旅行是漢語詞匯，拼音是lǚ xíng，意思指遠行；去外地辦事或游覽。去外地行走。不同于旅游。旅行和旅游的區別就在于：旅行是在觀察身邊的景色和事物，行萬里路，讀萬卷書，相對于是指個人，是行走。旅游是指游玩，通常是團體出行，在時間上是很短暫的。旅， 以下是為大家整理的關于旅行社應急預案3篇 , 供大家參考選擇。
旅行社應急預案3篇
【篇1】旅行社應急預案
旅行社安全應急預案
（龍巖市古田圣地旅行社有限公司.2014年）
一、目的
為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。
二、適合范圍
本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發公共衛生事件和突發社會安全而引發的重大游客傷亡事件。
三、組織機構
我公司專門成立安全管理領導小組，配備專門安全員（領導小組名單附后）。
四、工作職責
1、認真學習并熟練掌握各種突發事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。
2、在接到發生突發事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門（上杭縣旅游局：0597-*******），協調指導隨團導游人員積極協助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。
3、做好旅游突發事件相關處置、調查工作。
五、突發事件處置預案
（一）交通事故處置預案
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點最近的醫院救治，急救電話120。
2、保護現場
事故發生后，應盡一切努力保護現場，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷著送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。
（二）治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財務收到損害的，統稱治安事故。
旅行社應印發安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環境，經常清點旅游者人數；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產安全
導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警
導游人員應立即向當地公安部門報案，并積極協助破案。報案時要求實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告
要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動行程計劃進行。
5、寫出書面報告
導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協助領導做好善后工作
導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
（三）火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領導和旅游者的房號。發生火災事故，導游人員應：
1、 立即報警
2、 迅速通知領導及全團旅游者
3、 配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出
口疏散旅游者。
4、 引導自救。
不使用電梯:
若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；
必須穿過濃煙區時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。
大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。
搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協助處理善后事宜
旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行，協助領導處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。
（四）食物中毒處置預案
組團社應通過合同協議方式，要求接待旅行社者用餐安全。
導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人員出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒，導游人員：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送到醫院搶救，請醫生開具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
(五)地震應急處理預案
導游人員應密切關注旅游口的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯系。當地震災害發生時，導游人員應：
1、立即通知領隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯系、通訊方式：
2、聽從當地搶救災害指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發生。
B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承赟墻較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部)；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇，體育館等公共場所時應聽從現場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。
就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝部護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
（六）水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發生時，導游人員應：
1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯系、通訊方式；
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。
如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。
當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。
（七）旅行社用車管理規定
一、與車輛單位簽訂用車合同，協議包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認；
2、開具“汽車旅客運輸包車預約書”方式生效等等；
3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；
4、合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業經營資質等級證書（副本）》的復印件；
5、應有違約責任條款。
二、導游人員有責任做好以下工作
1、出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負荷運作。如有異常應要求車輛單位調換車輛；
2、提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；
3、保證司機正常休息的時間和環境，杜絕司機疲勞駕駛；
4、車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車；
5、引導旅游者保持車廂內清潔衛生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；
6、當因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應立即報告旅行社領導并隨時保持聯系。
合同管理制度1 范圍
本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；
本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執行。
2 規范性引用文件
《中華人民共和國合同法》
《龍騰公司合同管理辦法》
3 定義、符號、縮略語
無
4 職責
4.1 總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。
4.2 工程部：是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。
4.3 經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。
4.5 合同管理部門履行以下職責：
4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規范；
4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；
4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業執照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；
4.5.4 保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；
4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統計管理；
4.5.6 組織對法規、制度的學習和貫徹執行，定期向有關領導和部門報告工作；
4.5.7 在總經理領導下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責：
4.6.1 在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書”；
4.6.2 簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內容依照法規進行檢查，檢查合同標的數量、金額、日期、地點、質量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應及時向有關領導報告，提出解決方案；
4.6.3 對專業對口的合同統一編號、登記、建立臺帳，分類整理歸檔。對合同承辦部門提供相關法規咨詢和日常協作服務工作；
4.6.4 工程技術部專職合同管理員負責收集整理各類合同，建立合同統計臺帳，并負責
【篇2】旅行社應急預案
旅行社應急預案
一、交通事故處置預案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識,提醒司機檢查車輛,發現事故隱患及時提出更換車輛的建議;協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后,導游人員應做到:
1、立即組織搶救。發生交通事故出現傷亡時,導游人員應立即撥打120急救電話并組織現場人員迅速搶救受傷的游客,特別是搶救重傷員。如不能就地搶救,應立即將傷員送往離出事地點最近的醫院救治。
2、保護現場,立即報案。事故發生后,應盡一切努力保護現場,并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺,請求派員趕赴現場調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后,導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅游者傷亡情況,按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發生后,導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作,繼續組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后,要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告。交通事故處理結束后,導游人員要寫出事故報告。內容包括:事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的,應請領隊在報告落款處署名。
二、治安事故處置預案
在旅游活動中,遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等,導致旅游者身心及財物受到損害的,統稱治安事故。
旅行社提醒旅游者:不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門,夜間不要貿然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內,可存入飯店總臺保險柜;離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要始終與旅游者在一起,注意觀察周圍環境,經常清點旅游者人數;車行途中不得隨意停車讓無關人員上車,若有不明身份者攔車,導游人員應提醒司機不要停車。
發生治安事故,導游人員應:
1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出保護旅游者,將當事旅游者轉移到安全地點,力爭追回錢物;如有旅游者受傷,應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門報案,并積極協助破案。報案時要實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過,提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況并按領導指令開展工作,情況嚴重時,請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發生后,導游人員應采取必要的措施,安定旅游者的情緒,力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確的書面報告,除報案內容外,還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協助領導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料,處理好善后事宜。
三、火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭和火種;入住飯店后,導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線,并適時向旅游者介紹;導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發生火災事故,導游人員應:
1、立即報警;
2、迅速通知領隊及全團旅游者;
3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者;
4、引導自救:
A、不使用電梯;
B、若身上衣服著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;
C、必須穿過濃煙區時,用浸濕的衣物披裹身體,用濕毛巾捂著口鼻,貼近地面順墻爬行;
D、大火封門無法逃出時,用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援;
E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
5、協助處理善后事宜。旅游者得救后,導游人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院,有人死亡,按有關規定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒,解決因火災造成的生活方面的困難,設法使旅游活動繼續進行;協助領導處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過合同或協議方式,要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物,團隊就餐時發現食物、飲料不衛生,或有異味變質的情況,導游人員應立即要求更換,并要求餐廳負責人出面道歉,必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒,導游人員應:
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解毒性;
2、立即將患者送醫院搶救,請醫生開具診斷證明;
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
五、地震應急處理預案
導游人員應密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息,每天與旅行社計調取得聯系。當地震災害發生時,導游人員應:
1、立即通知領隊及全團旅游者,約定失散時的集合地點和聯系、通訊方式;
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮;
3、引導自救:
A、為防止次生災害的發生,首先要切斷電源、氣源,防止火災發生。
B、如當時正在樓房內,首先要保持清醒、冷靜的頭腦,及時判別震動狀況,千萬不可在慌亂中跳樓;其次,可躲避在堅實的家具下或墻角處,亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(因為這些地方結合力強,尤其是管道經過處理,具有較好的支撐力,抗震系數較大)。也可根據建筑物布局和室內狀況,審時度勢,尋找安全空間和通道進行躲避,減少人員傷亡。
C、當地震時,團隊正在室外,應就地選擇開闊地避震,避開高大建筑物或構筑物,特別是有玻璃幕墻的建筑;姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部);不要亂跑,避開人多的地方,不要隨便返回室內;
避開危險物、高聳或懸掛物:變壓器、電線桿、路燈等;廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所:狹窄的街道;危舊房屋,危墻;女兒墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現場工作人員的指揮,不要慌亂,不要擁向出口,要避開人流,避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下;注意避開吊燈、電扇等懸掛物;用書包等保護頭部;等地震過去后,聽從工作人員指揮,有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊,以及內墻角等處就地蹲下,用手或其他東西護頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車(火車、地鐵)內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李從架上掉下傷人,面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上,護住面部,身體傾向通道,兩手護住頭部;背朝行車方向的人,要兩手護住后腦部,并抬膝護腹,緊縮身體,作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時,應避開山腳、陡崖,以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時,要向垂直與滾石前進方向跑,切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結實的障礙物下,或蹲在地溝、坎下;特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況,及時向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發生時,導游人員應:
1、及時通知領隊和全團旅游者,約定如遇失散的集合地點及聯系、通訊方式;
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮;
3、引導自救:
A、當洪水威脅到房屋時,應及時關上電源總開關和煤氣閥,以免著火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內,可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲,你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避,或者要自制木筏逃生時,還應準備一些可發出求救信號的東西,如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。
E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子,可用被單等綁扎;當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時,要選擇水流較平緩的地方,應面向水的上游,側身一步一步地劃步橫行,要先站穩一只腳后,才能抬起另一只腳來,并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
【篇3】旅行社應急預案
旅行社安全應急預案
交通事故處置預案
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患與時提出更換車輛的建議；要協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫院救治，急救電話120。
2、保護現場，立即報案
事故發生后，應盡一切努力保護現場，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生與旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故發生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原和經過；搶救經過、治療情況；事故責任與對責任者的處理：旅游者的情緒與對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。
治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心與財物受到損害的，統稱治安事故。
旅行社應印發安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環境，經常清點旅游者人數；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身與財產安全
導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警
導游人員應立即向當地公安部門報案，并積極協助破案。報案時要實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢與損失物品的名稱、數量、型號、特征等。
3、與時向旅行社報告
要與時向旅行社領導報告治安事故發生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告
導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒與有何反映、要求等。
6、協助領導做好善后工作
導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置與安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發生火災事故，導游人員應：
1、立即報警；
2、迅速通知領隊與全團旅游者；
3、配合飯店工作人員，聽從指揮，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；
4、引導自救：
不使用電梯；
若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；
必須穿過濃煙區時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；
大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；
搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協助處理善后事宜
旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行；協助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。
食物中毒處置預案
組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒，導員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任
地震應急處理預案
導游人員應密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯系。當地震災害發生時，導游人員應：
1、立即通知領隊與全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯系、通訊方式：
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發生。
B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，與時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內；
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊， 以與內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，安向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑：也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，與時向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危與本次旅游安全的信息。當洪水發生時，導游人員應：
1、與時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點與聯系、通訊方式；
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
當洪水威脅到房屋時，應與時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸傷人。
防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕簡單的炊具、打火機、火柴等。如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、油的破布（紙或木根）、鏡子等。
離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能用木筏逃生。
當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好用一根長桿探測水深與防止跌倒。
