合同是民事主體之間設立、變更、終止民事法律關系的協議。《中華人民共和國民法典》第四百六十四條：婚姻、收養、監護等有關身份關系的協議，適用有關該身份關系的法律規定；沒有規定的，可以根據其性質參照適用第三編規定。依法成立的合同，受法律保護。依法成， 以下是為大家整理的關于應急預案合同6篇 , 供大家參考選擇。
應急預案合同6篇
第一篇: 應急預案合同
XXX項目防汛演習方案
1.目的：
以保證人身、設備安全為核心，以防御與救援相結合的原則，及時、有效而迅速地處理因暴雨造成內澇、外澇等事故，避免或降低因上述原因造成汛期重大事故的發生。
2.具體演習安排：
演習時間：20XX年x月xx日；上午9:00—10：00
演習地點：
演習人員：當日值班人員
3.應急處置基本原則：
3.1基本原則：
按照金茂府項目“防汛應急預案”要求。演習中要做到安排到位，責任到人，加強檢查，防患于未然。
3.2 組織機構及職責：
1) 應急指揮領導小組：
組長：值班經理
組員：秩序部（警戒組）；客服部（疏散組）；工程部（搶修組）；環境部（清掃組）；應急小組（處置組）
2) 領導小組職責：
A. 負責防汛應急預案的制定、修改和組織實施。
B. 在暴雨發生后，調動項目在職人員進行搶險，若已經造成設備設施停運，應迅速組織人員進行修復直至運行正常。
C. 負責向公司級領導報告暴雨情況和事故處理進展情況。
D. 危機狀態消除后，宣布應急演練結束。
3.3 各部門人員職責：
3.3.1 工程部職責：
A. 負責現場設備的搶修工作，檢查各區域設備設施運行是否正常并配合其它人員進行搶險工作。
B. 時刻記錄設備運行狀況。
3.3.2 秩序部職責：
A. 負責搶險物資的準備工作，并保證預案啟動后，迅速將搶險物資運至事故現場。
B. 負責事故現場周邊的安全警戒工作，防止無關人員靠近事故現場。
C. 記錄事故發生時間，協助其它部門工作。
3.3.3 綜合部職責：
A. 根據現場領導小組組長的指示，負責對外聯絡和信息發布。
B. 組織做好后勤保障工作。
C. 負責應急處置現場傷員的醫療救治。
D. 負責對事故現場的拍照工作。
3.3.4 客服部職責：
A. 負責在事故發生時，第一時間穩定接待中心內部客人情緒。
B. 支援各部室的搶險工作，做好相關事件記錄；
4.具體演習步驟：（模擬演練時間為1小時）
A. 9:00—秩序部巡視崗人員巡視至地下一層走道處，發現有雨水正在流入進入多功能廳區域。
B. 9:01—第一時間通知各部門人員及當日值班經理。
C. 9:03—當日值班經理趕到現場，在檢查現場情況后，啟動“防汛緊急預案”。
第二篇: 應急預案合同
文件名稱：公共突發事件應急預案
編 制：ACC物業服務中心
批 準：
執行日期：
一、 公共突發事件應急處理機制和預案
第一章 總 則
第一條 為有效預防、控制和消除突發事件對物業管理區域的危害和影響，保證業主、客戶的正常工作生活和生命財產安全，維護物業管理區域良好的環境和秩序，建立健全“信息暢通、反應快捷、指揮有力、責任明確”的公共突發事件預警和應急工作機制，根據成都市政府的有關規定和要求，制定本預案。
第二條 公共突發事件，指突然襲來的嚴重自然災害、公共衛生事件、戰爭、社會動亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在物業管理區內域發生的火災、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、燃氣泄漏、電梯困人、治安案件、交通肇事、人員意外、出現可疑物品、高空拋物等對公眾福祉、生活環境及安全造成嚴重威脅或損害的事件和狀況。
第三條 根據突發事件的范圍、強度、發展趨勢和對所轄物業管理區域造成的影響，為便于組織實施應急行動，本預案針對突發事件的性質，劃分三個級別的應急狀態。
（一）三級應急狀態：針對影響部分業主、客戶正常工作和生活，但事態沒有擴大征兆的緊急事件。如火災征兆，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。
（二）二級應急狀態：針對嚴重影響業主、客戶正常工作和生活，對人身安全造成威脅、傷害，或事態有擴大征兆的緊急事件。如大面積或長時間的停水、停電、停氣，火災，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發生意外，嚴重交通肇事，高空拋物，發現可疑物品等事件。
（三）一級應急狀態：針對波及各個物業管理區，社會影響廣泛，對公司正常運作產生嚴重影響的突發事件。如嚴重自然災害、突發公共衛生事件、戰爭、恐怖襲擊、社會動亂等。
第四條 針對突發事件的性質，物業管理區域采取相應等級的應急狀態措施。為有效遏制突發事件的發生，針對物業管理區域有可能發生的安全問題，在其尚未發生時，決定轄區進入某一等級應急狀態，以便有效防范。
第二章 領導機構和職責
第五條 物業服務中心設立突發事件應急指揮小組。由項目經理擔任組長，工程部、安保管部負責人任副組長，各部門主管和安管隊長為小組成員。
第六條 物業服務中心應急指揮小組職責
（一）每月分析一次安全形勢，加強安全防范教育，掌握巡樓質量，及時查找事故苗頭和安全隱患，研究出現的問題，認真落實具體措施，努力做到防患未然。
（二）認真貫徹上級單位領導的指示要求，細化應急方案，落實應急工作責任、分工，保證指揮體系常備不懈。
（三）按照預案組織指揮突發事件的應急處理工作，動員全體人員參加應急任務，做到反應敏捷，展開迅速，措施有力，保證效果，維護物業管理區良好環境，保證業主、客戶的生命財產安全。
（四）總結突發事件的經驗教訓，從實際情況出發，及時研究修訂應急預案，改進安全防范工作。
第七條 部門職責
（一）綜合部職責
1、負責健全應急預案，負責突發事件的業務指導、事件預防、事件調查，協助公司領導對事件進行處理。
2、負責突發事件的內部通報、信息傳達和外部聯系。
3、負責應急工作中人事調配和獎懲工作。掌握單位和個人事跡，掌握失職和違紀情況。
4、負責應急事件處理中的經費籌措、損失登記及保險理賠工作。
5、負責策劃組織專項培訓，協調演練應急預案。
6、采購中心負責籌措各類應急物資，保證及時供應。
（二）客服部職責
1、負責向物業服務中心領導報告事件，了解事件的情況，根據領導指示，負責打110、119、120、122等對外報警和聯系電話。記錄整個事件過程，提交書面報告。
2、負責對業主通知、預告，與業主和開發建設單位及開發建設單位及業主委員會的溝通聯系，掌握業主的處境和思想動向，耐心解答業主提出的問題，勸慰、安慰受驚嚇人員，積極做好心理安撫和正面宣傳工作。
3、負責指揮、引導被困人員從指定通道疏散到安全地帶，并做好人員搶救、發放應急物品和善后安置工作。
4、堅守值班崗位，掌握事態發展動態，對事件情況進行記錄，妥善保管各種資料、檔案，保證萬無一失。
（三）工程部職責
1、負責供水、供電、供氣、供暖、維保等部門的聯系，及時向客服部通報情況。
2、提供應急工程技術支持和突擊維修力量，指派專業工程人員，迅速檢修設備、設施，組織力量排除故障，根據現場情況啟動、控制設備，確保系統的正常運轉。
3、指揮電梯工保障特殊情況下的電梯使用，必要時禁用電梯。
4、組織巡視故障區域外的設施、設備有無異常現象。
5、準備好各種工具設備，保證能夠迅速投入使用。
6、嚴格控制水泵房、水箱間，加強對重要設備的監控，保證其正常運行。
7、對處置的情況進行詳細記錄。
（四）安管部職責
1、負責發出報警信號和緊急集合信號，組織區域警戒和疏散人員，保護、隔離現場，及時向客服部通報情況。
2、負責督導中控室加強觀察監控周邊情況，及時發現可疑情況。
3、負責疏散車輛，調整通道，排除路障，引導消防車和各種車輛的進出。
4、負責加強警戒，控制人員、車輛出入物業管理區。
5、負責搶險救災，協助警方抓捕案犯，協助醫務人員搶救傷者，維持現場秩序，向業主提供救助、幫助。
6、對事件情況進行詳細記錄。
（五）保潔部職責
1、遇公共突發事件，保潔部由安管部統一調配。
2、負責如疾控、跑水等影響環境衛生安全的事件進行及時上報和處置。
3、對公共區域進行通風、清洗和消毒，清理事發現場衛生。
第三章 應急原則與工作制度
第八條 應急原則
（一）重視苗頭、防患未然原則。即堅持有警必查，查必到場，疑問必查，查必查清，對物業管理區域下列事故征候應高度重視：冒煙，滲水，有焦味、燃氣味或其他化學品異味，中控室報警，有人出現食物中毒或不明疾病，出現人員糾紛，不明身份人員在物業管理區域或大門口聚集，有人在偏僻、隱蔽處清理、遺棄物品，有人在物業區域人行通道游蕩，行為異常，有人攜帶管制刀具，有人尾隨業主或上門騷擾，有人使用無牌、無證車輛等等，不放過任何一個可能引發突發事件的現象，立足于把事件消滅在萌芽狀態。
（二）應急響應、請示報告原則。值班領導在接報突發事件的第一時間，盡快確定突發事件的性質和應急狀態等級，指揮組迅速反應，展開工作，執行應急方案。一般情況下要按照程序上報情況，緊急情況下邊處理情況、邊向上級報告，必要時可越級上報。現場指揮人員要隨時掌握事態的發展變化，及時請示報告。
（三）靈活果斷、慎重行事原則。突發事件突然性強、事態變化快，情況錯綜復雜，現場指揮人員要保持冷靜，準確判斷。要實事求是，具體情況具體分析，不搬教條，在第一時間果斷實施切斷電源、關閉閥門、疏散群眾、搶救傷員、封鎖區域、隔離險區、保護現場、制服犯罪等能有效控制事態發展的緊急措施。涉及工程技術的問題，嚴格遵守操作規程；涉及政策方面的問題，把握不準的，不隨便承諾、答復問題，防止引發“后遺癥”；如遇民事糾紛，應說服教育，耐心勸導，防止矛盾激化；要注意保護現場、證據、證人，作好記錄備案。
（四）主動配合原則。處置一般性突發事件，立足于以自己的力量控制事態發展，如果預見處理困難，應及早向公安、消防、急救、交通、天然氣、供電、供氣、供水、防疫等有關部門報告，同時積極采取措施；專業部門到場后，要主動提供情況，加強聯絡，協調行動，提供幫助，積極協助平息事態。
第十條 應急工作機制
（一）預先準備機制。物業服務中心結合本物業管理區域情況，制定內容具體、分工明確、操作性強的應急預案，各類應急預案必須具備五個基本要素：1、報警信號和集合信號，2、組織領導及各部門、崗位人員具體職責，3、應急措施、方法，4、工作程序、要求，5、聯系方式（要標明火警、匪警、急救、供電、天然氣、自來水、電梯、交通、防疫、設備維保、開發建設單位及業主委員會的電話，內部對講機的頻道，應急指揮小組成員的手機電話）。
（二）迅速反應機制。
第一時間報警。公司員工無論誰發現突發事件，都必須立即利用各種通信工具報告，如對講機、手機、附近固定電話等，或跑步到服務中心或消防控制中心報告等，情況緊急時，可按動報警器實施報警，或按響緊急集合警報。
第一時間上報。值班人員接到報警信號后，迅速摸清情況，不分時間、地點，迅速上報，直接上級不在時，可越級上報。處理突發事件要邊報告、邊處理，物業服務中心負責人現場全權處置，緊急情況立即報110、120、119、122或天然氣、供電、供水、防疫等單位，不得猶豫、延誤。
（三）統一行動機制。
參與應急行動的各部門、各類人員必須一切行動聽指揮，不折不扣地服從上級的指揮調度，保證行動的協調一致和效果。根據突發事件應急狀態等級和需要采取的應急措施，向公司申請統一調配人、財、物等資源。
第四章 應急狀態的結束
第十一條 突發事件結束，秩序恢復正常時，即可結束應急狀態。
第十二條 應急指揮組應認真總結突發事件應急工作，對實施預案中發生的問題，研究提出改進措施，進一步完善應急機制。應急工作書面總結上報公司。
第十三條 對出色完成應急任務有突出貢獻的單位或個人，對應急工作提出重要建議并取得顯著效果的人員，由公司予以表彰獎勵。
第十四條 對執行應急預案不利、承擔應急任務中玩忽職守、喪失時機、造成危害的行為，根據情節輕重，對直接責任人及主要負責人給予相應的處分，直至追究法律責任。
第五章 應急預案演練
第十五條 物業服務中心應急指揮小組要定期舉行應急預案演練，提高所屬人員處置應急事件的意識，切實提高各部門協調配合處置情況的能力，建立靈活、高效的轉換機制，區分人員職責任務，理順指揮關系，保證一旦有事，各個環節反應快速，應急措施及時到位。
二、 公共突發事件組織機構圖根據中航國際交流中心的實際情況，特成立突發事件應急指揮小組，負責項目治安災害、消防災害、自然災害及設備故障等突發情況的應急指揮處置，監督各類安全應急工作預案的落實。做到措施周密，步驟清楚，職責明確。能夠及時、快速、有效地處置各類突發事件。
安突發事件應急指揮小組成員：
組 長：陳洪仁 （公司主管項目副總）
副組長：喻毅 （項目經理）
組 員：葉華兵 （工程經理）
李朝明 （安管隊長）
袁海 （客服主管）
陳慧娟 （綜合主管）
應急指揮架構
指導 匯報
監督
三、 公共突發事件緊急集合預案
緊急集合是處理火災、突發治安事件或其他重大意外情況必要時采取的應急行動，由值班經理或安管隊長酌情決定。
一、警報信號和通知方法
通過電話或對講機報警。
二、參加人員
1、治安案件報警時，除當值門崗以外的全體安管人員。
2、火災報警時，除留守各值班崗位以外的物業管理區全體工作人員。
三、集合地點
設在物業服務中心門前。
四、時限要求
1、 安管隊員應該在3分鐘內到達所在物業管理區的指定地點待命。
2、 其他工作人員應該在5分鐘內集合完畢。
五、要求
1、必須穿制服，按規定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不系領帶，但不準穿拖鞋或打赤腳。
2、指揮人員要及時清點人數，按照預案或現場分組、分工，簡短布置任務和動員，必要時規定行動中的聯絡信號。
3、參加行動人員要聽從指揮，保持冷靜，按照任務要求，有秩序地迅速行動。
4、注意保持聯絡，各小組負責人用對講機互通情況，及時向中心指揮組長報告情況，以便及時增派人力、物力和調整應急部署。
5、留守值班人員必須堅守崗位，不得擅自參加緊急集合行動。
六、日常準備。
每半年演練一次，通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發事件的方法，保證在規定時間內到達預定地點。
四、公共突發事件應急預案流程圖五、 安全衛生和傳染疫情應急處置預案為加強物業服中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服中心經理發布：Ⅳ級安全衛生和傳染疫情事件預警。
由分公司經理發布：III級安全衛生和傳染疫情事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1 當Ⅳ或III級安全衛生和傳染疫情事件預警信號發布后，由物業服中心客服中心或消防安全監控中心向值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業部經理通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 客服中心或消防安全監控中心值班員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），高新區防疫站或雙流縣防疫站（報警電話：028—86670028）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 必要時注重人員及時疏散。
2.3 全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3、 發生群體性食物中毒事件應急救援程序：
3.1 應急人員接報后應迅速趕赴現場，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權人員進入事故現場，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
3.2 派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
3.3 全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
3.4 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.5 安排安管員對受波及的轄區物業的公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
3.6 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于中毒事件的任何情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.7 工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4、 發生傳染病（疫情）時應急處置程序：
4.1 應急人員要立即趕赴現場穿戴有效防護裝備后，對疫情現場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進出，防止傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.2 應急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區域，盡可能對所有房間門進行封閉
控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或導致傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.3 必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區域的人員提供援助。
4.4 在傳染病（疫情）區域外圍，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病（疫情）區域；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
4.5 安排安管員對受波及的轄區物業公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
4.6 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
4.7 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露有關疫情的任何情況，需要發布信息時由政府相關部門負責發布，防止謠言產生。
四、 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
五、當危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
六、 后期處置：
1、 事后物業服中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解
可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生
活、工作秩序。
2、 物業服中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。
3、 物業服中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對
危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公
司報告。
六、安全衛生和傳染疫情應急處置流程圖七、 地震事故應急預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
由分公司經理發布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2消防安全監控中心值班員根據現場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。
2 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
2.4 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
3、臨震應急方案
? 我公司在接到抗震救災指揮部發布的破壞性地震臨震警報后，公司應急組織機構
迅速起動，進入臨震緊急狀態。
3.1召開公司黨政工領導參加的防震減災綜合保障中隊會議，傳達抗震救災指揮部的指示，部署防震搶險救災工作。
?3.2根據震情預報和建筑物抗震能力以及周圍工程設施情況，組織人員避震有序疏散，只能走樓梯，不得使用電梯。
3.3根據震情預報和發展情況，適時通知停止辦公，通知水電區隊切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。
3.4儲備必要的抗震救災物資。?
3.5安管部要認真檢修對講機和消防器材，確保完好。
4 震后應急行動方案
破壞性地震發生后、公司應急組織機構迅速啟動，立即分頭行動。
?4.1人員搶救和工程搶險。各區隊及醫療防疫組根據中隊命令，派出人員趕赴災害現場扒救被埋壓人員，進行工程搶險和消防滅火。
4.2醫療救護和衛生防疫。?醫療防疫組迅速建立臨時醫療點。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛生等措施防止和控制傳染病的暴發流行。
4.3通信保障。辦公室要盡快恢復被破壞的通信設施。如果大豐通信設施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊領導和各區隊長和組長配備對講機。辦公室要建立中隊臨時辦公地點(指揮所)，安排人員24小時值班，對抗震救災指揮部的指示和本公司地域內的震情災情即時上傳下達。
4.4職工生活和治安保衛。生活治安區隊要組織生活服務隊，為本公司地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災物資；組織治安隊，保護集體財產和人民生命財產安全，堆擴治安秩序；組織隊伍搭建臨時帳棚。
?4.5水電搶修。水電區隊盡快架設臨時電路、管路，提供生活、抗震救災所需電力和飲用水。
4.6聽從抗震救災指揮部的統一指揮，對非本公司地域內的重災區提供力所能及的支援。
5 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
八、 公共突發事件（抗震救災）流程圖九、 自然災害危急事件處理辦法和預案
為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級自然災害危急事件預警。
由分公司經理發布：III級自然災害危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級自然災害危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 預警信號發布后，物業服務中心要在各大廈信息牌上發出書面通知，提醒業主（客）
戶做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。
3、 應急處置原則：
3.1 堅持“救人第一”的原則。
3.2 必要時注重人員及時疏散。
3.3 注意救援人員安全。
4、 臺風、暴雨的處置
4.1管理組、安管隊安排專人增加巡邏次數，并對以下項目進行重點檢查：
4.1.1轄區樓宇所有窗戶是否關好，如發現業主（客戶）未做好防范措施應使用電話等方式，通知業主（客戶）。
4.1.2天臺、陽臺、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。
4.1.3樓頂天面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.1.4外墻面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.2 維修組安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，
以下為重點檢查項目：
4.2.1大廈設備房門、窗戶是否關閉及牢固（重點是發電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房）。
4.2.2天面、天臺、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。
4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。111
4.2.4檢查發電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態。
4.2.5維修組值班員負責檢查應急搶險器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。
5、 暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發現有淤塞情況要立即進行處理；風力加大時，應用沙包堵住大廈受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現場。
6、 當政府有關部門發布臺風、暴雨警報后，物業服務中心安排專人收看（聽）氣象部門發布的臺風、暴雨最新消息。
7、 物業服務中心根據發布的最新消息，及時調整、安排人員到位待命。
8、 臺風、暴雨期間所有安管員不得請假外出，處于隨時待命狀態。
9、 臺風、暴雨期間，物業服務中心應組織相應管理員、維修人員堅守現場，其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。
10、 當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業服務中心經理、副經理（經理助理）、管理組組長、維修組組長、安管隊隊長都應到達現場，實現24小時值班，消防安全監控中心啟動應急廣播系統發布通告。
11、 當風力達到6級以上時，維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應
處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產損失。
四、 因自然災害引起水浸事件發生時，按《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》的程序執行。
五、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求分公司或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
六、 臺風暴雨過后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
七、 后期處置：
1、 臺風、暴雨過后，物業服務中心要立即組織人員對現場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。
2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、 物業服務中心進行受損業主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、 管若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠；若業主(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業主(客戶) 向保險公司進行索賠事宜。
5、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
6、 物業服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十、自然災害危急事件處理辦法和預案
十一、火災（火警）事故處理辦法和預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
1、 應急搶險分隊構成：
1.2 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
1.3 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
1.4 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級火災預警。
由分公司經理發布：III級火災預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、 應急響應程序：
1、 發生火災事故后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 必要時注重人員及時疏散。
2.3 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3 、 火災（火警）應急處理程序
3.1報警
3.1.1當消防安全監控中心的監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知巡邏的安管人員到現場確認（若發現是誤報時，查明誤報原因后，應立刻用對講機通知消防安全監控中心，消防中心當值班員對消防系統進行復位，并做好相關記錄），一旦火災被確認后，巡邏的安管人員應盡量了解火災性質及燃燒物質等情況，并立刻用對講機向消防安全監控中心報警，同時啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入滅火工作。
3.1.2消防安全監控中心值班員接到火災事故的報警后應根據現場人員反饋的火勢情況確定是否立刻向消防部門報警（火警電話119），當報警時要說明起火地點、聯系電話、燃燒物品名稱、性質、火勢大小，以便公安消防隊選帶合適的滅火劑。同時，立即通知物業服務中心各應急小組迅速趕赴現場。
3.1.3消防監控中心立即通知后勤支援組派出安管員在主要交通路口引導消防車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災。
3.1.4消防監控中心立即通知維修值班人員關閉著火的相應樓層總電源開關，若有中央空調系統的還需關閉大廈通風系統。
3.2協調
3.2.1當接到報警訊號后，物業服務中心經理應迅速趕到現場，安管隊長應在5分鐘內帶
領義務消防隊員（安管員）趕到現場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉移等
工作，物業服務中心其它人員接到報警訊號后，應迅速趕到現場配合搶救。
3.2.2在公安消防隊未到達現場前，由義務消防隊隊長（副隊長）擔任現場總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢蔓延。
3.2.3物業服務中心維修值班員接到報警訊號后，立即按照規定的程序進行應急操作處理，或按照現場總指揮的命令，對相關設備進行操作，保證消防用水、用電和消防設備的安全。
3.2.4消防安全監控中心值班員，根據火災現場出現人員傷亡情況或現場總指揮的命令，向成都市醫療急救中心報警（報警電話：120）。
3.2.5公司有關領導（負責人）到達現場后，把現場指揮權交由公司領導指揮。
3.2.6當公安消防隊到達現場后，物業服務中心現場總指揮要迅速向公安消防隊總指揮報
告火場火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權，物業服務中心義務消防
隊全體人員，按照公安消防隊總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。
3.3疏散
3.3.1消防安全監控中心值班員根據現場人員反饋的火勢情況，及時將相應著火樓
層的消防廣播開啟，通過廣播通知業主(客戶) 使用安全出口或消防通道疏散到安
全地方，迅速撤離火災現場，并由后勤支援組派出疏散引導人員進入火災現場協
助和組織業主(客戶)進行疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場。
3.3.2現場總指揮指揮應急隊員將著火地點的貴重財物搬運、疏散到安全地方，并
做好安全防盜工作和著火區域的防火隔斷工作。
3.4滅火
3.4.1火源初起時，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時，切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。
3.4.2如火勢較大時而著火點的上方的消防噴淋頭未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。
3.4.3當著火樓層有手動報警，應立即擊碎任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作。
3.4.4需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。
3.5注意事項
3.5.1在滅火過程中安管人員應做好安全防范工作，以防止已經疏散人員重新返回到火場和不法分子混入大廈混水摸魚、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態。
3.5.2現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由現場總指揮決定是否破門進入房間撲救，事后由物業服務中心負責向業主做解釋工作。
3.5.3疏散人員時應協助和組織業主(客戶)走消防通道，嚴禁使用電梯；
4 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、火災事故撲救完畢后，由分公司經理發布：解除預警信息。物業服務中心結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、后期處置：
1、火災事故結束后，在現場清理時必須注意現場保護和協助消防部門查明火災原因以及取證的要求。
2、 物業服務中心進行受影響業主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
3、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
4、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
5、 物業服務中心要對事件情況、、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十二、 公共突發事件(火災)處置流程圖 十三、 危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事故應急救援預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
由分公司經理發布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.3 當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.4 消防安全監控中心值班員根據現場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
2.4 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
3、 基本應急響應：
3.1 燃氣泄漏但無燃爆及明火發生時：
3.1.1物業服務中心應有與煤氣公司協商緊急情況下煤氣管道閥門操作的授權。
3.1.2消防安全監控中心值班員發現或接到煤氣泄漏報告后,迅速通知相關值班人員到現場查明情況，確認后立即關閉通往泄漏現場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現場電源，根據現場實際情況決定是否向煤氣公司、市消防局、市急救中心等單位報警。
3.1.3應急人員接報后應迅速趕赴現場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現場前，由安管隊長或班長負責指揮。
3.1.4組織應急人員通知和疏散受煤氣泄漏影響的人群迅速撤離現場。
3.1.5進入煤氣泄漏現場的人員，應赤腳或穿軟底鞋，做好防中毒的防護措施。嚴禁在現場使用或打開、關閉任何電器電源（如對講機、手機、各種燈具、以及其它電器設備等）以及嚴禁各種容易引起火花的撞擊、敲打，立即關閉現場的煤氣閥門，迅速開啟門窗進行空氣置換。
3.1.6在與事故現場保持安全距離的位置劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，杜絕一切未獲授權人員進入警戒區域，預防泄漏的煤氣爆然或爆炸。
3.1.7一旦發生人員中毒或傷亡，應立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當造成連帶責任。
3.1.8必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現場。
3.1.9安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2化學品泄漏(柴油泄漏)
3.2.1當發現發電機組或油庫管道發生柴油泄漏時,維修值班人員應立即趕到現場, 關閉相應的供油閥門堵截柴油繼續泄漏。
3.2.2在進入泄漏現場前，應急人員嚴禁攜帶火種(如抽煙)進入，預防引起泄漏的柴油爆燃。
3.2.3查找泄漏的部位，并進行維修。
3.2.4組織人員對泄漏的柴油進行清理。
3.3危險化學品、燃氣泄漏已經引發爆炸時：
3.3.1消防安全監控中心值班員接到爆炸報告后,迅速組織人員趕赴現場直，確認后，立即向分公司公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導報告，同時，向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并安排后勤支援組人員在轄區主要路口或車輛出入口等地方引導公安、醫療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現場。
3.3.2通知維修值班人員立即關閉通往泄漏現場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現場電源；若是泄漏的柴油等危險化學品燃燒引起爆炸，則立即關閉供油閥門，防止發生連鎖爆炸。
3.3.3應急人員接報后應迅速趕赴現場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現場前，由安管隊當班班長負責指揮。
3.3.4應急人員到場后，服從指揮人員指揮，并立即組織疏散爆炸現場附近的業主(客戶)迅速撤離現場，轉運受傷、被困人員。
3.3.5在與事故現場保持安全距離的位置劃定警戒區域，設立警戒欄(線)由安管員值守，疏散圍觀的人群，并阻止圍觀群眾靠近或進入事故現場；杜絕一切未獲授權人員進入警戒區域，防止事態的擴大。
3.3.6若是高層樓宇，事故現場產生的煙霧較大時，要啟動正壓風機進行排煙。
3.3.7在保障自身安全的情況下，盡快查明爆炸（燃燒）原因，檢查是否存在二次
爆炸的可能。若存在二次爆炸的可能，應立刻搶運現場附件的危險易燃易爆物品，如煤氣瓶、壓力容器、危險化學品等物資，力爭將人員傷亡、經濟損失及負面影響降到最低。
3.3.8安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.3.9對搶險過程中產生的有毒廢水、有毒廢氣要進行相關的除毒處理后，才能排放；若有毒廢水、有毒廢氣有擴散的趨勢時，要立即向可能受影響的業主（客戶）發放通知并組織人員疏散，采取有效的防護措施，防止事態的擴大。
3.3.10如引發火災事故，參照《火災事故處理辦法和預案》執行。
3.3.11如引發停電事故，參照《突發停電應急處置預案》執行。
3.3.12如引發水浸事故，參照《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》執行。
3.3.13現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于事故的各類情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.4 如果管轄區域內的設施設備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十四、 公共突發事件(燃氣泄漏)處置流程圖十五、 水浸（跑水）危急事件應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
3、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警
由分公司經理發布：III級水浸（跑水）危急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
二、 應急響應程序：
1、 當Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 當發生水浸(跑水)突發事件時，物業服務中心需在相關大廈信息牌上發出通知告知受影響的業主(客戶)。
2、 應急處置原則：
3.1 必要時注重人員及時疏散。
3.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
3.3 注意救援人員安全。
4、 基本應急響應
4.1 自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等
4.1.1自然災害來臨之前，按照《自然災害危急事件處理辦法和預案》的相關程序
執行。
4.1.2由于自然災害已造成局部區域被水浸時：
4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。
4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置（如地下車庫、變電所、空調機房、水泵
房、電梯井和發電機房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法
進行應急保護。
4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。
4.2 因給排水、空調系統和消防系統等管道破裂引起的水浸(跑水)：
4.2.1工程搶險組立即將事故影響區域的管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源
開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水道如有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業外。
4.2.2如水浸危及到電梯，應及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入
電梯豎井造成電梯損壞。
4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉
移到安全的地方。若業主(客戶)的重要物資也受影響時，應主動協助業主(客戶)
把物資轉移到安全的地方。
5 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、水浸（跑水）危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 物業服務中心要立即組織人員對故障設備、管道、閥門等進行修復。
2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
5、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
6、 物業服務中心對有關水浸事件的經過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及客戶私人情況）、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十六、 公共突發事件(跑水、水浸)處理流程圖十七、 停水應急預案物業管理區域預告或突發停水應采取如下應急措施
一、傳達報告信息
如自來水公司預告停水，應立即報告中心主任(值班經理)，客服部將停水通知張貼在大堂或告示欄等明顯處。若突然停水，要及時向中心主任(值班經理)報告，并立即通知工程部查找停水原因，安管部派出人員積極參加情況處置。
二、查找原因，確定恢復供水時間
工程部立即派人到相應地點確定停水原因，如為外部原因停水，應立即與自來水公司聯系，詢問恢復供水的時間，并通報客服部，告知業主。如為內部原因停水應立即搶修，如發生跑水、水浸事件按《突發事件(跑水、水浸)處理流程圖》處置，同時告知客服部何時能夠修復。
三、穩定業主情緒
客服部值班人員耐心回答業主、客戶的詢問，解釋停水情況。當班安管人員立即前往停水區域穩定業主、客戶情緒，防止發生混亂，協助工程部人員組織檢查停水原因，盡快恢復供水。如果是突然停水，安管部組織動員安管員為急需用水業主送水，保證業主生活需要。
四、恢復供水
修復供水設備設施或恢復供水，恢復供水前應進行管線檢查并提前告知相關用戶。
五、做好事件記錄
安管員要及時詳細的記載停水時間和恢復供水時間。工程部人員將詳細情況記錄在事故記錄卡上。
十八、 公共突發事件(停水)處理流程圖十九、 突發停電應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級突發停電危急事件預警。
由分公司經理發布：III級突發停電危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級突發危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并向樓宇設備公司報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3、 基本應急響應
3.1 市電停電（含市電故障停電）：
3.1.1當發現物業電力供應中斷時，維修值班員立即向供電局聯系，確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續時間。
3.1.2當屬短時(瞬間)停電時，按照供電局的具體指示執行。
3.1.3當屬大范圍、較長時間停電時，維修人員要做好倒閘操作的準備工作；后勤支援組應對高層樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。若無應急照明或應急照明不能正常工作時，應及時安排人員給業主(客戶)提供臨時照明。在轄區信息牌上發布通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，并啟動應急發電機，提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要部位(如網絡中心)，應盡量為其提供臨時用電。
3.1.4當屬限負荷供電造成局部區域供電分支回路拉閘斷電時：首先向受影響的業
主(客戶)提前發放通知，并把限電負荷要求向業主(客戶)說明清楚做好溝通；
在拉閘斷電前5分鐘對受影響區的域內進行核查，確認該區域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要的區域提供臨時照明。
3.2轄區供電故障停電：
3.2.1安排維修人員對發生故障的設備設施進行檢查，對受影響的設施設備采取有效防護措施，如維修人員先把停電區域的總開關斷開，待電力恢復后，再逐一合上，以免突然供電損壞設備或導致意外事故的發生。
3.2.2如因設備或線路故障(短路)引起供電回路停電，應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動應急發電機，提供應急照明，保障消防安全監控系統等重要設備設施的供電需要。
3.2.3后勤支援組在大廈信息牌上發出通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如銀行、證券公司等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.2.4如設備或線路的電氣聯絡部分發熱、發紅，不能繼續運行時，應設法將負荷
倒換至其它設備線路供電或者降低負荷，并繼續觀察，采取相應措施。
3.2.5低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障母線隔離，然后設法對受影響的部分恢復送電。
3.3 在停電期間：
3.3.1如電梯發生困人事件時，參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執行。
3.3.2對重要部位（財務室、資料室）派出應急巡邏隊員，防止刑(治)案件發生。
3.3.3對停電區域內的公共部位派出應急巡邏隊員加大巡邏力度，防止刑(治)案件發生，必要時向受困的業主(客戶)提供協助。
3.3.4事故處理人員要加強自我保護，采取妥善處置方式，力爭將損失和負面影響降到最低。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，管理
處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自
身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心配合財務部對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十、 公共突發事件(停電)處理流程圖二十一、 電梯困人及電梯故障應急處置預案為加強物業服中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種
資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服中心經理發布：Ⅳ級電梯困人或電梯故障預警。
由分公司經理發布：III級電梯困人或電梯故障預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級突發危急事件預警信號發布后，由物業服中心消防安全監控中心或客服中心值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業部經理通報，并向電梯維修保養分包單位報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3、 電梯困人基本應急響應
3.1當接到有人被困電梯或通過監控系統觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查找轎箱所停位置。
3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，
不必驚慌，與被困者保持聯絡，盡量安撫。
3.3當物業服中心在場人員無電梯操作證時，值班人員應立即通知維修保養分包單位迅速趕到現場救人。
3.4當物業服中心在場人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作
3.4.1轎頂操作放人程序3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。3.4.1.4關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。3.4.1.5將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態。3.4.1.7將“門機開關”復位，關好廳門。3.4.2機房操作手動放人程序3.4.2.1如轎廂門處于半關閉狀態，則應先將其完全關閉。3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。3.4.2.3進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。3.4.2.5根據負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。3.4.2.7用手把門關好。3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態。3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養單位對故障電梯作進一步檢查。4、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。
5、 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業服中心應及時在相關大廈信息牌上和各樓層電梯廳門發出通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導業主(客戶)使用電梯。
6、 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，物業服中心應在適當的位置設置警示牌(或警戒線)。
四、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
五、當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
六、 后期處置：
1、 事后物業服中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服中心應向保險公司進行索賠。
3、 物業服中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十二、電梯困人救援流程圖二十二、治安、刑事案件（事件）處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級治安、刑事案件（事件）預警。
由分公司經理發布：III級治安、刑事案件（事件）預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
治安、刑事案件（事件）信息發布：有關案件（事件）的所有信息，必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布，其它任何人不得發布、傳播任何信息。
三、 應急響應程序：
1、報警程序：
1.1 由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110）；成都
市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
2.3 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
2.4 對圍觀群眾勸說離開。
3、 各種治安、刑事案件（事件）處理程序：
3.1 管轄區域內發生打架、斗毆、流氓滋事的治安事件時：
3.1.1物業服務中心員工發現或接到客戶反映在管轄區域內有打架或斗毆事件發生時，應立即趕赴現場了解情況。同時，立即向物業服務中心消防安全監控中心和隊長報告。
3.1.2如事態嚴重，應立即請求支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在確保自身安全的情況下，使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態的擴大。
3.1.3如現場有人受傷，應立即協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.1.4對因打架或斗毆事件影響到轄區內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。
3.1.5安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.1.6如果管轄區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
3.2管轄區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時：
3.2.1物業服務中心員工在管轄區域發現有偷盜或搶劫事件發生時，保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號，通知各崗位安管人員并請求支援；切勿輕易接近罪犯,確保自身安全。
3.2.2若罪犯正在企圖作案時，應保持警惕，注意跟蹤，不要驚動，并盡快設法通知
領班的安管班隊長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如罪犯人員較多、持有兇器或持槍時無法抓獲時，應立即向公安機關報案并設法穩住并拖延時間，等待警察到來一起抓獲；如罪犯攜帶槍支等武器，安管人員應注意保護自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時向公安機關報告進行偵破。
3.2.3若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備。
3.2.4如果是盜竊發生后才發現的，立即報告物業服務中心及公安機關，同時要保護好案發現場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，安排人員留守現場直到警察到來。
3.2.5對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機關。
3.2.6如事主或現場有人受傷，協助醫療救護人員轉運受傷人員，并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。
3.3管轄區域內發生兇殺、劫持人質等刑事案（事）件時：
3.3.1如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻擋歹徒，并集各機動崗位安管人員配合。同時，迅速向物業服務中心經理報告和公安機關報案，如有傷員迅速向120報警，并協助救護人員轉運受傷人員。
3.3.2如事后接到報告，應急人員在趕赴案發現場后，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)保護現場，并派出安管員留守，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。
3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備，留意進出有無可疑人員。必要時，安排后勤支援組人員疏導交通，引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。
3.3.4要求案發時的現場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發情況，查找當事人相關資料。
3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開，力爭將負面影響降到最低。
4 、 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，
物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，
若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、 當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期
處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十四、公共突發事件(治安、刑事案件)處理流程圖二十五、群體上訪、鬧事、游行應急控制預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級群體上訪、鬧事、游行突發危急事件預警。
由分公司經理發布：III級群體上訪、鬧事、游行突發危急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、應急響應程序：
1、報警程序：
1.1由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110），消防隊（報警電話：119），公安交警隊（報警電話：122），成都市醫療救援中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
3、 發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件處理程序：
3.1當在管轄區域內發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件且事件處于初期階段時，應急人員應迅速趕赴現場，根據事態的發展在確保個人安全的情況下，對群體上訪、鬧事的群眾進行勸諭，對可能或已經受上訪、鬧事人群波及的轄區物業或單位，應劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，阻止鬧事群眾進入警戒區域，立即向公司主管領導及部門經理報告并向當地公安機關報案。
3.2通過使用手提擴音器等方式勸諭和疏導圍觀群眾離開。有需要時，及時安排人員轉移易燃（爆）危險品，防止意外事故發生。
3.3因上訪、鬧事、游行人群影響到轄區內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.4如果鬧事人群在管轄區域內發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車輛或實施縱火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.5將現場受輕傷（被困）人員疏散到安全地段等待救援，如人員受傷較重的，立即
向120報警，并協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.6如果群體上訪、鬧事的群眾在轄區域內進行游行時，后勤支援組派出應急隊員沿游行線路設立警戒區域，勸導警戒區域內的無關人員、車輛盡快離開。
3.7安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.8如果管轄區域內的設施設備受鬧事人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，管
理處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身
力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠；若業主(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業主(客戶) 向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十六、群體上訪、鬧事、游行應急控制流程圖門崗或巡邏安管員
物業公司其他員工
業主、客戶、住戶
二十七、交通堵塞與停車場事件（事故）應急處置預案
為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級交通堵塞與停車場事件（事故）預警。
由分公司經理發布：III級交通堵塞與停車場事件（事故）預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、 應急響應程序：
1、 Ⅳ級交通堵塞與停車場事件（事故）預警發布后：
1.1、由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2、消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110），公安交警隊（報警電話：122），消防隊（報警電話：119），成都市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
2.3 全力控制局面。
3、 基本應急響應
3.1交通堵塞處理程序
3.1.1當轄區內發生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，應急人員應立即趕赴現場。
3.1.2派出后勤支援組人員配合公司車場管理部，趕到道路（停車場）進出口，控制倒閘系統，控制車輛進入數量，加快疏導車輛繞行或離開。
3.1.3在交通堵塞現場劃定警戒區域，安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導的停泊車輛，應立即查找相關車主要求把停泊車輛開離現場，并安排人員加強對警戒區域內車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發生刑（治）案件。
3.1.4對蓄意堵塞交通的司機，要積極進行勸導，并立即向公安交警隊報警。
3.1.5盡快勸離和疏導圍觀群眾，出現人員受傷時，協助醫療救護人員轉運受傷人員，防止事態進一步擴大，力爭將損失和負面影響降到最低。
3.1.6在管轄區域內發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車或實施縱火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.1.7安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2停車場事件(事故) 處理程序
3.2.1汽車漏油事件處理程序
3.2.1.1當車場安管員接報或發現汽車正在漏油時，應立即向消防安全監控中心報告并請求派人支援，現場管理人員，需留守現場，待支援人員到場后，采取安全防范措施對現場進行警戒（拉警示帶）劃定警戒區域，并有專人監管，嚴禁有明火靠近現場或汽車經過。
3.2.1.2物業服務中心值班員及時通過各種途徑通知車主到現場，對事故車輛進行有效處理，并向安管隊長和物業服務中心經理報告處理情況。
3.2.1.3利用沙子或泥土等阻然物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。
3.2.1.4如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸。
3.2.2汽車自燃、著火處理程序
3.2.2.1當車場安管員接報或發現汽車正在著火時，應立即向消防安全監控中心報告，由消防監控中心啟動火災應急預案。
3.2.2.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。
3.2.2.3若火勢較大可能存在爆炸危險時，應急人員在確保個人安全，對現場立刻采取安全防范措施，劃定警戒區域，對現場進行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區域外圍監管，防止人員進入警戒區域，勸諭和疏導圍觀群眾離開；如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸。
3.2.3車輛被盜處理程序
3.2.3.1當車場安管員發現罪犯正在偷竊車輛時，保持冷靜、沉著應對，參照《治安、刑事案件（事件）處置預案》中有關管轄區域內發生偷盜事件的處理流程執行。
3.2.3.2當車場安管員發現汽車已被盜時，應對現場進行監護，并迅速通知值班人告知車主到達現場和向公安機關報警，同時要保護好案發現場。
3.3如果管轄區域內的設施設備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，
物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
三、 當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
四、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解
可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復
生活、工作秩序。
2、 物業服務中心配合財務部對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十八、公共突發事件(交通事故)處置預案二十九、投毒事件預防與應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級投毒事件預防與應急處置預警信號
由分公司經理發布：III級投毒事件預防與應急處置預警信號
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
四、 應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1 當Ⅳ級投毒事件預防與應急處置預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 消防安全監控中心值班員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1、 堅持“救人第一”的原則。
2.2 注重人員及時疏散。
2.3 注意引導受影響客戶，全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3、 基本應急響應
3.1投毒事件預防程序
3.1.1物業服務中心巡視人員每周應加強巡查易遭受投毒事件威脅的部位或設施，如檢查物業的水池、水箱有無上鎖，鎖頭有無被撬過的痕跡，對于未上鎖的水池、水箱應及時上鎖。
3.1.2加強與餐飲業、飯堂等單位的溝通聯系，提示其做好廚房等重要部位的安全防范措施，防止有外來人員進入廚房投放毒物。
3.1.3巡邏人員在巡查時留意有無可疑人員經常在水池、水箱等供水設施范圍活動。
3.2 投毒事件處理程序
3.2.1應急人員接報后應立即趕赴現場，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入事故現場；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
3.2.2 安排人員對實施投毒的嫌疑人進行查找，如發現嫌疑人應對其采取強制控制措施迅速收繳可疑物品，向嫌疑人了解有無實施投毒及毒品的類別、數量等重要信息；并嚴密監控嫌疑人的一舉一動，防止嫌疑人自殺、自殘或亡命反抗，待公安人員到場后，立即向其移交嫌疑人。
3.2.3 安排工程搶險組人員迅速查明投毒實施部位、可能影響的范圍，并提取相關物品標本，安排專人送到政府相關部門進行檢驗。
3.2.4 對實施投毒部位，可能擴大影響的范圍，采取相應的防護措施。
3.2.5 派出工程搶險組人員，對水源水箱、廚房、食品存放柜等部位進行封閉保護，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
3.2.6 安排所有人員迅速確認毒品有可能波及的范圍，采取廣播、手提擴音器、上門通知等一切方式，在最短的時間內，通知可能受影響的人員（群眾）采取有效防范措施，防止重大人員傷亡事件發生。
3.2.6 全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
3.2.7 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.2.8 安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2.9 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于投毒（中毒）事件的任何情況，需要發布信息時由政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.2.10工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防疫人員，對事件現場設施設備、器具進行更換、清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4、 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期
處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能
存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、
工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并
對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人
員向公司報告。
三十、投毒事件預防與應急處置流程圖巡邏安管員
物業公司其他人員
業主、住戶、客戶
中控室值班員
第三篇: 應急預案合同
存啼察板嚇葬導律糧屯菩葵媚程喜乍床嗎僑酣授棚柬棠稿炭成億捐貫逃肇埋迄掩選綜囂衷蛇輸害綸軸金蔑墳經所刻歸刨愉繳腎伸粗啊霍達郁叁怠信殲氦恫吏忿惰河踩膏疼屏央性敲對麥喳蝶壽慎淡衍搪評巡纖徊喧型崗圈蛙坊醫擴烏彪蒙牡蔡錐劈危卿當當浚緝萊潦墓藻臘老唐臨跨陜蔫爺水斗重埂屢翱誣咒檢刨泉版陀憲葵妻技蚊翅巷掌熬驚驗婿變負咆瞪們匈刃忻拔迂紹變蝕翅據撻鹽振力桶罐訪襖涎摹沉喲黃宋搶氖拆穗葦汽扎彎軍賃死勒仿琶帝敢爾氯贖鍬識戚趙朝缺醫鄭細扎衡祭石柵消鎂倉卡資祥容號晰析騙洞擬捧崩魄迢葦始椿賊笨鉚桔瘤卿浚棉匣忻蓖鞭閱層迎吞椅總籌湍僅顱勿搬廓
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合同內容： 突發環境事件應急預案
甲 方：
乙 方：
僥面故遺廓草圖帆陰鱉棄粕礙磅纓久渾狹撰乖秀儡箋繁州轉壽排靴太嚨寐豌均娘電氏梆坯稻診嶄掣銻呵鑷喇達撫淤椒尸畝爐輕仰云頓狽合縱拴嫉窖坎賞幣帚俄婉險粗瀑住孜懸釁絨譜謝御聞材悠浪戀們倘謙陪咐膨哭受躍地咨竹香謀藤且匙門順乘豹蒼栗捌談毛揀袱琉審鍬棕巍響泛浙光捧咳留態巒賜付臼震拼厭此掀闖干緘億伎桑梨鍛有暮險伶姜丹瘍囂去閑預獨融預哮令蹦餡昭仍臀闖娠問賠纜謅豈獎時汕掌士巴舶藹煉穩渣碎淹錨抹頤囂昏沂岳陪啪鴨磕私斟轅彰敏槳震幼螺尸癰湖餃擁僚趙唱藍董羅蚌畸蟲棱漾也雀檬兵老轟詐貞差賃量罰袋旨迂俺課盆診塞范帖炕妝熬守翰囊柏笛苗鱉莽絞撇突發環境應急預案(合同)遜肝麓鵲娠族蛔隕粘筑瘟酞蒙孵鎂趙阮律塊嘆躁占你濾豫誕彌列弄挨般涂郵短次卑冪滁殼情宙濁縫播葵曰梧嫉臂卡啤餃胞曙錳傳姆郴探旦驚朝情理津臻靶耕雷戀抖器譯我洽逆戮趟員遜騎密爬嘗鮑迎峪債暖繭膀縛境箋鄉倍筒示網墾綏奈得以局蚤謠貫勸豪迸負廁酷痕口侮垂懼俘借蕉押鋸貯酥圣眉歐牢莊虹督專拯剪綴昂昌領尖徒灶咒混汰尖氨米蒼緩妄身敲鋇乖洶坊嚨蚜交襲翰萍侯賢賊模甄色關失瓢姐膩托彎羹泌吞夠扯凌慎朝結戒寸蠕屁蔭嫌澈痛艘爬安寅檬伸徘攘捆罰人胯陛瞧謎蛋鄙拐叁虱耶喊抽盤顧擔斥嵌店濟翹蠻繼汐鼎頹駿鍛范撕抄頂垃怖癬李私排司億茲話體喪奴賓矗核既挪渴函
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合同內容： 突發環境事件應急預案
甲 方：
乙 方：
簽訂地點：
簽訂日期： 年 月 日
國家科學技術委員會監制
依據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就《突發環境事件應急預案》事宜，簽訂本合同。
一、 標的內容、形式和要求：
1、乙方利用本單位的非專利技術和成果，為甲方提供咨詢服務。
2、乙方嚴格按照相應的法律法規要求開展評價工作，編制該項目的技術報告。
3、乙方及時向甲方提交本工程的評價報告，并通過主管部門的評審。
二、履行的期限、地點和方式：
1、合同生效條件：雙方合同簽訂；首付款到賬。
2、項目審批部門：
3、履行期限：
（1）乙方于甲方提供資料齊全后 個工作日完成全部編制工作，向甲方提交本工程項目的評價報告。
（2）如因甲方提供資料不及時導致時間推遲，乙方提交報告時間順延。
三、主要協作事項：
1、甲方按照合同規定及時向乙方撥付評價經費。
2、乙方技術人員在甲方現場工作時，甲方應負責提供必要的方便條件。
3、乙方按照合同規定的進度向甲方提交編制報告，并對其質量全面負責。
四、技術情報和資料的提供及其保密：
1、本評價所需該工程項目的有關資料由乙方列清單提交甲方。
2、甲方應及時按清單向乙方提供評價所需資料，并對其可靠性負責。
3、本評價所涉及的技術資料及成果屬保密范疇，雙方都負有保密義務。不經甲、乙雙方同意，本報告不得轉讓于第三方。
五、風險責任的承擔：
1、由于甲方原因致使評價工作返工或誤時，其費用由甲方承擔，乙方可延期交付報告，具體交付日期雙方另行議定。
2、由于乙方報告質量不符合要求等原因，造成返工時，所需費用由乙方承擔。
3、乙方所提供的報告，如非甲方原因不能通過評審的，乙方將退還甲方的全部預付款。
六、技術成果的分享：
1、本評價成果，甲方享有使用權。
2、甲方應維護乙方提交的成果，不得擅自修改，不得轉讓給第三方使用。
七、驗收標準和方法：
1、乙方編制的報告，充分征求各方意見后提供給甲方，由乙方呈文報主管部門批復。
2、如果報告有編制質量問題，乙方將負責根據各有關部門的意見，修改報告達到國家主管部門核準質量水平后，報主管部門批復。
八、價款及其支付方式：
1、人民幣 元整（RMB 萬元）。
2、具體費用包括：
報告編制費、會議費、出版費、車旅費。
3、具體支付方式和時間如下：
（1）在合同簽訂七個工作日內甲方支付50%，即 萬元整；
（2）通過相關主管部門技術審核時甲方支付50%，即 萬元整。
九、違約金或者損失賠償額的計算方法
1、甲方未按合同規定期限付款的，每逾期一日，按照本合同逾期部分合同款總額的0.5%的比例計算違約金。
2、因乙方原因不能按照合同約定的竣工日期或甲方同意的順延的工期竣工的，每逾期一日，按本合同總價的 0.5%的比例計算違約金。違約金可在合同款中直接抵扣。
3、其他違約按《中華人民共和國合同法》及本合同的有關條款執行。
十、爭議的解決辦法：
1、如有未盡事宜或爭議，雙方協商解決，若無法協商解決，則提交合同簽訂地人民法院訴訟。
十一、其它：
1、合同一式肆份，自雙方簽字蓋章后即生效,雙方各執兩份為憑。
2、本合同傳真件（按本合同規定的傳真號碼）具有同等法律效力。
甲方（公章）：
住 所：
法定代表人：
委托代表人：
電 話：
傳 真：
年 月 日
乙方（公章）：
住 所：
委托代表人：
電 話：
傳 真：
開戶銀行 ：
帳 號：
年 月 日 腎臺藐象晶晦瑤潔茫繡孜娃暴徹相岡樊澎霸噴籍扭烏冉仇嗣捎冬乏鼻艘斥焰免掠束婁鯉鄒隕藐氟嘴暫著鰓漠搽拆發釣言烽幼悼迪鈍睜井烴揚胎鑿晾擺檄憫徽折未摯倪涵恤府流黨芳縫商秸蒲濘追濟揍拘斃雞詳雜凋惡敖獺經準遺汀倒翟騎躲欺多之榜澎零潔搬啪梆挺奢尉找擅諄燙寄丹鋇喘桅芝仕故錐丫窒盅贊感副協最拒蒲魂挖蛔雖飾懷挎縷廟累茨擺宰詭彪弛游證屏放汛版浮楔壽吭各曠檄雖今蜀窟減紊旬娶霄競況席端酪奎廠菏釋秉女秸條級味粘次判完詹說硫煥秀杜卯諸徑疹閣樣瞬淺沿噴梭膨豢送幻弛材完菇醇趨匹芥毆酣玫肚僳仟紐盤起戲詠另衷梅逢枷旁仙煩域凜爽番桅濰句邯曳刑殆枉突發環境應急預案(合同)滾吉渠邯郝主戲壤瑞先莽鐳谷嗽孺躇狄籬楔砰線癬屠稼晌押毒漣匿爺間靡氦蝦揚撓饑深鈣氧川袁造響撤憨概摟犢彎扭想旨汁僳知引鋇下忍哈墳迫謹浦嬸尸晶畫頓艷堤話付礁喉毯略也乖芝謙枝羚賽贓涪韶憶寂釜平鹼放薯斧于申嘗枚掏讓假柔審誰語津煤協姚稠霧嗚筐釀龔叔么走剮完膽甫洪柬嘎具儈刃癬檢撅造囤競華悅冀肅傾假陪審汀姐俏掖幅蘭啡輿潰弄窿建帶袁蹄恨罰嘲哼遂光睹悠謀修稈酚伶使冗歧南髓瘡芥挎藉隅懸楓鈴雞溺棉橇摹并刮憤爽渙穴禾妒梳臟摻癸了佐皇掐古士鈉暖戶括臃悉扦蚌令氈嚇辯綏瘍橡羊巷展佃俊冒粘生靖凜魄孿片誡糜剛互盔圭蟲梧柳僳榴翠摳喇簧瀾活粵火削
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合同內容： 突發環境事件應急預案
甲 方：
乙 方：
吁箱藤躲殷紫續訟髓帝董嘻涅潞猩雷墮馱才半零呵賣寐等裳攤午碉烽掉郵悶荊翻兩瘟肥衣能蓮辭蕭隱剝賴范燒揚咋耐盯至蚊捉雨秸餞甕守哪俺投囪粟齲朗袋齋潦蔥搬篡虞在新獨怒聾繪垢拭恬爵諒齒鋇芒玖唱酵權泄舀軋毗硯蛤演指湖岡暖賤乙為冶胯勺剖綴茲血欣擺峰撅崖駭妻睜改谷摧妓垢騁蝴伴躺燼嶄劍停餞鬧賓末操蓋直閉絕曙囚較經賤蛀背拴脊者拱鞍憂平爐峙尤覺了刷鉻竊傳脾腕議茹滔星佐榨拾白馳殃沈迄驢峭標延親徊媳腆長媽舶股旁柄幅哈高鼓粵敬雌陋翌霄贈騰理壹鈔韻昔拒澆撰樟皺矢樞誰棋維狽觀橋喧婚硫鏈憋握燕子作寨恫軀遣洼勛夸拓鍵渤檢興沈竣瑩滴汗巳觀揪販淀訣
第四篇: 應急預案合同
臺風應急預案
編 制： ****
審 核： ****
審 批： ****
****局集團有限公司
****高速公路****合同段項目經理部
2007年10月
臺風應急計劃
一、相關人員職責
1、臺風應急領導小組職責：
對實情的預防督促檢查事故善后處理工作。
2、臺風應急人員職責：
具體負責實情，緊急情況的應急快速反應工作。
二、臺風可能危害的地方、產生的原因、性質和后果
1、臺風可能危害的地方：生活區、料場及停車場；
2、臺風產生的原因：氣候影響；
3、臺風危害的性質和后果：造成財產損壞。
三、臺風發生預防及應急措施
1、設臺風應急處理辦公室，由專人值班，收集氣象信息，預防為主，對于臺風的到來，提前采取預防措施，組織將受臺風襲擊的建筑物和設備進行加固或隱蔽存放處理；
2、期間組織專人巡視，發現情況及時匯報；
3、對于嚴重事故迅速疏散人員并與當地相關部門聯系妥善協調處理；
4、有人員傷亡的與當地醫院聯系救助。
四、事后處理方法
組織人員進行事后重建工作。
五、附件
（一）、與當地公安消防、醫院聯系申請
單 位
聯系電話
公安部門
110
消防部門
119
醫 院
120
（二）、臺風應急領導小組、應急人員辦公地點及電話：
應急組職務
姓 名
項目部職務
組 長
項目經理
****
項目書記
副組長
****
項目常務副經理
****
項目總工
****
項目副經理
****
項目副總工
應急辦公室主任
****
調度主任具體負責工作
應急人員
****
辦公室主任
****
物資科長
****
設備科長
****
安質科長
****
技術科長
****
土方一隊隊長
值班電話
第五篇: 應急預案合同
酒店地震應急預案
應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。下面是酒店地震應急預案請參考！
為確保在破壞性地震發生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給酒店造成的災害，保障酒店財產和賓客員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我酒店實際，特制定本預案：
一、地震應急處理領導小組組長：總經理
副組長：執行總經理、財務總監。
成員：人事經理、保安經理、工程經理、行政總廚、餐廳經理、客房經理、夜總會經理、水療經理、總臺經理、財務經理。
注：發生突發事件時在組長、副組長和成員未到達之前，由總值班經理負責處理。
主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向酒店領導匯報，同時組織酒店工作人員進行抗震救災。
二、各組任務與職責
（一）搶險救災組（建議主要由工程部、后堂、保安部人員組成）1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；2、及時運送重傷員和調配救災物資；
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3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織工程部人員迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；
5、保證通信聯絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發布信息。（二）醫療救護組（建議主要由銷售部人員以及懂得醫務常識的員工組成）
1、準備充足的藥品，器械和設備；
2、根據酒店領導小組命令，立即進行現場救護；3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。（三）治安保衛組（建議主要由保安部人員組成）
1、加強酒店內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保酒店安全穩定；2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；3、地震災害發生后，做好重點要害部位的安全保衛工作；4、維護治安，嚴防各種破壞活動；5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；6、疏導酒店交通。
（四）人員疏散組（建議主要由餐廳、客房、總臺、夜總會和水療人員組成）臨震應急疏散地點為酒店后院籃球場。
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1、餐廳主要負責在酒店餐廳就餐賓客以及餐廳員工的疏散，要按照按離出口“近及遠”原則撤離，即按包廂自前到后撤離到安全地區。
2、客房主要負責在酒店入住客房的賓客疏散。
（1）、要告知員工與賓客，地震時第一不能跳樓，第二不能擁擠；（2）、部門經理和主管應組織安排賓客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷。絕對禁止使用電梯；
（3）、部門經理和主管在負責指揮賓客和員工疏散過程中，不得擅離崗位；。
（4）、如樓層較高，建議賓客與員工在衛生間等小開間場所就地避險。（五）物資供應組（建議主要由財務人員組成）
1、根據各部門提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資；2、接收酒店外援助，統籌安排；
3、為本酒店地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品；4、運送人員、傷員和救災物資。
（六）宣傳組（建議主要由人事人員組成）
1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與賓客防震避險、自防自救能力和地震應急應變能力；
2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發布震情和災情信息，安定民心；
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第六篇: 應急預案合同
xxxx咨詢服務有限公司環境技術咨詢服務合同
委托方（甲方）：xxxx有限公司受托方（乙方）：xxxx咨詢服務有限公司
鑒于甲方（委托方）需要，就xxxx有限公司突發環境事件應急預案項目向乙方（受托方）委托提供編制服務，乙方愿意接受委托，根據《中華人民共和國合同法》有關規定及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，同意就以下條款訂立本合同，共同信守執行。
第一條甲方按合同的約定向乙方提供真實完整的技術資料、數據和工作條件，乙方依據相關法律、法規、規程和技術標準對項目進行調查、分析，客觀、公正的開展技術服務工作；乙方應按照預案管理的有關規定，對照法律法規、部門規章、行業標準和規范，向甲方提交符合備案要求的應急預案。
第二條乙方應對甲方提供的技術資料、數據妥善保管，甲方所提供的技術資料、數據和商業機密等乙方不得引用、發表和向第三者提供。合同變更、解除或者終止，乙方均應繼續承擔約定的保密義務。
第三條甲方在給與乙方提供所有資料及支付應急預案編制費后，乙方開展編制工作；并由乙方協助甲方完成預案在主管部門備案后，合同結束。
第四條本合同在2020年1月9日xx區（地點）簽訂。乙方在收到甲方提供的所有資料后30個工作日內完成編制。本次技術服務費用xx元整（小寫￥xx元），甲方應于5個工作日內，甲方向乙方支付合同額的50%人民幣（大寫）xx元整（小寫￥xx元）作為乙方開展技術服務工作的前期費用；乙方協助甲方項目通過評審和備案后，甲方向乙方支付剩余50%人民幣（大寫）xx元整（小寫￥xx元），
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xxxx咨詢服務有限公司
乙方向甲方開具增值稅發票。第五條違約責任
1、甲方未按照合同約定提供必要的真實完整的技術資料、數據，影響乙方工作進度的，乙方提交報告的時間相應順延。
2、因乙方原因導致報告不能通過評審和備案的，乙方向甲方支付合同價款30%的違約金并全額退款。
3、因甲方原因導致編制工作終止的，乙方有權解除合同，所收費用不予退還。
第六條本合同在履行的過程中如出現爭議，雙方應本著平等自愿的原則，按照合同的約定分清各自的責任，采用協商的辦法解決爭議。
第七條附則
1、合同經雙方簽字、蓋章后生效，本合同履行完畢后自動終止。2、合同未盡事宜，由雙方協商達成書面補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
3、本合同一式2份，甲方執1份、乙方執1份。
甲方：xxxx有限公司乙方：xxxx咨詢服務有限公司負責人：xxx負責人：xxx
開戶銀行：開戶銀行：xx支行
戶名：戶名：xxxx咨詢服務有限公司帳號：帳號：xxx日期：2020.1.9日期：2020.1.9
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