信任，成功營銷1006萬元的基金產品。
三、案例啟示
1、加強大堂經理、主任和柜員之間的協作和配合，為客戶提供優質服務的同時，打開營銷渠道，全面綜合性開展營銷，使客戶感到溫暖溫馨的優質服務。
2、豐富的理財知識，獲得客戶的相信和認可，營銷服務人員要熟練掌握全面的業務知識，才能根據客戶的需求，準確把握營銷時機，推介適合客戶的該行金融產品。
3、客戶的關系要做到持續維護和持續營銷。切忌著眼于眼前，要長久地做好客戶的后續維護工作和分層服務。充分讓客戶享受我們的服務和關注，提升客戶在該行的忠誠度和貢獻價值。
