古代經商名言8篇
古代經商名言(1)
2015年中國科技核心期刊（中國科技論文統計源期刊）目錄（2014年9月26日發布）
F034 ACTA BIOCHIMICA ET BIOPHYSICA SINICA
C096 ACTA MATHEMATICA SCIENTIA
B030 ACTA MATHEMATICA SINICA ENGLISH SERIES
I051 ACTA MATHEMATICAE APPLICATAE SINICA
C105 ACTA MECHANICA SINICA
M100 ACTA METALLURGICA SINICA
G001 ACTA PHARMACOLOGICA SINICA
I062 ADVANCES IN ATMOSPHERIC SCIENCES
I282 ASIAN JOURNAL OF ANDROLOGY
I072 CELL RESEARCH
I139 CHEMICAL RESEARCH IN CHINESE UNIVERSITIES
I710 CHINA COMMUNICATIONS
E158 CHINA OCEAN ENGINEERING
B023 CHINESE ANNALS OF MATHEMATICS SERIES B
D031 CHINESE CHEMICAL LETTERS
* I154 CHINESE GEOGRAPHICAL SCIENCE
I207 CHINESE HERBAL MEDICINES
I122 CHINESE JOURNAL OF AERONAUTICS
G011 CHINESE JOURNAL OF CANCER
I037 CHINESE JOURNAL OF CANCER RESEARCH
T100 CHINESE JOURNAL OF CHEMICAL ENGINEERING
C070 CHINESE JOURNAL OF CHEMICAL PHYSICS
E012 CHINESE JOURNAL OF OCEANOLOGY AND LIMNOLOGY
D017 CHINESE JOURNAL OF POLYMER SCIENCE
I200 CHINESE JOURNAL OF TRAUMATOLOGY
I201 CHINESE MEDICAL JOURNAL
G126 CHINESE MEDICAL SCIENCES JOURNAL
I071 CHINESE OPTICS LETTERS
C106 CHINESE PHYSICS B
C058 CHINESE PHYSICS C
C059 CHINESE PHYSICS LETTERS
B022 CHINESE QUARTERLY JOURNAL OF MATHEMATICS
B010 COMMUNICATIONS IN MATHEMATICAL RESEARCH
C095 COMMUNICATIONS IN THEORETICAL PHYSICS
E626 CT理論與應用研究
F017 CURRENT ZOOLOGY
F005 ENTOMOTAXONOMIA
I012 INSECT SCIENCE
N764 JOURNAL OF BIONIC ENGINEERING
I227 JOURNAL OF CHINESE PHARMACEUTICAL SCIENCES
I168 JOURNAL OF COAL SCIENCE & ENGINEERING CHINA
S051 JOURNAL OF COMPUTER SCIENCE AND TECHNOLOGY
I126 JOURNAL OF ELECTRONICS
I105 JOURNAL OF ENERGY CHEMISTRY
Z027 JOURNAL OF ENVIRONMENTAL SCIENCES
I018 JOURNAL OF FORESTRY RESEARCH
F013 JOURNAL OF GENETICS AND GENOMICS
I063 JOURNAL OF GEOGRAPHICAL SCIENCES
W015 JOURNAL OF HYDRODYNAMICS SERIES B
G442 JOURNAL OF INTEGRATIVE MEDICINE
F029 JOURNAL OF INTEGRATIVE PLANT BIOLOGY
* I142 JOURNAL OF IRON AND STEEL RESEARCH, INTERNATIONAL
I229 JOURNAL OF MARINE SCIENCE AND APPLICATION
M015 JOURNAL OF MATERIALS SCIENCE & TECHNOLOGY
B005 JOURNAL OF MATHEMATICAL RESEARCH WITH APPLICATIONS
F021 JOURNAL OF MOLECULAR CELL BIOLOGY
I120 JOURNAL OF OCEAN UNIVERSITY OF CHINA
M035 JOURNAL OF RARE EARTHS
R062 JOURNAL OF SEMICONDUCTORS
I090 JOURNAL OF WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY MATERIALS SCIENCE EDITION
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CODE 期刊名稱
I041 JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY SCIENCE A
I159 JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY SCIENCE B
I184 MINING SCIENCE AND TECHNOLOGY
F019 MOLECULAR PLANT
I232 NEURAL REGENERATION RESEARCH
G278 NEUROSCIENCE BULLETIN
I202 PARTICUOLOGY
H046 PEDOSPHERE
* I050 RARE METALS
C072 RESEARCH IN ASTRONOMY AND ASTROPHYSICS
I065 RICE SCIENCE
G616 THE CHINESE-GERMAN JOURNAL OF CLINICAL ONCOLOGY
M104 TRANSACTIONS OF NONFERROUS METALS SOCIETY OF CHINA
G095 VIROLOGICA SINICA
G549 癌變·畸變·突變
G481 癌癥進展
A003 安徽大學學報自然科學版
M031 安徽工業大學學報自然科學版
K027 安徽理工大學學報自然科學版
H002 安徽農業大學學報
A009 安徽師范大學學報自然科學版
G012 安徽醫科大學學報
G786 安徽醫學
Q906 安徽醫藥
G013 安徽中醫學院學報
Z549 安全與環境學報
H340 桉樹科技
F044 氨基酸和生物資源
R024 半導體光電
R063 半導體技術
G741 蚌埠醫學院學報
U521 包裝與食品機械
U645 保鮮與加工
E045 暴雨災害
N017 爆破
N012 爆破器材
N006 爆炸與沖擊
A652 北華大學學報自然科學版
G002 北京大學學報醫學版
A005 北京大學學報自然科學版
J030 北京工業大學學報
Y001 北京航空航天大學學報
T020 北京化工大學學報自然科學版
X014 北京交通大學學報自然科學版
M030 北京科技大學學報
G500 北京口腔醫學
N001 北京理工大學學報
H025 北京林業大學學報
H263 北京農學院學報
G004 北京生物醫學工程
A010 北京師范大學學報自然科學版
L530 北京石油化工學院學報
G016 北京醫學
R018 北京郵電大學學報
G620 北京中醫藥
G017 北京中醫藥大學學報
A570 編輯學報
N101 變壓器
G410 標記免疫分析與臨床
T098 表面技術
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E135 冰川凍土
N008 兵工學報
R730 兵工自動化
N085 兵器材料科學與工程
G018 病毒學報
C060 波譜學雜志
V040 玻璃鋼/復合材料
A808 渤海大學學報自然科學版
M005 材料保護
M103 材料導報
Y007 材料工程
M010 材料開發與應用
M008 材料科學與工程學報
M006 材料科學與工藝
N026 材料熱處理學報
M009 材料研究學報
M704 材料與冶金學報
K512 采礦與安全工程學報
H009 蠶業科學
H525 草地學報
H234 草業科學
H527 草業學報
H538 草原與草坪
E543 測繪工程
E600 測繪科學
E615 測繪科學技術學報
E510 測繪通報
E152 測繪學報
L017 測井技術
Y022 測控技術
R711 測試技術學報
H001 茶葉科學
X036 長安大學學報自然科學版
N056 長春理工大學學報自然科學版
G992 長春中醫藥大學學報
W010 長江科學院院報
Z029 長江流域資源與環境
J066 長沙理工大學學報自然科學版
G264 腸外與腸內營養
N024 車用發動機
E113 沉積學報
E102 成都理工大學學報自然科學版
G670 成都醫學院學報
G019 成都中醫藥大學學報
V050 城市規劃
V028 城市規劃學刊
X043 城市軌道交通研究
X046 城市交通
J021 重慶大學學報自然科學版
X029 重慶交通大學學報自然科學版
N757 重慶理工大學學報自然科學版
A512 重慶師范大學學報自然科學版
G186 重慶醫科大學學報
G225 重慶醫學
R559 重慶郵電大學學報自然科學版
* G432 川北醫學院學報
N060 傳感技術學報
R532 傳感器與微系統
G458 傳染病信息
X010 船舶工程
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CODE 期刊名稱
X633 船舶力學
X635 船海工程
G322 創傷外科雜志
G552 磁共振成像
D013 催化學報
E144 大地測量與地球動力學
E146 大地構造與成礦學
R051 大電機技術
H038 大豆科學
U512 大連工業大學學報
X024 大連海事大學學報
H005 大連海洋大學學報
X001 大連交通大學學報
J024 大連理工大學學報
G020 大連醫科大學學報
E109 大氣科學
E091 大氣科學學報
L512 大慶石油地質與開發
L004 大慶石油學院學報
S086 單片機與嵌入式系統應用
H040 淡水漁業
N004 彈道學報
T500 彈性體
T941 當代化工
Y503 導彈與航天運載技術
Y585 導航與控制
N019 低溫工程
C055 低溫物理學報
E133 地層學雜志
E130 地理科學
E584 地理科學進展
E639 地理空間信息
E315 地理信息世界
E305 地理學報
E310 地理研究
E527 地理與地理信息科學
E024 地球化學
E142 地球科學
E115 地球科學進展
E004 地球科學與環境學報
E153 地球物理學報
E308 地球物理學進展
E656 地球信息科學學報
E300 地球學報
E549 地球與環境
V031 地下空間與工程學報
E357 地學前緣
* S741 地域研究與開發
E306 地震
E150 地震地質
E307 地震工程學報
E118 地震工程與工程振動
E143 地震學報
E112 地震研究
E362 地質科技情報
E139 地質科學
E026 地質力學學報
E009 地質論評
E127 地質通報
E010 地質學報
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CODE 期刊名稱
E151 地質與勘探
E525 地質與資源
E132 地質找礦論叢
G005 第二軍醫大學學報
G021 第三軍醫大學學報
E301 第四紀研究
R007 電波科學學報
R673 電測與儀表
R003 電池
Z015 電鍍與環保
T508 電鍍與精飾
T598 電鍍與涂飾
R010 電工電能新技術
R043 電工技術學報
R740 電光與控制
N067 電焊機
D036 電化學
R088 電機與控制學報
R045 電機與控制應用
N027 電加工與模具
R011 電力電子技術
A199 電力建設
R654 電力科學與技術學報
N102 電力系統保護與控制
R071 電力系統及其自動化學報
S019 電力系統自動化
R750 電力需求側管理
R090 電力自動化設備
R044 電氣傳動
R058 電氣自動化
R039 電網技術
R116 電網與清潔能源
R684 電信科學
R754 電訊技術
R019 電源技術
R055 電子測量技術
R021 電子測量與儀器學報
R651 電子產品世界
R067 電子技術應用
R036 電子科技大學學報
R512 電子器件
R724 電子設計工程
R001 電子顯微學報
R006 電子學報
R022 電子與信息學報
R020 電子元件與材料
J023 東北大學學報自然科學版
H262 東北林業大學學報
H006 東北農業大學學報
A030 東北師大學報自然科學版
U014 東華大學學報自然科學版
E002 東華理工大學學報自然科學版
G057 東南大學學報醫學版
J028 東南大學學報自然科學版
G944 東南國防醫藥
P003 動力工程學報
P018 動力學與控制學報
F014 動物分類學報
F022 動物學研究
F043 動物學雜志
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F231 動物營養學報
X034 都市快軌交通
G542 毒理學雜志
T241 斷塊油氣田
N070 鍛壓技術
N082 鍛壓裝備與制造技術
G920 兒科藥學雜志
C071 發光學報
G874 法醫學雜志
U013 紡織高校基礎科學學報
U053 紡織學報
G893 放射免疫學雜志
G608 放射學實踐
Y006 飛行力學
Y571 飛航導彈
K002 非金屬礦
D022 分析測試學報
D005 分析化學
D026 分析科學學報
D004 分析試驗室
D062 分析儀器
D015 分子催化
D035 分子科學學報
H845 分子植物育種
V052 粉煤灰綜合利用
M105 粉末冶金工業
M039 粉末冶金技術
Q006 輻射防護
Q005 輻射研究與輻射工藝學報
H051 福建林學院學報
H268 福建農林大學學報自然科學版
H265 福建農業學報
A078 福建師范大學學報自然科學版
G024 福建醫科大學學報
A029 福州大學學報自然科學版
M003 腐蝕科學與防護技術
M505 腐蝕與防護
G068 復旦學報醫學版
A001 復旦學報自然科學版
Y019 復合材料學報
B029 復雜系統與復雜性科學
G957 腹部外科
G338 腹腔鏡外科雜志
A034 甘肅科學學報
H844 甘蔗糖業
G879 肝膽外科雜志
G690 肝膽胰外科雜志
G803 肝臟
H045 干旱地區農業研究
E048 干旱氣象
E020 干旱區地理
E105 干旱區研究
M050 鋼鐵
M013 鋼鐵釩鈦
M027 鋼鐵研究
M019 鋼鐵研究學報
D020 高等學校化學學報
B002 高等學校計算數學學報
R038 高電壓技術
T001 高分子材料科學與工程
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T002 高分子通報
D021 高分子學報
A080 高技術通訊
T078 高科技纖維與應用
E358 高校地質學報
T016 高校化學工程學報
B003 高校應用數學學報
C056 高壓物理學報
E005 高原氣象
V021 給水排水
N105 工程爆破
E360 工程地質學報
S712 工程管理學報
N049 工程機械
V030 工程勘察
V033 工程抗震與加固改造
C002 工程力學
C073 工程熱物理學報
N590 工程設計學報
B031 工程數學學報
T003 工程塑料應用
* J064 工程研究-跨學科視野中的工程
N064 工具技術
K018 工礦自動化
T563 工業催化
J057 工業工程
N110 工業工程與管理
P009 工業加熱
V010 工業建筑
P005 工業爐
Z013 工業水處理
G025 工業衛生與職業病
N037 工業儀表與自動化裝置
Z032 工業用水與廢水
G207 公共衛生與預防醫學
X579 公路
X022 公路工程
N039 功能材料
M502 功能材料與器件學報
D503 功能高分子學報
E601 古地理學報
E304 古脊椎動物學報
E022 古生物學報
G478 骨科
R047 固體電子學研究與進展
Y013 固體火箭技術
C103 固體力學學報
W007 管理工程學報
W018 管理科學
W008 管理科學學報
W025 管理評論
W016 管理學報
H226 灌溉排水學報
R026 光電工程
R082 光電子技術
C091 光譜學與光譜分析
C097 光散射學報
N015 光學技術
N033 光學精密工程
C050 光學學報
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R097 光學與光電技術
C037 光子學報
* R547 廣東電力
H272 廣東海洋大學學報
G027 廣東藥學院學報
G026 廣東醫學
A042 廣西大學學報自然科學版
A535 廣西科學
A062 廣西師范大學學報自然科學版
G028 廣西醫科大學學報
G816 廣西醫學
F028 廣西植物
G030 廣州中醫藥大學學報
V572 規劃師
T004 硅酸鹽通報
T005 硅酸鹽學報
M048 貴金屬
G031 貴陽醫學院學報
A077 貴州大學學報自然科學版
H275 貴州農業科學
A527 貴州師范大學學報自然科學版
G808 貴州醫藥
M033 桂林理工大學學報
A040 國防科技大學學報
G495 國際病毒學雜志
G350 國際病理科學與臨床雜志
V529 國際城市規劃
G936 國際兒科學雜志
G436 國際耳鼻咽喉頭頸外科雜志
G659 國際婦產科學雜志
G498 國際骨科學雜志
G938 國際呼吸雜志
G929 國際精神病學雜志
G997 國際口腔醫學雜志
G930 國際流行病學傳染病學雜志
G975 國際麻醉學與復蘇雜志
G349 國際泌尿系統雜志
G983 國際免疫學雜志
G939 國際腦血管病雜志
G415 國際內分泌代謝雜志
G889 國際皮膚性病學雜志
G426 國際神經病學神經外科學雜志
G928 國際生物醫學工程雜志
S157 國際生殖健康/計劃生育雜志
B525 國際輸血及血液學雜志
G954 國際外科學雜志
G660 國際消化病雜志
G940 國際心血管病雜志
Q911 國際眼科雜志
G933 國際藥學研究雜志
G661 國際醫學放射學雜志
G499 國際醫學寄生蟲病雜志
G984 國際遺傳學雜志
G934 國際中醫中藥雜志
G937 國際腫瘤學雜志
E578 國土資源科技管理
E591 國土資源遙感
R683 國外電子測量技術
H028 果樹學報
T008 過程工程學報
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X025 哈爾濱工程大學學報
J003 哈爾濱工業大學學報
J013 哈爾濱理工大學學報
U021 哈爾濱商業大學學報自然科學版
G033 哈爾濱醫科大學學報
J055 海軍工程大學學報
Y029 海軍航空工程學院學報
G899 海軍醫學雜志
A012 海南大學學報自然科學版
G941 海南醫學
G416 海南醫學院學報
L037 海相油氣地質
E651 海洋測繪
* E569 海洋地質前沿
E155 海洋地質與第四紀地質
E131 海洋工程
E312 海洋湖沼通報
Z010 海洋環境科學
E145 海洋科學
E006 海洋科學進展
E311 海洋通報
E003 海洋學報
E149 海洋學研究
H284 海洋漁業
E008 海洋與湖沼
E108 海洋預報
L586 含能材料
N076 焊接
N624 焊接技術
N021 焊接學報
Y027 航空材料學報
Y017 航空動力學報
Y554 航空發動機
Y031 航空計算技術
Y012 航空精密制造技術
Y002 航空學報
Y014 航空制造技術
Y034 航天返回與遙感
Y015 航天控制
Y033 航天器工程
Y032 航天器環境工程
G034 航天醫學與醫學工程
T057 合成材料老化與應用
D602 合成化學
T505 合成樹脂及塑料
T067 合成纖維
T065 合成纖維工業
T018 合成橡膠工業
J053 合肥工業大學學報自然科學版
A031 河北大學學報自然科學版
J017 河北工業大學學報
J019 河北工業科技
K032 河北建筑科技學院學報自然科學版
J058 河北科技大學學報
H289 河北林果研究
H244 河北農業大學學報
A076 河北師范大學學報自然科學版
G035 河北醫科大學學報
G641 河北醫學
G898 河北醫藥
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G384 河北中醫
G301 河北中醫藥學報
W012 河海大學學報自然科學版
A067 河南大學學報自然科學版
U004 河南工業大學學報自然科學版
J014 河南科技大學學報自然科學版
A011 河南科學
K526 河南理工大學學報自然科學版
H011 河南農業大學學報
H356 河南農業科學
A058 河南師范大學學報自然科學版
G684 河南中醫
Q004 核動力工程
Q001 核技術
C092 核聚變與等離子體物理
Q009 核科學與工程
H042 核農學報
A084 黑龍江大學自然科學學報
K505 黑龍江科技學院學報
R535 紅外技術
C035 紅外與毫米波學報
R084 紅外與激光工程
A039 湖北大學學報自然科學版
H203 湖北農業科學
G334 湖北中醫藥大學學報
E111 湖泊科學
A028 湖南大學學報自然科學版
K016 湖南科技大學學報自然科學版
H060 湖南農業大學學報自然科學版
G548 湖南師范大學學報醫學版
A055 湖南師范大學自然科學學報
G041 湖南中醫藥大學學報
G336 護理管理雜志
G987 護理學報
G503 護理學雜志
G654 護理研究
G734 護士進修雜志
E141 華北地震科學
R046 華北電力大學學報
H032 華北農學報
R752 華東電力
X003 華東交通大學學報
T021 華東理工大學學報自然科學版
A054 華東師范大學學報自然科學版
E103 華南地震
G340 華南國防醫學雜志
J004 華南理工大學學報自然科學版
H013 華南農業大學學報
A052 華南師范大學學報自然科學版
G525 華南預防醫學
A021 華僑大學學報自然科學版
G043 華西口腔醫學雜志
G044 華西藥學雜志
G294 華西醫學
G077 華中科技大學學報醫學版
J033 華中科技大學學報自然科學版
H003 華中農業大學學報
A004 華中師范大學學報自然科學版
Z009 化工環保
T006 化工機械
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T101 化工進展
T532 化工科技
T146 化工設備與管道
T007 化工學報
T009 化學反應工程與工藝
D604 化學分析計量
T025 化學工程
T567 化學工程師
T076 化學工業與工程
T501 化學工業與工程技術
D506 化學進展
D011 化學試劑
D018 化學通報
D030 化學學報
D501 化學研究
D037 化學研究與應用
T931 化學與黏合
T553 化學與生物工程
Z017 環境保護科學
Z005 環境工程
Z021 環境工程學報
D024 環境化學
Z554 環境監測管理與技術
Z506 環境科技
Z004 環境科學
Z003 環境科學學報
Z002 環境科學研究
Z521 環境科學與管理
Z025 環境科學與技術
H049 環境昆蟲學報
Z035 環境衛生工程
Z019 環境污染與防治
Z031 環境與健康雜志
G882 環境與職業醫學
G656 環球中醫藥
M631 黃金
Y040 火箭推進
N005 火力與指揮控制
N007 火炸藥學報
X011 機車電傳動
N069 機床與液壓
N672 機電工程
R099 機電一體化
S004 機器人
N040 機械傳動
M004 機械工程材料
N051 機械工程學報
N050 機械科學與技術
N057 機械強度
N047 機械設計
N054 機械設計與研究
N028 機械設計與制造
* N063 機械設計與制造工程
N053 機械與電子
N682 機械制造
N515 機械制造與自動化
G003 基礎醫學與臨床
H245 基因組學與應用生物學
R025 激光技術
F045 激光生物學報
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R514 激光與光電子學進展
R521 激光與紅外
R028 激光雜志
E116 吉林大學學報地球科學版
J042 吉林大學學報工學版
A035 吉林大學學報理學版
R586 吉林大學學報信息科學版
G014 吉林大學學報醫學版
H243 吉林農業大學學報
H227 吉林農業科學
G719 吉林中醫藥
E007 極地研究
G452 疾病監測
G439 脊柱外科雜志
N014 計量學報
S050 計算機測量與控制
S049 計算機仿真
S013 計算機輔助設計與圖形學學報
S012 計算機工程
S034 計算機工程與科學
S022 計算機工程與設計
S025 計算機工程與應用
S030 計算機集成制造系統
S520 計算機技術與發展
S006 計算機科學
S085 計算機科學與探索
S509 計算機系統應用
S018 計算機學報
S021 計算機研究與發展
S029 計算機應用
S016 計算機應用研究
S009 計算機應用與軟件
S500 計算機與現代化
S014 計算機與應用化學
S507 計算技術與自動化
C003 計算力學學報
B014 計算數學
C094 計算物理
S718 技術經濟
A656 濟南大學學報自然科學版
G292 寄生蟲與醫學昆蟲學報
A045 暨南大學學報自然科學與醫學版
H240 家畜生態學報
G638 檢驗醫學
G477 檢驗醫學與臨床
V051 建筑材料學報
V057 建筑鋼結構進展
V045 建筑技術
V523 建筑節能
V014 建筑結構
V044 建筑結構學報
S635 建筑經濟
V005 建筑科學
V013 建筑科學與工程學報
V047 建筑學報
Y564 艦船科學技術
A136 江南大學學報自然科學版
G453 江蘇大學學報醫學版
J035 江蘇大學學報自然科學版
X015 江蘇科技大學學報自然科學版
------------------------------
H700 江蘇農業科學
H199 江蘇農業學報
G046 江蘇醫藥
G397 江蘇中醫藥
H283 江西農業大學學報
H701 江西農業學報
A112 江西師范大學學報自然科學版
X002 交通科學與工程
X020 交通信息與安全
X672 交通運輸工程學報
X685 交通運輸系統工程與信息
L587 節能技術
W567 節水灌溉
K553 潔凈煤技術
V049 結構工程師
G869 結直腸肛門外科
G316 解放軍護理雜志
A121 解放軍理工大學學報自然科學版
G295 解放軍藥學學報
G187 解放軍醫學院學報
G048 解放軍醫學雜志
G671 解放軍醫藥雜志
G315 解放軍醫院管理雜志
G961 解放軍預防醫學雜志
G507 解剖科學進展
G049 解剖學報
G358 解剖學研究
G050 解剖學雜志
G886 介入放射學雜志
N048 金剛石與磨料磨具工程
M051 金屬功能材料
K022 金屬礦山
N083 金屬熱處理
M012 金屬學報
E599 經濟地理
H266 經濟林研究
N749 精密制造與自動化
G953 精神醫學雜志
T102 精細化工
T955 精細化工中間體
T542 精細石油化工
G677 頸腰痛雜志
Z553 凈水技術
G553 局解手術學雜志
T512 聚氨酯工業
R016 絕緣材料
G052 軍事醫學
J056 軍械工程學院學報
F018 菌物學報
M018 勘察科學技術
A645 科技導報
S812 科技管理研究
R588 科技進步與對策
A083 科技通報
A537 科學技術與工程
A075 科學通報
W514 科學學研究
S818 科學學與科學技術管理
W531 科研管理
L516 可再生能源
------------------------------
E140 空間科學學報
Y051 空間控制技術與應用
J059 空軍工程大學學報自然科學版
Q907 空軍醫學雜志
Y016 空氣動力學學報
S503 控制工程
R060 控制理論與應用
S001 控制與決策
G672 口腔材料器械雜志
G246 口腔頜面外科雜志
G894 口腔頜面修復學雜志
G325 口腔醫學
G266 口腔醫學研究
K525 礦產保護與利用
V054 礦產勘查
K004 礦產綜合利用
E106 礦床地質
K014 礦山機械
E350 礦物學報
E354 礦物巖石
E504 礦物巖石地球化學通報
M101 礦冶
M045 礦冶工程
K554 礦業安全與環保
K010 礦業研究與開發
F015 昆蟲學報
J020 昆明理工大學學報自然科學版
G053 昆明醫學院學報
G395 蘭州大學學報醫學版
A016 蘭州大學學報自然科學版
X016 蘭州交通大學學報
J008 蘭州理工大學學報
G628 老年醫學與保健
R096 雷達科學與技術
T010 離子交換與吸附
M001 理化檢驗化學分冊
C101 力學季刊
C102 力學進展
C001 力學學報
G580 立體定向和功能性神經外科雜志
L014 煉油技術與工程
U055 糧食與飼料工業
C032 量子電子學報
C110 量子光學學報
K008 遼寧工程技術大學學報自然科學版
H261 遼寧農業科學
A072 遼寧師范大學學報自然科學版
G850 遼寧中醫藥大學學報
G646 遼寧中醫雜志
U037 林產工業
T017 林產化學與工業
H740 林業科技開發
H280 林業科學
H281 林業科學研究
H102 林業調查規劃
G880 臨床超聲醫學雜志
G607 臨床兒科雜志
G276 臨床耳鼻咽喉頭頸外科雜志
G271 臨床放射學雜志
Q908 臨床肺科雜志
------------------------------
G501 臨床肝膽病雜志
G291 臨床骨科雜志
G664 臨床和實驗醫學雜志
G345 臨床急診雜志
G204 臨床檢驗雜志
G310 臨床精神醫學雜志
G881 臨床軍醫雜志
G287 臨床口腔醫學雜志
G222 臨床麻醉學雜志
G317 臨床泌尿外科雜志
G257 臨床內科雜志
G230 臨床皮膚科雜志
G309 臨床神經病學雜志
G423 臨床腎臟病雜志
G797 臨床輸血與檢驗
G256 臨床外科雜志
G942 臨床誤診誤治
G855 臨床消化病雜志
G261 臨床心血管病雜志
G293 臨床血液學雜志
Q913 臨床眼科雜志
G673 臨床藥物治療雜志
G274 臨床與實驗病理學雜志
Q910 臨床腫瘤學雜志
T231 磷肥與復肥
G491 嶺南心血管病雜志
N023 流體機械
H748 麥類作物學報
T060 煤化工
* K558 煤礦安全
K504 煤礦開采
K038 煤炭工程
K005 煤炭科學技術
K017 煤炭學報
D027 煤炭轉化
K009 煤田地質與勘探
H037 棉花學報
G056 免疫學雜志
B017 模糊系統與數學
N087 模具工業
N107 模具技術
S015 模式識別與人工智能
T077 膜科學與技術
N084 摩擦學學報
U533 木材工業
M655 納米技術與精密工程
J050 南昌大學學報工科版
A013 南昌大學學報理科版
G047 南昌大學學報醫學版
R117 南方電網技術
V089 南方建筑
H069 南方農業學報
H068 南方水產科學
G023 南方醫科大學學報
A025 南京大學學報自然科學
T011 南京工業大學學報自然科學版
Y026 南京航空航天大學學報
N011 南京理工大學學報自然科學版
H033 南京林業大學學報自然科學版
H021 南京農業大學學報
------------------------------
A061 南京師大學報自然科學版
E120 南京信息工程大學學報
G058 南京醫科大學學報自然科學版
R008 南京郵電大學學報自然科學版
G059 南京中醫藥大學學報自然科學版
A008 南開大學學報自然科學版
W590 南水北調與水利科技
G288 腦與神經疾病雜志
G662 內科急危重癥雜志
G523 內科理論與實踐
E104 內陸地震
A026 內蒙古大學學報自然科學版
A111 內蒙古師范大學學報自然科學漢文版
G513 內蒙古醫科大學學報
P004 內燃機學報
W002 泥沙研究
U504 釀酒科技
A110 寧夏大學學報自然科學版
G665 寧夏醫科大學學報
H071 農產品質量與安全
* H105 農學學報
T034 農藥
T924 農藥科學與管理
H404 農藥學學報
H279 農業工程學報
Z008 農業環境科學學報
H773 農業環境與發展
H278 農業機械學報
H286 農業生物技術學報
H222 農業現代化研究
V032 暖通空調
H219 排灌機械工程學報
U602 皮革科學與工程
U604 皮革與化工
G759 齊魯醫學雜志
N041 起重運輸機械
E021 氣候變化研究進展
E361 氣候與環境研究
E352 氣象
E566 氣象科技
E359 氣象科學
E001 氣象學報
* E521 氣象與環境科學
E633 氣象與環境學報
X532 汽車安全與節能學報
X018 汽車工程
X013 汽車技術
P001 汽輪機技術
G595 器官移植
Y009 強度與環境
C007 強激光與粒子束
X021 橋梁建設
U018 青島大學學報工程技術版
G061 青島大學醫學院學報
T012 青島科技大學學報自然科學版
H267 青島農業大學學報自然科學版
U535 輕工機械
J001 清華大學學報自然科學版
W020 情報學報
S106 全球科技經濟瞭望
------------------------------
D002 燃料化學學報
P011 燃燒科學與技術
E563 熱帶地理
E642 熱帶海洋學報
H516 熱帶農業科學
E110 熱帶氣象學報
H415 熱帶生物學報
G609 熱帶醫學雜志
H223 熱帶作物學報
T105 熱固性樹脂
N071 熱加工工藝
C134 熱科學與技術
R501 熱力發電
P006 熱能動力工程
T013 人工晶體學報
N106 人類工效學
F041 人類學學報
G805 人民軍醫
T070 日用化學工業
H097 乳業科學與技術
S011 軟件學報
N029 潤滑與密封
R086 三峽大學學報自然科學版
D012 色譜
H382 森林工程
E635 沙漠與綠洲氣象
H070 山地農業生物學報
E101 山地學報
G742 山東大學耳鼻喉眼學報
J022 山東大學學報工學版
A020 山東大學學報理學版
G062 山東大學學報醫學版
V012 山東建筑大學學報
A637 山東科學
H031 山東農業大學學報自然科學版
H804 山東農業科學
A057 山東師范大學學報自然科學版
G511 山東醫藥
G063 山東中醫藥大學學報
G574 山東中醫雜志
A014 山西大學學報自然科學版
H393 山西農業大學學報自然科學版
H390 山西農業科學
G064 山西醫科大學學報
* G923 山西醫藥雜志
R072 陜西電力
U025 陜西科技大學學報自然科學版
H217 陜西農業科學
A066 陜西師范大學學報自然科學版
G630 陜西醫學雜志
G725 陜西中醫
V088 上海城市規劃
A056 上海大學學報自然科學版
U528 上海紡織科技
W023 上海管理科學
X038 上海海事大學學報
H292 上海海洋大學學報
G330 上海護理
X006 上海交通大學學報
H022 上海交通大學學報農業科學版
------------------------------
G066 上海交通大學學報醫學版
M021 上海金屬
G343 上海精神醫學
G283 上海口腔醫學
J031 上海理工大學學報
H282 上海農業學報
A043 上海師范大學學報自然科學版
G069 上海醫學
G946 上海中醫藥大學學報
G389 上海中醫藥雜志
A515 深圳大學學報理工版
G329 神經疾病與精神衛生
G070 神經解剖學雜志
G319 神經損傷與功能重建
J052 沈陽工業大學學報
V011 沈陽建筑大學學報自然科學版
H024 沈陽農業大學學報
G071 沈陽藥科大學學報
G202 腎臟病與透析腎移植雜志
F203 生理科學進展
F001 生理學報
F042 生命的化學
F215 生命科學
F046 生命科學研究
Z034 生態毒理學報
H784 生態環境學報
S784 生態經濟
Z014 生態學報
Z028 生態學雜志
Z023 生態與農村環境學報
F049 生物多樣性
F003 生物工程學報
G401 生物骨科材料與臨床研究
F016 生物化學與生物物理進展
* F205 生物技術通報
F224 生物技術通訊
F204 生物加工過程
F012 生物物理學報
F213 生物學雜志
G006 生物醫學工程學雜志
G332 生物醫學工程研究
G603 生物醫學工程與臨床
G624 生殖醫學雜志
G072 生殖與避孕
C033 聲學技術
C054 聲學學報
E302 濕地科學
E636 濕地科學與管理
A615 石河子大學學報自然科學版
T933 石化技術與應用
X042 石家莊鐵道大學學報自然科學版
L016 石油地球物理勘探
L015 石油化工
L034 石油化工高等學校學報
L021 石油化工設備技術
L019 石油機械
L031 石油勘探與開發
L030 石油煉制與化工
E126 石油實驗地質
L005 石油物探
------------------------------
L028 石油學報
L012 石油學報石油加工
L006 石油與天然氣地質
L008 石油鉆采工藝
L025 石油鉆探技術
G387 實驗動物與比較醫學
A113 實驗技術與管理
C009 實驗力學
Y018 實驗流體力學
A115 實驗室研究與探索
G512 實用癌癥雜志
G875 實用兒科臨床雜志
G534 實用放射學雜志
G586 實用婦產科雜志
G746 實用肝臟病雜志
G457 實用骨科雜志
G224 實用口腔醫學雜志
G700 實用老年醫學
Q919 實用臨床醫藥雜志
G652 實用皮膚病學雜志
* G766 實用心腦肺血管病雜志
G834 實用藥物與臨床
G324 實用醫學雜志
G760 實用醫院臨床雜志
G768 實用預防醫學
G856 實用腫瘤學雜志
G890 實用腫瘤雜志
U049 食品安全質量檢測學報
U005 食品工業科技
U006 食品科學
* U617 食品研究與開發
U035 食品與發酵工業
U641 食品與發酵科技
U547 食品與機械
U029 食品與生物技術學報
H838 食用菌學報
E363 世界地震工程
E548 世界地質
A201 世界科技研究與發展
G906 世界科學技術-中醫藥現代化
G485 世界臨床藥物
G484 世界中西醫結合雜志
G483 世界中醫藥
A023 首都師范大學學報自然科學版
G073 首都醫科大學學報
F033 獸類學報
R005 數據采集與處理
W009 數理統計與管理
B015 數學的實踐與認識
B007 數學進展
B004 數學年刊A
C036 數學物理學報
B006 數學學報
B012 數學雜志
S032 數值計算與計算機應用
W022 數字圖書館論壇
H008 水產學報
Z016 水處理技術
X533 水道港口
P007 水電能源科學
------------------------------
W004 水動力學研究與進展A
W013 水科學進展
R050 水力發電
R049 水力發電學報
R587 水利經濟
W011 水利水電技術
W502 水利水電科技進展
W006 水利水運工程學報
W003 水利學報
F010 水生生物學報
H850 水生態學雜志
H015 水土保持通報
H287 水土保持學報
H056 水土保持研究
E540 水文
E154 水文地質工程地質
X528 水運工程
R566 水資源保護
W570 水資源與水工程學報
U056 絲綢
T094 四川兵工學報
J051 四川大學學報工程科學版
G045 四川大學學報醫學版
A006 四川大學學報自然科學版
F027 四川動物
Z007 四川環境
V007 四川建筑科學研究
A033 四川師范大學學報自然科學版
G575 四川醫學
G745 四川中醫
H862 飼料工業
H864 飼料研究
T106 塑料
T014 塑料工業
T536 塑料科技
T079 塑料助劑
T580 塑性工程學報
X634 隧道建設
R652 太赫茲科學與電子信息學報
L009 太陽能學報
J011 太原理工大學學報
M544 鈦工業進展
T527 炭素
T015 炭素技術
N043 探測與控制學報
V531 陶瓷學報
H041 特產研究
V027 特種結構
L505 特種油氣藏
N065 特種鑄造及有色合金
A041 天津大學學報
U017 天津工業大學學報
J054 天津理工大學學報
G076 天津醫藥
G626 天津中醫藥
G914 天津中醫藥大學學報
T611 天然產物研究與開發
L518 天然氣地球科學
L029 天然氣工業
T074 天然氣化工
------------------------------
* L507 天然氣與石油
E023 天文學報
E114 天文學進展
X517 鐵道標準設計
X521 鐵道工程學報
X545 鐵道建筑
X007 鐵道科學與工程學報
X005 鐵道學報
G238 聽力學及言語疾病雜志
R065 通信學報
G965 同濟大學學報醫學版
J032 同濟大學學報自然科學版
Q003 同位素
N061 圖學學報
T103 涂料工業
V029 土木工程學報
V035 土木工程與管理學報
V019 土木建筑與環境工程
H043 土壤
H057 土壤通報
H012 土壤學報
Y025 推進技術
G601 外科理論與實踐
G996 皖南醫學院學報
* S017 網絡新媒體技術
R070 微波學報
S005 微處理機
* G866 微創泌尿外科雜志
R057 微電機
R064 微電子學
R004 微電子學與計算機
R098 微納電子技術
F004 微生物學報
F011 微生物學通報
F225 微生物學雜志
G651 微生物與感染
R085 微特電機
E052 微體古生物學報
S033 微型電腦應用
G210 微循環學雜志
G079 衛生研究
G800 胃腸病學
G326 胃腸病學和肝病學雜志
G702 溫州醫學院學報
D003 無機材料學報
D023 無機化學學報
T072 無機鹽工業
N044 無損檢測
W014 武漢大學學報工學版
A024 武漢大學學報理學版
E107 武漢大學學報信息科學版
G038 武漢大學學報醫學版
M032 武漢科技大學學報自然科學版
J006 武漢理工大學學報
X017 武漢理工大學學報交通科學與工程版
J018 武漢理工大學學報信息與管理工程版
G771 武警后勤學院學報醫學版
G707 武警醫學
C090 物理
D001 物理化學學報
------------------------------
C006 物理學報
C053 物理學進展
* C509 物理與工程
E136 物探化探計算技術
E138 物探與化探
R009 西安電子科技大學學報自然科學版
J036 西安工業大學學報
V018 西安建筑科技大學學報自然科學版
X030 西安交通大學學報
G081 西安交通大學學報醫學版
A150 西安科技大學學報
J002 西安理工大學學報
L010 西安石油大學學報自然科學版
R671 西安郵電學院學報
A032 西北大學學報自然科學版
E125 西北地質
Y023 西北工業大學學報
G245 西北國防醫學雜志
H224 西北林學院學報
H018 西北農林科技大學學報自然科學版
H288 西北農業學報
A022 西北師范大學學報自然科學版
G792 西北藥學雜志
F020 西北植物學報
H385 西部林業科學
G588 西部醫學
G699 西部中醫藥
J045 西華大學學報自然科學版
H004 西南大學學報自然科學版
G312 西南國防醫藥
X032 西南交通大學學報
V548 西南科技大學學報
H270 西南林業大學學報
H061 西南農業學報
A064 西南師范大學學報自然科學版
L002 西南石油大學學報自然科學版
M041 稀土
M029 稀有金屬
M052 稀有金屬材料與工程
S505 系統仿真技術
S003 系統仿真學報
B028 系統工程
B025 系統工程理論與實踐
B018 系統工程學報
R059 系統工程與電子技術
B027 系統管理學報
B021 系統科學與數學
G188 細胞與分子免疫學雜志
A063 廈門大學學報自然科學版
V087 現代城市研究
E027 現代地質
R089 現代電力
R748 現代電子技術
Y561 現代防御技術
* U634 現代紡織技術
G300 現代婦產科進展
T063 現代化工
G653 現代檢驗醫學雜志
N100 現代科學儀器
G321 現代口腔醫學雜志
------------------------------
R087 現代雷達
G438 現代臨床護理
G798 現代泌尿生殖腫瘤雜志
G341 現代泌尿外科雜志
G067 現代免疫學
H417 現代農藥
F250 現代生物醫學進展
U010 現代食品科技
T929 現代塑料加工應用
X673 現代隧道技術
G451 現代消化及介入診療
G421 現代藥物與臨床
G223 現代醫學
N115 現代儀器
G963 現代預防醫學
N111 現代制造工程
G951 現代中西醫結合雜志
G486 現代中藥研究與實踐
* G896 現代中醫臨床
G826 現代腫瘤醫學
M011 現代鑄鐵
T073 香料香精化妝品
A018 湘潭大學自然科學學報
T064 橡膠工業
P010 小型內燃機與摩托車
S027 小型微型計算機系統
G083 心肺血管病雜志
* S919 心理科學進展
E046 心理學報
G476 心腦血管病防治
G419 心血管病學進展
G578 心血管康復醫學雜志
G260 心臟雜志
N080 新技術新工藝
V026 新建筑
A087 新疆大學學報自然科學版
E159 新疆地質
H908 新疆農業大學學報
H276 新疆農業科學
L007 新疆石油地質
G980 新疆醫科大學學報
G328 新鄉醫學院學報
V056 新型建筑材料
M102 新型炭材料
G721 新醫學
R034 信號處理
R519 信息技術
S002 信息與控制
A510 信陽師范學院學報自然科學版
G565 徐州醫學院學報
H023 畜牧獸醫學報
H218 畜牧與獸醫
G346 血栓與止血學
G627 循證醫學
R069 壓電與聲光
N052 壓力容器
G189 牙體牙髓牙周病學雜志
E047 亞熱帶資源與環境學報
U562 煙草科技
A501 煙臺大學學報自然科學與工程版
------------------------------
E053 巖礦測試
E157 巖石礦物學雜志
C005 巖石力學與工程學報
E309 巖石學報
V574 巖土工程技術
V037 巖土工程學報
C004 巖土力學
* E163 巖性油氣藏
E500 鹽湖研究
T054 鹽業與化工
G962 眼科
G554 眼科新進展
J025 燕山大學學報
H016 揚州大學學報農業與生命科學版
A514 揚州大學學報自然科學版
S031 遙測遙控
Z543 遙感技術與應用
S024 遙感信息
Z006 遙感學報
G403 藥物不良反應雜志
G087 藥物分析雜志
G877 藥物流行病學雜志
* G836 藥物評價研究
G514 藥物生物技術
G977 藥學服務與研究
G440 藥學實踐雜志
G008 藥學學報
G527 藥學與臨床研究
M023 冶金分析
M047 冶金能源
M026 冶金自動化
N079 液壓氣動與密封
N035 液壓與氣動
G605 醫療衛生裝備
G482 醫學動物防制
G333 醫學分子生物學雜志
G545 醫學臨床研究
G865 醫學信息學雜志
G281 醫學研究生學報
G480 醫學研究雜志
G265 醫學影像學雜志
G964 醫學與社會
G860 醫學綜述
G844 醫藥導報
G088 醫用生物力學
N074 儀表技術與傳感器
N066 儀器儀表學報
F024 遺傳
G455 疑難病雜志
T104 印染助劑
G089 營養學報
D014 影像科學與光化學
G649 影像診斷與介入放射學
B008 應用概率統計
C109 應用光學
E123 應用海洋學學報
T949 應用化工
D016 應用化學
A580 應用基礎與工程科學學報
R033 應用激光
------------------------------
* X693 應用科技
A015 應用科學學報
F035 應用昆蟲學報
C008 應用力學學報
E122 應用氣象學報
Z018 應用生態學報
C052 應用聲學
B011 應用數學
B020 應用數學和力學
B001 應用數學學報
F100 應用與環境生物學報
M014 硬質合金
L027 油氣儲運
L504 油氣地質與采收率
L033 油田化學
K020 鈾礦冶
T916 有機硅材料
D025 有機化學
M036 有色金屬工程
M504 有色金屬科學與工程
K580 有色金屬選礦部分
M020 有色金屬冶煉部分
N907 魚雷技術
H998 漁業科學進展
Y020 宇航材料工藝
Y008 宇航計測技術
Y024 宇航學報
H909 玉米科學
G518 預防醫學情報雜志
H039 園藝學報
C108 原子核物理評論
Q008 原子能科學技術
A038 云南大學學報自然科學版
A654 云南民族大學學報自然科學版
H269 云南農業大學學報
A053 云南師范大學學報自然科學版
M506 云南冶金
B013 運籌學學報
B522 運籌與管理
H989 雜草科學
H293 雜交水稻
* E148 災害學
Y057 載人航天
C100 噪聲與振動控制
M043 軋鋼
T569 粘接
* R081 照明工程學報
A017 浙江大學學報工學版
A002 浙江大學學報理學版
H035 浙江大學學報農業與生命科學版
G091 浙江大學學報醫學版
J016 浙江工業大學學報
G433 浙江臨床醫學
H019 浙江農林大學學報
H201 浙江農業學報
A051 浙江師范大學學報自然科學版
G810 浙江醫學
G479 浙江預防醫學
G092 浙江中醫藥大學學報
G093 針刺研究
------------------------------
G488 針灸臨床雜志
N086 真空
R032 真空電子技術
N025 真空科學與技術學報
C038 真空與低溫
G259 診斷病理學雜志
G615 診斷學理論與實踐
Y010 振動測試與診斷
Y004 振動工程學報
N030 振動與沖擊
E316 震災防御技術
J012 鄭州大學學報工學版
A019 鄭州大學學報理學版
G036 鄭州大學學報醫學版
U003 鄭州輕工業學院學報自然科學版
G884 職業與健康
H577 植物保護
H014 植物保護學報
H052 植物病理學報
F039 植物分類學報
F007 植物分類與資源學報
H584 植物檢疫
F008 植物科學學報
F038 植物生理學報
F009 植物生態學報
F023 植物學報
F050 植物研究
H238 植物遺傳資源學報
H890 植物營養與肥料學報
Z551 植物資源與環境學報
N091 指揮控制與仿真
U011 制冷學報
U640 制冷與空調(四川)
N046 制造技術與機床
S023 制造業自動化
C034 質譜學報
S052 智能系統學報
N002 中北大學學報自然科學版
G007 中草藥
G520 中成藥
G094 中風與神經疾病雜志
G546 中國CT和MRI雜志
G538 中國癌癥雜志
G985 中國艾滋病性病
G129 中國安全科學學報
Z552 中國安全生產科學技術
F048 中國比較醫學雜志
N103 中國表面工程
G750 中國病案
G769 中國病毒病雜志
G096 中國病理生理雜志
G339 中國病原生物學雜志
M053 中國材料進展
H213 中國草地學報
N830 中國測試
G097 中國超聲醫學雜志
H294 中國畜牧獸醫
G901 中國當代兒科雜志
H939 中國稻米
G099 中國地方病防治雜志
------------------------------
E351 中國地震
E654 中國地質
R040 中國電機工程學報
R511 中國電力
G234 中國動脈硬化雜志
H891 中國動物傳染病學報
G825 中國兒童保健雜志
G543 中國耳鼻咽喉頭頸外科
G100 中國法醫學雜志
G290 中國防癆雜志
V023 中國非金屬礦工業導刊
G320 中國肺癌雜志
G402 中國分子心臟病學雜志
V568 中國粉體技術
* G587 中國輻射衛生
M007 中國腐蝕與防護學報
G456 中國婦產科臨床雜志
G680 中國婦幼保健
G687 中國婦幼健康研究
G475 中國肝臟病雜志電子版
G631 中國感染控制雜志
G337 中國感染與化療雜志
X035 中國港灣建設
V036 中國給水排水
N089 中國工程機械學報
N754 中國工程科學
G244 中國工業醫學雜志
G102 中國公共衛生
X031 中國公路學報
G103 中國骨傷
G249 中國骨與關節損傷雜志
G648 中國骨與關節外科
G857 中國骨與關節雜志
G663 中國骨質疏松雜志
W021 中國管理科學
N104 中國慣性技術學報
C099 中國光學
G637 中國國境衛生檢疫雜志
H215 中國果樹
L013 中國海上油氣
E313 中國海洋大學學報自然科學版
L026 中國海洋平臺
G104 中國海洋藥物
X039 中國航海
G973 中國呼吸與危重監護雜志
G417 中國護理管理
Z030 中國環境監測
Z001 中國環境科學
N059 中國機械工程
A079 中國基礎科學
R066 中國激光
R013 中國激光醫學雜志
G852 中國急救復蘇與災害醫學雜志
G241 中國急救醫學
G192 中國脊柱脊髓雜志
G560 中國計劃生育和婦產科
G907 中國計劃生育學雜志
G105 中國寄生蟲學與寄生蟲病雜志
G787 中國健康教育
N108 中國艦船研究
------------------------------
T075 中國膠粘劑
G233 中國矯形外科雜志
G239 中國介入心臟病學雜志
G206 中國介入影像與治療學
G323 中國康復
G400 中國康復理論與實踐
G106 中國康復醫學雜志
G107 中國抗生素雜志
A098 中國科技論壇
A583 中國科技期刊研究
S133 中國科技資源導刊
A108 中國科學 地球科學
A106 中國科學 化學
A109 中國科學 技術科學
A107 中國科學 生命科學
A105 中國科學 數學
A103 中國科學 物理學力學天文學
Z317 中國科學 信息科學
A081 中國科學基金
A007 中國科學技術大學學報
A102 中國科學院大學學報
Y003 中國空間科學技術
G441 中國口腔頜面外科雜志
K030 中國礦業
K015 中國礦業大學學報
G247 中國老年學雜志
U001 中國糧油學報
G447 中國臨床保健雜志
G108 中國臨床解剖學雜志
G536 中國臨床神經科學
G794 中國臨床神經外科雜志
G221 中國臨床心理學雜志
* G754 中國臨床研究
G109 中國臨床藥理學雜志
G544 中國臨床藥學雜志
G814 中國臨床醫生
G974 中國臨床醫學
G304 中國臨床醫學影像雜志
G110 中國麻風皮膚病雜志
H212 中國麻業科學
G613 中國慢性病預防與控制
G598 中國媒介生物學及控制雜志
K037 中國煤炭地質
G582 中國煤炭工業醫學雜志
G297 中國美容整形外科雜志
K036 中國錳業
H211 中國棉花
G111 中國免疫學雜志
Y028 中國民航大學學報
K550 中國鉬業
G303 中國男科學雜志
H273 中國南方果樹
G422 中國腦血管病雜志
G277 中國內鏡雜志
R524 中國能源
U609 中國釀造
W005 中國農村水利水電
H958 中國農學通報
H027 中國農業大學學報
H567 中國農業科技導報
------------------------------
H030 中國農業科學
H210 中國農業氣象
H221 中國農業資源與區劃
G311 中國皮膚性病學雜志
G226 中國普通外科雜志
G269 中國普外基礎與臨床雜志
G776 中國全科醫學
H081 中國熱帶農業
G629 中國熱帶醫學
Z546 中國人口資源與環境
G112 中國人獸共患病學報
U052 中國乳品工業
E124 中國沙漠
G366 中國社會醫學雜志
G114 中國神經精神疾病雜志
G242 中國神經免疫學和神經病學雜志
H555 中國生態農業學報
H044 中國生物防治學報
F255 中國生物工程雜志
F002 中國生物化學與分子生物學報
G115 中國生物醫學工程學報
G258 中國生物制品學雜志
G715 中國生育健康雜志
L001 中國石油大學學報自然科學版
F047 中國實驗動物學報
G883 中國實驗血液學雜志
G853 中國實驗診斷學
G273 中國實用兒科雜志
G228 中國實用婦科與產科雜志
G305 中國實用護理雜志
G867 中國實用口腔科雜志
G267 中國實用內科雜志
G686 中國實用神經疾病雜志
G272 中國實用外科雜志
G872 中國實用眼科雜志
U635 中國食品添加劑
G429 中國食品衛生雜志
U007 中國食品學報
U563 中國食物與營養
H317 中國獸藥雜志
H326 中國獸醫科學
H225 中國獸醫學報
G796 中國輸血雜志
G926 中國數字醫學
H290 中國水產科學
H020 中國水稻科學
W557 中國水利水電科學研究院學報
H295 中國水土保持科學
T022 中國塑料
G211 中國糖尿病雜志
T068 中國陶瓷
G521 中國疼痛醫學雜志
G561 中國體視學與圖像分析
G444 中國體外循環雜志
G101 中國天然藥物
U501 中國調味品
X004 中國鐵道科學
G437 中國聽力語言康復科學雜志
R083 中國圖象圖形學報
H350 中國土地科學
------------------------------
H233 中國土壤與肥料
G373 中國微創外科雜志
G959 中國微侵襲神經外科雜志
G517 中國微生態學雜志
G988 中國衛生檢驗雜志
S725 中國衛生經濟
G253 中國衛生統計
* G540 中國衛生信息管理雜志
G716 中國衛生政策研究
G752 中國衛生質量管理
K035 中國鎢業
M022 中國稀土學報
F025 中國細胞生物學學報
G841 中國現代普通外科進展
G623 中國現代神經疾病雜志
G885 中國現代手術學雜志
G237 中國現代醫學雜志
G849 中國現代應用藥學
* G377 中國現代中藥
G284 中國消毒學雜志
G765 中國小兒急救醫學
G845 中國小兒血液與腫瘤雜志
G298 中國斜視與小兒眼科雜志
G117 中國心理衛生雜志
G718 中國心血管病研究
G380 中國心血管雜志
G203 中國心臟起搏與心電生理雜志
G082 中國新生兒科雜志
G250 中國新藥與臨床雜志
G747 中國新藥雜志
G727 中國性科學
G232 中國胸心血管外科臨床雜志
G118 中國修復重建外科雜志
G908 中國學校衛生
* G464 中國血管外科雜志電子版
G675 中國血吸蟲病防治雜志
G633 中國血液凈化
G119 中國循環雜志
G756 中國循證兒科雜志
G645 中國循證心血管醫學雜志
G396 中國循證醫學雜志
H208 中國煙草科學
U647 中國煙草學報
E303 中國巖溶
G619 中國眼耳鼻喉科雜志
G318 中國藥房
G120 中國藥科大學學報
G121 中國藥理學通報
G122 中國藥理學與毒理學雜志
G878 中國藥師
G220 中國藥物化學雜志
G227 中國藥物警戒
G248 中國藥物依賴性雜志
G713 中國藥物應用與監測
G621 中國藥物與臨床
G009 中國藥學雜志
G755 中國藥業
M628 中國冶金
G809 中國醫刊
G123 中國醫科大學學報
------------------------------
G124 中國醫療器械雜志
G679 中國醫療設備
G306 中國醫師進修雜志
G313 中國醫師雜志
G236 中國醫學計算機成像雜志
G125 中國醫學科學院學報
G911 中國醫學倫理學
G471 中國醫學前沿雜志電子版
G622 中國醫學物理學雜志
G127 中國醫學影像技術
G193 中國醫學影像學雜志
S591 中國醫學裝備
G519 中國醫藥
G644 中國醫藥導報
G924 中國醫藥導刊
T019 中國醫藥工業雜志
G531 中國醫藥生物技術
Q918 中國醫院
G454 中國醫院管理
G243 中國醫院藥學雜志
G314 中國疫苗和免疫
G130 中國應用生理學雜志
G706 中國優生與遺傳雜志
H205 中國油料作物學報
U032 中國油脂
M028 中國有色金屬學報
H099 中國預防獸醫學報
G753 中國預防醫學雜志
V039 中國園林
G131 中國運動醫學雜志
X012 中國造船
U012 中國造紙
U033 中國造紙學報
H204 中國沼氣
G600 中國針灸
H067 中國真菌學雜志
G945 中國職業醫學
G347 中國中西醫結合耳鼻咽喉科雜志
G843 中國中西醫結合急救雜志
G757 中國中西醫結合皮膚性病學雜志
G846 中國中西醫結合腎病雜志
G758 中國中西醫結合外科雜志
G528 中國中西醫結合消化雜志
G182 中國中西醫結合雜志
G132 中國中藥雜志
G240 中國中醫骨傷科雜志
G632 中國中醫基礎醫學雜志
G524 中國中醫急癥
G749 中國中醫眼科雜志
G832 中國中醫藥信息雜志
G642 中國腫瘤
G133 中國腫瘤臨床
G636 中國腫瘤臨床與康復
G255 中國腫瘤生物治療雜志
N072 中國鑄造裝備與技術
G667 中國綜合臨床
G529 中國卒中雜志
G299 中國組織工程研究
G134 中國組織化學與細胞化學雜志
G502 中華保健醫學雜志
------------------------------
G135 中華病理學雜志
G195 中華超聲影像學雜志
G136 中華傳染病雜志
G408 中華創傷骨科雜志
G137 中華創傷雜志
G098 中華地方病學雜志
G138 中華兒科雜志
G139 中華耳鼻咽喉頭頸外科雜志
G743 中華耳科學雜志
G140 中華放射學雜志
G141 中華放射醫學與防護雜志
G251 中華放射腫瘤學雜志
G474 中華肺部疾病雜志電子版
G286 中華風濕病學雜志
G142 中華婦產科雜志
G689 中華婦幼臨床醫學雜志電子版
G262 中華肝膽外科雜志
G231 中華肝臟病雜志
G235 中華高血壓雜志
G143 中華骨科雜志
G728 中華骨質疏松和骨礦鹽疾病雜志
G691 中華關節外科雜志電子版
G263 中華行為醫學與腦科學雜志
G335 中華航海醫學與高氣壓醫學雜志
G144 中華航空航天醫學雜志
G145 中華核醫學與分子影像雜志
G146 中華護理雜志
G555 中華急診醫學雜志
G302 中華疾病控制雜志
G174 中華檢驗醫學雜志
G147 中華結核和呼吸雜志
G159 中華精神科雜志
G579 中華口腔醫學研究雜志電子版
G148 中華口腔醫學雜志
G280 中華口腔正畸學雜志
G149 中華勞動衛生職業病雜志
G639 中華老年多器官疾病雜志
G833 中華老年口腔醫學雜志
G876 中華老年心腦血管病雜志
G150 中華老年醫學雜志
G692 中華臨床感染病雜志
G693 中華臨床免疫和變態反應雜志
G824 中華臨床營養雜志
G152 中華流行病學雜志
G153 中華麻醉學雜志
G154 中華泌尿外科雜志
G282 中華男科學雜志
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G736 中華內分泌外科雜志
G156 中華內科雜志
G157 中華皮膚科雜志
* G461 中華普通外科學文獻電子版
G254 中華普通外科雜志
G462 中華普外科手術學雜志電子版
G158 中華器官移植雜志
G473 中華腔鏡泌尿外科雜志電子版
G463 中華腔鏡外科雜志電子版
G526 中華全科醫師雜志
G515 中華全科醫學
G505 中華乳腺病雜志電子版
------------------------------
G472 中華疝和腹壁外科雜志電子版
G900 中華燒傷雜志
G197 中華神經科雜志
G976 中華神經外科疾病研究雜志
G160 中華神經外科雜志
G446 中華神經醫學雜志
G161 中華腎臟病雜志
G737 中華生物醫學工程雜志
G162 中華實驗和臨床病毒學雜志
G703 中華實驗和臨床感染病雜志電子版
G163 中華實驗外科雜志
G773 中華實驗眼科雜志
G367 中華實用診斷與治療雜志
G848 中華手外科雜志
G506 中華損傷與修復雜志電子版
G739 中華糖尿病雜志
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G116 中華危重病急救醫學
G761 中華危重癥醫學雜志電子版
G165 中華微生物學和免疫學雜志
G296 中華圍產醫學雜志
G740 中華衛生殺蟲藥械
G793 中華胃腸外科雜志
G166 中華物理醫學與康復雜志
G167 中華顯微外科雜志
G847 中華現代護理雜志
G285 中華消化內鏡雜志
G978 中華消化外科雜志
G168 中華消化雜志
G169 中華小兒外科雜志
G892 中華心律失常學雜志
G170 中華心血管病雜志
G171 中華胸心血管外科雜志
G172 中華血液學雜志
G191 中華眼底病雜志
G173 中華眼科雜志
G873 中華眼視光學與視覺科學雜志
Q920 中華醫學超聲雜志電子版
S590 中華醫學教育探索雜志
G705 中華醫學教育雜志
G307 中華醫學科研管理雜志
G489 中華醫學美學美容雜志
G915 中華醫學圖書情報雜志
G175 中華醫學遺傳學雜志
G176 中華醫學雜志
G194 中華醫院感染學雜志
G591 中華醫院管理雜志
G610 中華胰腺病雜志
G177 中華預防醫學雜志
G178 中華整形外科雜志
G859 中華中醫藥學刊
G910 中華中醫藥雜志
G858 中華腫瘤防治雜志
G179 中華腫瘤雜志
G039 中南大學學報醫學版
K001 中南大學學報自然科學版
H053 中南林業科技大學學報
A550 中南民族大學學報自然科學版
G599 中南藥學
G180 中日友好醫院學報
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G181 中山大學學報醫學科學版
A036 中山大學學報自然科學版
X539 中外公路
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G842 中西醫結合肝病雜志
G597 中西醫結合心腦血管病雜志
R775 中興通訊技術
G183 中藥材
G564 中藥新藥與臨床藥理
G685 中醫學報
G681 中醫藥導報
G943 中醫藥信息
G812 中醫藥學報
G010 中醫雜志
* K570 中州煤炭
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G412 腫瘤學雜志
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G695 腫瘤預防與治療
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H026 竹子研究匯刊
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N081 鑄造技術
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Z022 資源科學
R737 自動化技術與應用
S026 自動化學報
N013 自動化儀表
S501 自動化與儀表
R611 自動化與儀器儀表
A905 自然雜志
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Z012 自然資源學報
G229 卒中與神經疾病
N088 組合機床與自動化加工技術
G701 組織工程與重建外科雜志
L018 鉆井液與完井液
H034 作物學報
H410 作物研究
H202 作物雜志
古代經商名言(2)
2019 年對金錢的認識400 字我對金錢的認識 500 字作文范文
我對金錢的看法
金錢在我們生活起了極大的作用，我們都需要它。它可以買很多對自己有益的東西，能解決一些事情。我不能否認大量的金錢會對我們產生很大的誘惑，甚至會扭曲人性！
有一句名言：“金錢是好仆人，壞主人。”是做金錢的主人還是做金錢的奴隸？這反映了兩種不同的金錢觀。
金錢觀是對金錢的根本看法和態度，是和人生觀緊密相連的。金錢是適應商品交換的需要而產生的，隨著商品經濟的高度發展而逐漸成為財富的象征。為什么說金錢人扭曲人性呢？因為有些人認為金錢至上，金錢萬能，金錢能給自己的生活帶來幸福，而自己的家境又不是很寬裕，所以就想到了去偷、去搶來滿足自己的物質生活。這絕對是行不通的！我很贊成以下這種做法：攢足夠用的錢來維持家庭的溫飽，不求物質生活，只踏踏實實的過好自己的日子，兒女孝順，一家合歡。那才是最幸福的生活。這種生活是用千金萬銀也買不來的，而是自己得來的。那些用不正當的手段得來錢的人必定會受到應得的后果，這種后果特別不理想，因為那個人已出賣了自己，自己什么都沒有了。
古代經商名言(3)
第十三屆全國青少年英語口語大賽
（三年級復賽演講稿）
寧鄉縣玉潭中心學小學部
指導老師：Miss Jiang
一． 敬隊禮
二． 演講
Hello, dear teachers. My name is _______. I am ______ year old. I am a beautiful girl/clever boy. I am from Yutan Middle school. I like my school very much.
Today, my topic is my motherland（祖國）.
Our motherland is one of the largest countries in the world. Our people are very nice and friendly. In our country children are taken very good care of. Being a pupil(小學生） in China, I feel very happy and proud (自豪）.
I love my motherland very much. I will try my best to learn knowledge. I will do great contribution to my motherland.
Motherland, I love you.
Now, I will sing a song for you.
三． Sing a song.
That’s all. Thank you.
古代經商名言(4)
古代經商名言(5)
古代經商名言(6)
海欣假日酒店酒店個性化輔導案例
實例一：貼心服務
1月5號上午小楊接待了尉中良先生，他入住的是606房間，相信有很多同事都認識尉老。他是一個非常細心和藹的人。他是他們的老客戶，現被杜邦公司邀請過來做他們的工程師。尉老雖已年邁，身體卻非常健壯。可當時，她卻發現尉老的臉色不太好看，便主動詢問：“尉先生，您身體有什么不舒服嘛？需不需要看一下醫生呢？。”尉老說：“沒事，只是受了點風寒，休息一下就可以了，謝謝你了姑娘。”此時，她想到尉老已年近60了但卻仍在一線工作，太勞累了，哪里來的時間休息。于是， 她征詢尉老意見說：“尉先生，要不拿些感冒藥給您。”尉老說：“我不喝西藥，太謝謝你了。”她說：“不用客氣，那我給您送一盒999冒沖劑吧。它是中藥，而且對老年人的身體有好處，尉老很高興的同意了，她立即去房務中心拿了一盒感冒沖劑，順便請廚房為其特別制作了一碗姜湯，一塊送到尉老的房間。她給尉老講述了感冒沖劑的用量及用法，并請尉老趁熱將姜湯喝了，這樣對治療感冒有很好的幫助。在她正想離開房間的時候，發現尉老正想休息，他把外套鋪在了被子上面，可能是為了防寒鋪的。她就馬上去布草間拿了一床被子和一床毛毯。當她這次進入尉老的房間時，他已經將姜湯和藥喝完了，可人卻不在房內，可能是有急事出去了，她為其整理了一下床鋪，又將尉老的外套用衣架掛起，放在了衣櫥內，又順勢將一個取電牌插在了取電處，把空調開到了中檔。
離房之前她還給尉老寫了一張親情服務留言卡，寫下了她們的服務電話，并告知尉老先生如果需求的話可撥打她們的服務電話。通過這次接觸她們對尉老有了更深的了解，建立了深厚的友誼。
次日，尉老離開時，還特意來向小楊告別，她詢問了尉老說：“尉先生，您昨晚休息的怎么樣？感冒好點了沒？尉老說，哎呀，太感謝你了小楊，”她說：“尉先生，您別客氣，這是我們應該做的，能為您服務是我們的榮幸，希望您能再次光臨我們酒店，到時，我們一定為您預留一間潮陽的房間，讓您住的更加舒服，溫馨。尉老開心的說：”那太好了，下次我來**還找你為我服務。她說：“感謝并歡迎你的下次光臨，我期待著能再次為您服務。她把尉老送進了電梯，他帶著滿意的微笑離開了酒店，此時，她想到尉老對她的服務的認可，也不由的露出了甜美的微笑。
評析：
通過一份水果和一封小小的留言，讓一個客人感受到了關懷和尊重，在日常工作中要關注到每位客人，讓個性化服務處處存在。
實例二：一張防滑墊
605-610住的是科英的客人，已經住了3－4天了，還沒退房。開完早會后小魯便投入到緊張的工作中，清理到605房間時，發現衛生間的防滑墊還是在一邊放著，從客人入住到今天，每天客人洗澡時都把鋪在浴缸里的防滑墊拿到一邊，當時她感到很高興因為可以不用清理了，節省了她的做房時間，給她的清理帶來了方便，但同時她很納悶：為什么客人把防滑墊拿出來呢？是不是覺得不衛生還是不喜歡用呢？于是她就把防滑墊拿起來仔細的看了一遍，防滑墊很干凈啊，沒有水跡、沒有污跡、也沒有毛發，她想可能是客人洗澡時不使用防滑墊，如果不使用，每天做夜床時還是擺放防滑墊，那麼這不是給客人帶來不便嗎？清理完房間后，她將此事上報了領班，經領班同意后，她在交接本上與中班人員進行交接，讓她們給605房間做夜床時不要擺放防滑墊了。雖然已經過了領班的同意，但是她還是不放心，因為不是百分百的肯定客人不使用防滑墊，如果會引起客人的投訴怎沒辦？所以到了第二天清理605房間時，她特別留意，沒想到在衛生間云臺上有一張小信紙，上面寫了兩個字：“謝謝，”看到后，她的臉上露出一絲絲的微笑。
評析：
外賓的入住，由于她們的語言溝通有所不便，小魯并沒有因為這就放棄了給客人服務的每個機會，服務員小魯在對客服務時注意觀察，細心的發現客人的一些細小的需求，從而提供具有針對性的服務，以達到客人的滿意。
案例三：為客人熬藥
805房間住的是北京的李先生，他喜歡吃李子。這次入住時，服務員小殷特意準備了一盤李子送到房間。當發現桌子上放著兩包草藥，于是主動征詢客人的意見是否需要幫著熬藥，客人非常高興地說：“我正在發愁呢！有你們的幫忙我就放心了，謝謝你！”于是她趕緊與廚房聯系，廚房的師傅說不能熬。小殷很著急，征詢了好幾個人的意見后，得知開發區百草堂可以熬藥，于是她趕緊打車去幫客人熬藥。晚上20：00又打車把藥取回，沒耽誤客人晚上喝藥。并與下一班次交接，及時為客人更換適合身體的水果。客人非常感激，退房時一再說他們的服務真的很不錯。
評析：
服務員小殷對工作比較認真，對酒店的老客戶也是比較熟悉并根據自己的經驗為其提供定制化服務。細心的小殷發現客人桌上放有草藥時，主動的為其提供了服務解決了客人的擔憂。通過小殷細心的服務最終得到了客人的高度贊揚。
實例四：家外之家
2月20日，606房間住進了一位外地客商。小吳在為他整理房間時，發現客人很不舒服。經過詢問得知客人有胃疼的毛病，由于長期在外奔波，受寒風刺激，胃疼病又犯了。于是小吳對客人說：“先生，您好，要不我陪您去看一下醫生?”在小吳的陪同下，醫生給客人打了消炎藥。客人的臉色有所好轉，小吳的心也放了下來。客人回到了房間，她又給客人倒了一杯熱開水，并提醒客人及時服藥，如有什么需求請撥打我們的服務電話，在下班之前，還特意交代下一班次隨時關注606房間客人。客人離店時對小吳提出了表揚，稱在酒店期間讓他感到了家的溫暖。
評析：
服務員小吳在日常工作中，善于觀察客人，說明工作比較認真、仔細，能夠將客人的需求和健康發在第一位，充分體現了**人的精神。
實例五：不許挪動位置
一天，505房間里傳出一陣響聲。不一會，小關愁眉苦臉地出現在房務部經理辦公室，他正在接受經理地詢問。
原來，505房間的客人是常住客項先生，臺灣人，他每次來必住**大酒店。他喜歡預訂房間，所以每次做好日程安排后即給酒店打電話，要求騰出507房間。而且，他還有個怪癖：房間內的物件必須按指定位置安放，不可隨意移動。今天他大聲責罵服務員，就是因為發現一個放花盆的茶幾挪動過了。
“你必須立刻回505房間給項先生道歉，并向他保證以后再也不會發生同樣的事情。”經理向他下達命令。
“要我道歉，我沒意見，可是要保證一切按原樣擺放，我擔心做不到，因為客人一直在換……”小關不無委屈地解釋。
“我們要做最好地酒店，客人的需要就是我們的服務目標，我們有什么理由不滿足項先生的要求呢?我相信你會有辦法的。”經理對自己的下屬一向很有信心。
小關回到宿舍思索了半天。第二天他到辦公室借來了相機，走進507房間，從幾個不同的角度把房內所有布置均“記錄”在膠卷上。另外，還用尺子量了尺寸，把數據原原本本寫進筆記本內。他相信手里有了這些資料后，就再也不擔心項先生提出的要求了。
評析：
酒店里每天都可能有意想不到的事情發生，眾多客人的需求絕不會一模一樣，因此，酒店業異常激烈，對于星級酒店，服務質量更多的是超值服務或人性化服務。服務員小關的這一舉動解決了所有的問題，項先生也許不會提出表揚，但通過小關的努力卻避免了以后的投訴。 同時他也告訴了我們解決一件事情的方法很多，關鍵看你如何去思考。
實例六：一個水杯
**年4月8日下午，626、627、628、607房間住進了一批膠南水利局的客人。9日早上在整理628房間時，樓層服務員小張發現客人的寫字桌上放著一個已經長滿茶圬的杯子。顯然它跟隨客人已經很久了，或許是主人忙于工作一直未能給它“洗澡”。于是她在整理完房間后，準備幫客人清理它的杯子，但不巧，她在倒完茶水，往面盆里放時，杯子碎了。當時她的心里充滿了恐懼，害怕客人回來后發怒投訴她，以后不來住了，怎么辦？若干個不好的念頭一個接一個的跳入她的腦海。小張及時聯系了領班，在領班的幫助下，她買了一個與客人的杯子一模一樣的新水杯，放到客人的房間并留了言：尊敬的先生，實在很抱歉，本想為您清理一下杯子，卻不小心摔壞了，請您原諒；照您的杯子買了一個新的，希望您能喜歡。客人回來后聯系客房中心，對于小張的細心和好意表示感謝，對于那個新水杯表示感激，同時客人要給小張錢，但是小張滿臉的內疚和誠意感動了客人，客人高興的收下了杯子。最后在客人退房時，再次致電于客房中心稱贊我們的服務細心周到，并表示以后還會再來。
評析：
服務難免會出錯，關鍵是出錯后如何去彌補。服務員小張因工作時不小心將客人的杯子打碎及時補充上之后進行了紙條留言道歉，最終得到了客人的滿意。服務的同時，更要學會溝通。假如服務員小張給客人換了新水杯后未進行說明，客人看到新杯子后會不會感到疑惑和不滿？
實例七：為客人擦皮鞋
**年5月15日，服務員小崔像平常一樣緊張而有序地為七樓的客人清理著房間。就在清理715房間時，她看見客人的皮鞋上污跡斑斑。于是小崔就把鞋拿到了工作間，認認真真地把客人擦得干干凈凈，擦完放回原來的位置。看著锃亮的皮鞋，小崔心里有種成就感，于是她把客房中心打印的《留言單》放到客人的桌上。大致內容是這樣的：“尊敬的王先生：在清理您的房間時，發現您的皮鞋臟了，很抱歉未經您的同意就給您擦拭皮鞋。如果您的皮鞋臟了，您可以把它放進我們的擦鞋籃，我們將隨時為您提供免費擦鞋服務。祝您在此過的愉快！”
第二天，清理715房間時，客人已外出，但放在寫字桌上的《留言單》上，赫然寫著“謝謝”二字，小崔心里美滋滋的！
評析：
此實例體現了服務員小崔工作的謙虛與細心，給客人提供完服務后采用了服務留言卡與客人進行溝通。一時減少打擾客人的頻次給客人留出更多的時間休息；二是減少特殊客人的不滿。再有怒火的客人見到這樣的留言也會感動。
實例八：客人醉酒后
還有半個小時就下班了，中班服務員一邊練習做床一邊總結今天的工作。這時服務員小周口袋里的小靈通響了，是客房中心通知419客人醉酒且吐了。聽到這個消息，她的腦海里浮現出上次8樓的一位客人吐的床上被子上滿是污物的情景。但是客人的需求就是我們的責任，小周和小戎一同進入房間。住客是兩位先生，醉酒的客人趴在床上，已經吐到地毯和床裙上了。小周表現出過硬的服務素質，戴著膠皮手套拿著毛刷和水瓢，首先將散發著發酵氣味的污物清理掉，同時將窗子打開通風。小戎為客人端來了漱口水，并將垃圾桶放在床前。小周一點一點的將地上的污物收到垃圾桶里，并用清水把床裙和地毯上臟的地方刷洗干凈，又用干凈的抹布擦拭干凈。他們一邊清理著，一邊聽著旁邊的另一位客人埋怨：不能喝酒就不要喝這么多。
終于清理干凈了，小周額頭上已滲出了汗珠，空氣也變得好多了。這時通知西餐送的醒酒醋也送到房間了。他們又為客人換好垃圾袋，并把醒酒醋和濕毛巾一并放在床頭。
醉酒的客人雖處在半清醒狀態，但他早已感受到了小周她們服務的周到。次日退房時，客人一再稱贊著為他服務的服務員，并且表示再來開發區時一定住金港。
評析：
醉酒后的客人需要特殊的照顧，服務員小周，小戒不怕臟，不怕累，細心周到的為醉酒的客人提供著特殊的服務。使這位特殊的客人享受到了家人般的照顧，同時也得到客人的滿意及對酒店服務的認可。
實例九：一管牙膏
**年6月5日，429房間住了一位外賓。通過這幾天為這位外賓整理衛生間，服務員小王發現：客人挺喜歡使用酒店的一次性洗刷用品。但她又很奇怪的發現客人每天都拆開一支新牙刷包裝，但只使用里邊的牙膏，而一個個牙刷孤零零的躺在包裝袋中。她想：可能是這位外賓覺得我們為他提供的牙刷令他滿意，質量很好，所以這幾天以來一直只使用一把牙刷，同時她并未發現客人自帶牙膏，所以只好拆了一個又一個牙刷包裝只是為了使用里邊的牙膏。小王覺得客人喜歡用酒店的洗刷用品是件好事，但經常這樣只用牙膏不用牙刷，不是形成一次性浪費嗎？因此，小王想：不如為客人加一管牙膏，既方便客人的使用，同時又節約了我們的一次性成本，豈不兩全其美了嗎！既然想到就做到，所以她在客房中心的幫助下為客人加了管牙膏，沒想到客人對此做法非常滿意。小王也非常地欣慰。
評析：
以上事例講述了服務員小王在清理外賓房間有感而發產生的一系列想法。說明了服務員小王不但對工作非常認真，善于觀察還非常具有成本意識。
實例十：半瓶洗發液
**年2月11日是金港客房部全體人員難忘的一天，因為酒店接待了開業以來的第一批韓國客人。由于酒店對這批客人高度重視，在客人入住的第一天，樓層服務員緊張得都有點不會整理房間了。在管理人員的協助下，才使得這些房間保質保量的及時整理完畢。但就在客人入住后半小時，510的韓國客人到大堂副理處投訴，原因是房間里的半瓶洗發液未及時更換，客人對此表示不滿。服務人員及時為客人送了一支新洗發液，方平息客人的怒氣。
根據酒店客用品使用規定，三液用至1/3時方可更換或補充新的，但發現這些客人的特殊習慣與需求時，服務人員就應適當的破例而行之。
評析：
酒店接待五湖四海的客人，各地、各國的習俗及個人的習慣多種多樣，酒店應根據各種客人的不同需求提供針對性服務。這要求我們的客史檔案必須健全，真正的運用起來形成一個很好的服務工具。
實例十一：難以開啟的房門
**年6月12日晚8點，228房間的客人在房門口叫服務員，正在做夜床的服務員小徐聞聲迅速趕到228房門處。“先生，晚上好！有什么可以幫您？”“怎么回是，剛入住，房門就打不開。”“先生，實在很抱歉，我可以試一下嗎？”接過客人的鑰匙，小徐小心地將鑰匙插入門鎖，果然門鎖一點反應都沒有。“先生，很抱歉，這是我們工作的失誤，這樣吧，我讓前廳給您重做一把鑰匙好嗎？”“不用了，我自己去。”客人生氣地走了。小徐及時將此信息報告給當班領班，再由領班聯系大堂到副理。后來客人在大堂副理的陪同下回來了，房門能夠正常打開了。經協調給客人贈了一間免費房，方才平息了這場投訴風波。
評析：
服務員在清掃房間時，若發現房門弱電或打不開時應及時上報客房中心聯系工程部更換電池或維修；同時總臺在為入店客人做鑰匙時一定要認真仔細，確保鑰匙做好，從而避免應房門打不開引起客人的投訴。
實例十二：給客人提供茶服務
**年6月3日，房務部樓層服務員小王在清掃房間時聽到有客人在叫服務員。小王出來了解到1808房間的客人來了4位訪客,房間需要增加茶杯及茶葉。小王在了解到客人的需求后,馬上想到不久前所學的茶藝終于有了展示的機會,于是在征得客人的同意后，小王迅速趕到值班室，用玻璃茶具泡好的茶，然后送到了1808房間。客人看到小王所送的茶,非常疑惑,小王馬上看出了客人的不解,向客人解釋到：“王先生，您好，知道您有貴客到來，這是我們房務部特意為您準備的綠茶，希望能在炎熱的天氣里給朋友帶來一絲涼意。”客人和他的朋友們聽后非常感動，并表示以后到東營還要住本酒店。
評析：
服務不但要細心，周到還要注意在工作中要不斷的創新。時刻給客人一點驚喜，讓每位入住的賓客都感覺到酒店在改革，在提升。
實例十三：真情服務
802房間住的是青島的劉先生，上次來的時候，服務人員得知他喜歡吃小西紅柿。這次入住，小尹特意準備了一盤小西紅柿送到房間，發現桌子上放著感冒藥。小尹就主動征詢客人的意見是否需要看醫生，客人婉言謝絕。于是小尹特意給其添加了棉被，并打了一壺開水。臨近午餐時，小尹主動來到劉先生的房間，為其點了他喜歡吃的菜品并請餐廳的同事為其送到了房間，劉先生說“你們的服務真周到細心”。小尹還為客人提供了精美的水果。客人非常感激，退房時一再感激地說：謝謝你們，**大酒店我記住了，下次我還選擇這里。
評析：
通過此實例可以看出，服務員在日常工作中善于總結，能夠將客人的特殊喜好記住，采取針對性的服務，在此實例中正好是恰到好處，最終為酒店贏得了回頭客。
實例十四：一根長發的風波
**年6月13日12：00房務中心小王接到總臺的電話，1019房間的客人投訴房間衛生差，床上有一根長長的頭發。小王迅速通知樓層服務員全部更換了床上用品，并將信息上報給領班及經理。領班及經理對上一房間的狀態及現客人的情況進行了了解，端著致歉的果盤，敲開了房門。原來客人早上用早餐時發生過過一段不愉快，回到房間又發現有質量問題，更加引起客人的不滿。領班及經理向客人致歉后，給客人住房免費升級至商務房，客人表示滿意。
評析：
服務難免會出錯，關鍵是出錯后如何去彌補。服務員小王接到客人投訴后立即進行了補救，采取了一系列措施，最終使客人滿意。但作為星級酒店，質量問題是不應該發生的。
實例十五：為什么滿意變為投訴
6月11日早上葉文先生來住房時，因為房間緊張，總臺服務員為其安排了一間臨時房1019房間進行休息，客人非常滿意。但在用早餐時客人吃出了鋼絲，影響了客人的情緒，致使客人心里很不滿意。客人回到房間后，發現衛生間內竟然有2個煙頭，客人非常惱火，引起投訴。
樓層服務員小李將此事反映給經理后，房務部經理協同賓客關系經理到房間為其免費升級商務房間，并且提供了花邊小鏡子一個。過了不長時間，餐飲部經理協同賓客關系經理再次到房間，向客人表示歉意并贈送了果盤，客人才表示滿意。
評析：
以上實例說明因為工作中的不細心，生產出了不合格的產品影響了客人，在管理人員的處理下最終讓客人得到了滿意。通過此實例也反映了我們在工作中的不足之處。
實例十六：“你的需求—我的責任”
12月10日小李上中班，像往常一樣，在樓層上緊張的忙碌著。打掃完住客房，緊接著給入住的客人送免費的水果。當送到四樓時，接到房務中心的電話，507房的客人要一個洗衣盆。小李想，樓層上沒有備用的洗衣盆，就問房務中心有沒有，房務中心的人員說沒有，不過八樓有一個，不知道是不是也在使用。掛了房務中心的電話，小李想八樓的也許還有人用，不如這樣，反正宿舍離這兒很近，回宿舍把自己的洗衣盆拿來給客人用。小李把想法告訴了客人，并請客人稍等5分鐘。當小李氣喘吁吁跑上樓，將洗衣盆送到客人手中時，客人激動的連話都說不出了。在小李退出房間時，客人激動的說：“謝謝你，姑娘”。小李說：“不用謝，這是我們應該做的，先生，再見”。 現在，小李每當想起客人眼中那激動的目光，小李的心里就有一種自豪覺。
評析：
通過此實例可以看出，服務員小李在得知客人需要幫助時，能夠主動將自己的物品送給客人使用并且毫無顧忌，也體現出服務員能夠將客人當作朋友看待，將細心的服務帶給了客人，贏得了客人較高的贊揚。
實例十七：客人滿意她高興
她叫任春霞，加入金港大飯店房務部樓層這個大家庭沒有多久。工作中領導同事給予她很多幫助，她感覺自己在一點一點的成長起來了。但說到個性化服務，她也只是聽過但自己從未親身體驗過。看著同事們為客人提供后得到客人的表揚，她在想:我也要主動為客人提供個性化，嘗試被表揚的感覺。
**年6月6日，她在為821房間的客人清理房間，看著客人的小孩在房間來回走動的情形不禁想起了自己兩歲的兒子，平時兒子在家都是擺弄著玩具玩，可客人的孩子來酒店居住卻沒有玩具，難怪孩子臉上看不到笑容。
她跟同事說起了這件事，同事告訴她客房中心有玩具，是專門為客人提供個性化服務的用具。她很高興，于是就三步并作兩步的跑到了客房中心為客人的小孩拿了一個玩具“加菲貓”。孩子看到玩具時高興的樣子可愛至極！看著孩子臉上綻放的笑容，她作為一個母親由衷的感到欣慰，小孩的父母更是感激優佳，連連的說謝謝！樸實的她表示：這些都是我們應該做的，同時希望小寶寶能快樂成長。
在客房部樓層的這些天，她感覺到這份工作并不像別人所說的清理清理房間那么簡單，這其中有很多的樂趣等著我們去慢慢用心體會，同時只有用心去體驗，用心去做，才會有樂趣和幸福之感！
評析：
個性化服務不在大小，看能否發現客人潛在的需求。服務過程中要認真觀察，真誠服務，才能觀察到客人的需求，把客人的需求當做是自己的事情來做，并將客人視為自己的朋友或親人，發自內心的為客人服務，那么讓客人感受到了家的溫暖、家的關懷，也就達到了我們服務的最高境界。
實例十八：我為客人“加杯子”
1月2日小潘正在整理607房間時，發現604房間出來了好幾位客人，這時小潘心里想這么多客人如果一起來肯定要茶杯，還不如早給客人加上幾個杯子呢！于是小潘就到值班室內給客人加了三個杯子，大約10點多時，客人回來了對小潘說：“小姐為我們加幾個茶杯吧！我們人多。”這時小潘心里高興極了，心想，幸虧早想了，就微笑著給客人說：“先生在您出去時，發現您房間的客人人比較多，于是給您加了幾個杯子。”客人很高興的對小潘說：“你們想的真周到，真是太謝謝你了。”小潘說不客氣，這是我們應該做的。
評析：
通過以上實例，可以看出服務員小潘的細心、周到的服務，能夠想到做到，給客人帶來了意外的驚喜。
實例十九：一套牙具
經常來東營的李先生，在二月的一天入住了3507房間，每次都來我們賓館住，而且特別喜歡住在五樓，隨后幾天小畢打掃房間時注意到每天都有一個新拆的牙具，小畢想李先生刷牙既不方便，而且又浪費牙具。有什么十全十美的辦法呢？于是小畢到客房中心要了一管大的牙膏及牙刷放在了李先生的房間里，并附上留言卡。由于李先生每天都早出晚歸，所以見不到他本人，第二天小畢又去打掃房間時，發現桌上放了一張紙條，上面寫著：服務員，謝謝你。看著李先生的留言，她心里美滋滋的，為自己的服務能得到客人的認可而感到高興。
評析：
通過以上實例可以看出個性化服務的靈活性，個性化服務并不是氣壯山河的口號，它是融入在我們日常工作中的平凡小事，這需要我們通過細心的觀察去發現去感知。
實例二十：喜出望外的收獲
一天下午，小史像往常一樣在房間為客人做夜床，對于這個過程再熟悉不過了。走進1302房間時，小史發現客人床頭邊上放著一雙白色運動鞋，但是上面卻沾滿了泥巴，小史想肯定是客人非常忙而忽略了自己的鞋，于是就把鞋拿出房間用平常節余下的牙膏為客人擦鞋（因為她知道，用牙膏擦會更干凈）。擦得果真很亮，小史滿意地把鞋放回了原處，就去做其它工作了。大約在22點多鐘的時候客人打電話到房務中心問誰給他擦的鞋，于是小史被叫了過去，當時她真的很害怕，以為自己做錯事了。小史仍然面帶笑容的敲開了客人的房門，客人問：“是你擦的鞋嗎？怎么擦得那么亮啊？太讓我意外了，也太讓我感動了，你是用什么擦的？真是不敢相信！”很快她跟客人攀談起來了，把她的一些經驗告訴了他，客人說：“早就聽說****的服務好，沒想到真是這么好，果然名不虛傳，太棒了。以后來東營就選**了，再貴也要住，這么好的服務簡直無與倫比啊！”
評析：
通過以上實例可以看出服務員在工作中將積累得經驗，用在了客人身上，帶給客人的是一個意外的驚喜，并驗證了客人聽到的“****的服務就是好”的話語。
實例二十一：真心服務
像往常一樣整理好工作車，開始了新的一天的工作，時間接近上午10：30了，小張輕輕敲起1410的房門，怎么沒動靜呢？于是打開門走進一看，一位女士臉色發白，身體圈著，床頭柜上放了一些感冒藥，噢，原來趙小姐感冒了，她準是感到很冷，要碗姜湯暖暖身子，發發汗會好的快點，于是她迅速打電話要了一碗姜湯送到房間。她送上前說：“趙女士，特意為你準備了一碗姜湯，您選趁熱喝了吧，暖暖身子，出出汗病會好快些。趙女士驚訝的看著她感激的說：“謝謝你，謝謝你”以后的幾天她都會送些新鮮水果給趙女士，趙女士病已漸好轉，她倆也像好朋友一樣，更加親熱，對了，剛才看到臺班小趙從別的房間撤出一束鮮花，花挺好的，何不轉送趙女士呢？想到這里她手捧鮮花送到了1410房間，正在看書的趙女士一愣說：“小張，這是干嘛？”我放下鮮花高興的說：“趙姐，送您一束鮮花，愿您早日康復，心情愉快，人如花美。”趙女士很感激，淚水注滿了眼眶，感動的說：“小張，你太熱心了，我真有點不愿意離開，你就是我的好姐妹，**就是我的家外家，謝謝你！”
評析：
通過以上實例可以看出，服務員小張在工作中細心、周到，使客人感受到了朋友般的關懷和關注，得到了家一般的溫暖。
實例二十二：令人驚喜的插座
有一天，酒店客房服務員小徐在清潔套房時，無意中聽到客人林仕文在客廳的衛生間自言自語地說：“如果有個能插吹風筒的插座就好了”。其實，套房臥室的衛生間除了配有吹風筒外，還都有一個“須刨”插座和一個備用的插座，而林總恰好喜歡使用自己的吹風筒，并在客廳的衛生間使用。小徐想現在客人有需求，就應該滿足他。于是林總離房外出后，小徐立刻聯系工程部將客廳衛生間里的備用插座開通了。下午，林總回來在走廊遇見了小徐，小徐微笑地告訴林總客廳衛生間里也有插座可以使用，如有問題請馬上通知她。小徐的一番話令客人發楞了半天，他對小徐“未卜先知”感到不可思議，驚喜之余激動地向小徐連聲道謝。其實，酒店在為顧客提供優質服務過程中，并不意味著一定要為顧客提供提供多少額外的或附加的服務。有時候，顧客在消費的每個過程中，哪怕只獲的一點點的“驚喜”，他們的滿意度就會大大提高。因此，在酒店服務過程中，要十分重視能夠提供給顧客帶來驚喜的服務，牢牢把握服務過程的質量管理這一關。
評析：
服務人員了解顧客的心理，留意客人的日常習慣，關注客人的生活細節，只有這樣才能給顧客帶來一個又一個“驚喜”，酒店也才會吸引到越來越多的老顧客前來入住。
實例二十三：個性化服務的魅力
1月3日，小岳的樓層接待了省國土局的審計人員，分別住在了3518、3519房間。1月4日上午，小岳去給518客人整理房間時，發現臉盆里泡了很多衣服。小岳想他們實在太忙了，也許沒來得及清洗吧。那他們的衣服脫了怎么換呀！想到這里她忙看了一下洗滌的要求后，就幫他們清洗了。客人非常感激的說：我們住過很多賓館，像這樣優質的服務，我們初次享受，你們東營人真好……”
聽著他們贊美的話語，我心里熱乎乎的，我微不足道的服務不僅僅代表了我們賓館，我們**，也代表了我們東營市人民的真誠熱情，服務無極限，就讓我們挖掘自己的潛力，真誠的為每一位客人服務吧！
評析：
通過此實例可以看出，服務員在工作中細心的關注到客人的潛在需求，帶給客人的是一個意外的驚喜，留給酒店的是滿意的評價。
實例二十五：意外的驚喜
3月10日，419入住了一位孫先生，他的隨身行李就是一個小型的帶滑輪的行李箱，而且，有一只輪子快要掉下來了，小隋想提醒孫先生，但又怕當面提出，他覺得面子上掛不住，于是小隋送他到房間后就退了出來，但他一直在留意孫先生是否已外出，直到中午他還未出來。小隋想不等他了，他先去吃飯吧，可就在他放好工作車，準備去吃飯時，孫先生從房間出來了，小隋送他上電梯后立即打開他的房門查看他的行李箱，果真一只輪子松動的厲害，于是她以最快的速度用從工程師傅那借來的螺絲刀給他擰緊，可同時小隋又發現他的箱子拉桿有些傾斜，原來是少了一個螺絲，估計不久也要不能用了。哎呀，這個她可辦不了！想來想去，她想到了向工程師傅求助，可現在是吃飯時間，師傅能上來嗎？她抱著試試看的心理撥通了工程部的電話，沒想到工程師傅一聽原因，二話沒說就提著工具箱上來了，很快就修好了拉桿，小隋本想給孫先生留言，告訴他修箱子的事，可轉念又一想，也許孫先生還不知道行李箱壞了呢，還是不說了吧！于是小隋關上房門便去吃飯了，飯后她剛推出工作車準備開工，孫先生從房間里出來了，很嚴肅的說：“大姐，你進我房間了嗎？”我一看他的樣子心想：壞了，他肯定不愿別人碰他的東西！她正猶豫怎么回答呢？孫先生又開口了：“大姐，別說不是你修的箱子，我最討厭別人騙我哦！”我一聽沒事，他沒生氣，于是她便把修行李箱的事情經過告訴了孫先生，孫先生聽后高興的說：“唯有你發現了我的箱子壞了，大姐，你太細心了，謝謝你！你的服務真好！“此時小隋的心情也非常高興，連忙說不用謝，以后如果您還有什么需要幫忙的可隨時找我，我隨時為您服務。在日常工作中，只要我們用心、細心，一定會給客人帶來一個又一個的驚喜。
評析：
在日常工作中，服務員小隋能夠細心的發現客人的行李箱壞了，并通過工程師傅的幫助最終將一個完好的行李箱展現在了客人的面前，給客人帶來了意外的驚喜。
實例二十六：個性化服務像陽光一樣溫暖你我心房
在**年3月9日，酒店入住了部分團隊客人，小周在為612客人整理房間時發現衣櫥里的衣物散亂的掛在里邊，想應該整理一下客人的衣服，就在掛起褲子時發現客人的這條褲子已是滿身褶皺，但又不臟。小周想何不為客人熨一下呢，就很快的清理完房間，并協調RUNNER拿來了熨斗，在工作間以嫻熟的動作飛快的行動了起來，只見那頑固的褶皺在她手中熨斗的穿梭下漸漸變淺到最后沒有。不一會兒，那條原本很折皺的褲子在她的手中變得筆挺有形，將自己的‘杰作’掛回客人的房間時，笑容展現在我的臉上，但我并沒有因此而停下忙碌的腳步，又很快的投入到緊張的工作中去。當612客人回來時打電話到客房中心，激動不已的咨詢誰為他熨平了褲子，因自己下午要參加重要會議一直為自己那條非常重要但已很皺的褲子發愁時，驚喜出現在他的眼前，他得知是小周做的，客人寫了長長的一封表揚信，稱贊酒店的管理，肯定了我們的服務。
評析：
服務最重要的是要在點點滴滴中傳遞真誠，做客人的“知己”，為客人排憂解難，時時處處方便客人，給客人無微不至的關懷，滿足客人受尊重、受關注的心理需求，采取針對性的服務，帶給客人一個意外的驚喜。
實例二十七：個性化無處不在
記得春節前兩天，13樓住了三間房間聯房，他們每天出進都是一塊，高興的有說有笑。每次我看到他們的房門一開小林就主動到電梯口為他們護梯，并歡送他們，他們一回來，一出電梯，說笑聲傳到了樓層，小林忙放下手中的東西，去迎接他們，并禮貌的問候：外面冷嗎？注意出去時多加點衣服；用過午餐了嗎？快休息會兒吧！太辛苦了等等此類的話。到他們退房的那天早上，他們起床去用早餐，一看到小林就忙和她親切的道別，好像回來后會看不到她似的。有一位老人家的話小林至今還回蕩在耳邊，她說：“閨女，我們要走了，來給你添了不少麻煩，我看到你就像看到我自己的孩子一樣。”小林說：“老人家，您不要客氣，您就把我當成是您閨女吧！把這當成您的家就行了，下次來東營時，就來**找我吧！”
半個小時后，他們退房了，小林護梯送他們走，并提前祝他們春節快樂，同時，他們告訴小林：“我們兩個房間都寫了表揚信，出房門時正巧碰上了你們的領導，就把信給她了。你們的服務就是一流，熱情，周到。春節過后我們還會回來。”
評析：
通過此實例，可以看出服務員小林在日常工作的小小舉動，讓客人記住了她，記住了****，將客人當成了自己的親人般的照顧，贏得了較高的評價。
實例二十八：點滴服務，真情感動
那是春季盎然的4月初的一天，小房依然和往常一樣的程序化的工作著，這天13樓1311房間有幸接待了一位VIP,他是一位著名的國家級畫家李懷玉，當小房給他清理房間時，看到客人房間里把四面墻上都掛滿了山水畫，憑小房幾年的工作經驗，她頓時領悟到該怎樣服務,便大膽的問客人“李先生您好，如果您需要的話，我給您加一桌子和作畫用品吧”，當時李先生很驚訝，高興的說“那最好不過了，你很聰明”。這句話可說到他心里去了，看得出畫家既高興又感激，小房把些想法告訴了領班，不長時間，所有的物品全部到位了，畫桌、畫紙墨、碟子與涮筆的用品等等。
一連幾天的服務，畫家十分感動，為了表示感謝臨退房前，午飯都沒有顧上吃，為小房特意趕畫一幅“三思圖”做留念，并說：“謝謝你的關照，希望你的工作像三思圖畫的那樣碩果累累。”
評析：
實例中可以看出服務員在日常工作中善于積累知識，將積累得知識運用到工作中，使客人感受到了周到的服務，的到了客人較高的贊揚。
實例二十九：細微之處顯真情
11月15日，又是陽光明媚的一天，但卻掩蓋不住初冬的寒意，小朱和往常一樣經過涼嗖嗖的街道，步入了我們溫暖的大家庭，開始她一天忙碌而緊張的工作。當小朱抱著《工作日志》到1502房間時，正好安醫生從房間里出來，經詢問得知1502房間的李先生因感冒了，正在打吊瓶，正好無人照看，于是小朱爽快的跟安醫生說：“安醫生，這里交給我吧！到時我給客人換吊瓶就行了，如果你有事就去忙吧”！安醫生欣然同意了。為了小心起見，她每隔10-20分鐘都要到李先生房間觀看吊瓶的進度，當她第二次到1502房間時，發現李先生沙發下面有兩個工藝品盒，一個用紅絲帶捆的很結實，而另一個卻散開了，因為學過禮品包裝，打包裝結對她來說沒問題，便征詢李先生同意說：“李先生，您看這個禮品盒需要我為您捆一下嗎？”這時李先生非常高興的說：“太好了，我還愁怎么捆起來帶走呢！真謝謝你了！”我說：“不客氣，只是小事情而已”。便動手包起來，不一會她將包好的兩個盒子整齊的擺在了行李柜上，并說：“李先生這個盒子太沉了，如果要退房時，告訴我一聲，我讓行李生給您送到車上”，這時李先生邊說：“就是太沉不好拿，如果用個大繩子將兩盒子捆到一塊，我和朋友抬著坐車也方便！”雖然當時李先生隨口說說，小朱卻記在了心里，當她退出房間，立即給領班打電話問是否有繩子，結果臨時無法找到合適的，正在她一籌莫展時，發現布草車里有許多捆布草的啤酒繩，心里一動：“對了，這不就是最好的繩子嗎”。于是她將繩子一根根伸開分成兩組，和搓稻草繩一樣，慢慢的搓起來，雖然手都搓紅了，但繩子還是歪歪扭扭，心里想：“也不知李先生滿不滿意”。她拿著不是很美觀的繩子來到李先生的房間，不好意思的說：“李先生，這個繩子是我剛搓的，雖然不美觀，但應該比較結實，您看可以的話，我用這個繩子給您捆起來行嗎”？這時李先生非常驚訝地說：“唉呀，真是謝謝您了，我覺得這個繩子搓的很好，我還搓不出來呢！真是太感謝您了！”聽到李先生贊美的話，小朱心里真是美滋滋的，也體會到個性化的魅力。
評析：
通過以上實例可以看出，個性化服務的魅力所在，一個小小的繩子就可以讓客人滿意，其實最關鍵的一點就是要細心，想到就要付出行動來完成。
實例三十：我為客人的眼鏡整容
記得1月20號那天，小李在清理1502王先生的房間時，發現在酒吧柜上有一副太陽鏡，但是鏡片卻掉下來了，小李心想：可能是王先生放在包里壓掉的吧？如果沒有眼鏡，王先生經常到工地上是很不方便的。所以她就試著將鏡片裝上，可是由于眼鏡框變形太厲害，又太硬，很難裝上，怎么辦呢？她又沒有工具。王先生的眼鏡要是能修就好了，于是小李就給王先生留了言，告訴王先生的眼鏡她暫時拿去修理，明天再還回來。終于等到下班后，回到家她把螺絲刀，鉗子等工具拿出來，不一會兒功夫鏡片就完全恢復了，和以前的一樣，看不出是修過的。當第二天她把眼鏡放到王先生面前時，王先生高興的合不攏嘴，一直夸她服務就是好，工作很細心，周到。聽到這些贊美的語言，她心里有一種滿足感和成就感。
評析：
是的，有付出就有收獲，只要我們在日常工作中，仔細觀察，不斷的發現客人的潛在需求，我們就一定會有回報。
實例三十一：擦鞋
記得是5月2日，小趙像往常一樣上中班，在樓層上做著自己的本職工作，為每一個房間的客人送免費的水果，當她將水果送到508房間時，客人不在，她將水果放到房間的茶幾上，正當她回過頭時，發現電視機柜下邊放著客人的一雙黑皮鞋，那雙皮鞋放的一點都不整齊，她彎下腰將客人的鞋擺放好，正要起身時，發現鞋的四周有一些白色的東西，經過小趙仔細觀察以后發現，原來那些白色的東西是一點一點的白灰，看到這以后，她將皮鞋放到了擦鞋籃內，將其拿到值班室，擦干凈又刷上鞋油，等她將這一切整理好，拿到客人房間時，客人已經來到了，看到她提著鞋籃，用疑問的目光看著小趙，等她將這一切給客人解釋清楚之后，客人非常高興，對我說：“小丫頭，你的心真細，那么一點臟東西都能被你發現，謝謝你。”小趙說：“不用客氣，這是我應該做的，先生不打擾您了，如果您還有其他需求，請隨時撥打房務中心電話“5”，我會隨時為您提供服務，祝您在我們酒店過得愉快，再見。”退出房間，小趙的心里美滋滋的，因為她的服務得到了客人的認可。
評析:
通過以上實例可以看出，細心周到的服務的成功體現，在日常工作中就要求我們要注意每一個細節方面的問題，只有這樣才能抓住每一個需要服務的客心。
實例三十二：一份水果裝情感
哈里波頓是我們酒店的常住客，要在我們這里住差不多半年的時間，我們酒店給房間客人放免費水果，每天都放一大盤。小于起初只注意水果是否新鮮，盤內水果是否夠數。有一次李麗發現于非裝盤時一盤裝一個品種，就告訴于非，時令水果口味多，應該各種水果拼盤裝，小于高興地聽從了，將蘋果、香蕉、黃瓜等各色水果拼盤送到房間里，果然使客人很滿意。小于很注意常住客的水果消費情況，哪間房的拼盤里哪種水果少了，次日就補充上，每天的果盤品種多、樣式好，小于感到自己的服務工作做的很有意思。不料，一天小李將小于叫到身邊，指指小于端的果盤，又指指腦袋，要小于想想。小于一下子茫然不知所措，小李告訴小于：“對初住客人送水果拼盤是對的。對常住客人，就要注意客人要吃什么。如果客人愛吃小黃瓜，就可以撤換掉別的水果，滿盤裝小黃瓜。”做為一名服務員不用客人提示，就能發現客人的喜好，及時調整服務，使客人會有關心、體貼、親情的感受。
評析：
情感服務，就是飯店不僅僅要滿足顧客物質上的需求，而且在為顧客服務的全過程中，強調情感的投入，用心、用情去為顧客服務，尤其是以顧客的意愿為前提，這就升華到情感服務的高度，是一個服務員成熟的體現。
實例三十三：花瓶傳真情
4月30日，505房間住進了一對中年夫婦，小張在清理房間時，從客人的談話中得知是來這里看病的，客人房間里放著許多藥，看到這一切，小張心里總在祈禱，希望客人能夠早日康復。5月3日，她在整理房間時，看到桌布上放著一束鮮花，其中有康乃馨、玫瑰、富貴竹、百合花，都說康乃馨代表溫馨的祝福，百合花代表百年好合，為了讓這最真摯的祝福永開不敗，她拿來了花瓶，將鮮花插在了花瓶內。
當客人回來后正看見小張在整理這些花，非常的感激的說：“你想的真周到，謝謝你為我們提供的花瓶。”
評析：
一個小小的花瓶會讓客人感受到我們的溫馨之處，在工作中我們要處處以客人的利益為出發點，并且為客人提供相應的服務，讓客人感受到我們這個大家庭的溫暖。
實例三十四：簡單的布置，溫馨的祝福
2月22日晚上，小任值夜班，大約0：00左右，房務中心值班人員接到 210房間客人要求訂一束玫瑰花，由于現在已經很晚了，不知要從哪里才訂來一束玫瑰花，總臺員工將此事反饋給了值夜班的經理，經理通過不斷與外面花店聯系，才終于買到了一束花，當經理捧著花來到了210房間時，客人可能是出去接他女朋友去了，因為聽客人說今天晚上1：30他的女朋友從東北回來，這時我們開始給他布置房間，換床單，被罩，開空調，并通過電腦傳遞出歌聲為他們營造氛圍，給他們以溫馨的祝福。
評析：
一次簡單的布置，并不需要付出多大的代價，但這是我們真誠的服務，對他們溫馨的祝福，體現出了個性化服務無處不在。
實例三十五：以小見大，體現個性
記得在12月21日這一天，320房間住進了一位南方的客人，他打電話到房務中心讓送一個牙具過去。于是小王將牙具送到客人房間。在云臺上他發現客人自帶的一個不銹鋼杯子,上面很多膠跡，于是她拿過杯子看了看上面的膠，忽然想起以前去除衣架上的標識時用的除膠劑。趕忙到房務中心把除膠劑拿來試試。果然，除膠劑非常有效，把杯子擦的光亮如新。當她把干凈的杯子交給320客人時，他很震驚,高興的問我是用什么東西擦的，小王將所用除膠劑的全稱告訴了客人，并說如果他需要的話，小王幫他買一瓶帶上。客人聽后非常感動，并在離店時留了一份表揚信。
評析：
通過以上實例，可以看出服務員在工作中的細心服務，給客人帶來了意想不到的驚喜，同時最重要的一點是為酒店贏得了回頭客。
實例三十六：細心服務每一位客人
10月3日，今天天氣不是太好，有些陰天，但對于全國部分單位工作人員來講是國慶節休息的第三天。但我們服務行業就不行，無論什么時候必須堅守在自己的工作崗位上，這也體現了服務行業的高尚水平。
今天小孫與往常一樣精神十足，參加了部門的班前會，班前會之后她就很快的投入到了工作中。她先對清掃的房間做定位，然后再進行清理。她今天第一個房間是516房間，是個住客房，與往常一樣按照一貫的操作流程進行操作，當她進房間后看到了這些東西及布局，唉！這位是我們的常客王先生，根據《客史檔案》的信息所了解到了王先生的愛好及其他的習慣，他是一位非常愛干凈的商務型客人，而且平時來都不會帶太多的行李，只背著一個包，他每天好像都在與時間賽跑，整天的忙碌。所以她需要以最快的時間清理完畢，當她清理到衛生間時，發現有一件襯衫，當時她在想王先生帶的衣服不多，這件衣服還沒洗，會不會急著穿，想到這，就拿起襯衫送到了客房中心進行熨燙，并對客房中心的同事說，請快一點王先生快回來了，有可能急著穿。就這樣在客房中心的協助下，為王先生及時將衣服燙好了，小孫在第一時間內將衣服疊好放到了王先生的房間，并給王先生留言祝王先生在此過得愉快。就這樣她沉醉在這幸福的喜悅中又去清理另一個房間了。
在清理完516之后，下一個目標就是506黃島招待房（文總），當小孫進房間后映入她眼簾的是太多的行李，這么多的行禮，還有好幾個皮箱物品一片狼藉。她想肯定是剛來沒有時間整理，不管這么多了還是先清理衛生吧。小孫首先給他整理了一下他的行李與床，做了整理后，又對洗手間進行了清理，但在她清理完畢的那一瞬間突然想起來了，當時陳總來得時候特別注意她的皮箱，我就在想，506文總的皮箱全放在了地上，而且每天在清理衛生時會經常擦地面，這樣會對皮箱有一定的損壞，于是她到客房中心拿了一塊POP板放到了皮箱下面，這樣就不會受到污染而且還起到了防潮作用。這不是兩全其美嗎？做完這些工作后我為文總做了留言，希望他工作順利。
評析：
通過以上兩個實例可以看出，服務員雖然沒有受到客人當面的表揚和稱贊，但在它的心中是高興的，因為他為需要服務的客人的到了滿足，這才是她的收獲。
實例三十七：他為客人擦皮鞋
**年5月15號，小崔像平常一樣為每位入住七樓的客人清理著房間。就在清理715房間時，她看見客人的皮鞋上污跡斑斑。雖然我們為客人提供免費擦鞋服務但這位王先生顯然不知道。于是她就把鞋拿到了工作間認認真真的給客人擦的干干凈凈，讓客人體會一下真正的四星級服務。
擦完后放回原來的位置，看著锃亮的皮鞋心里有種成就感，于是她給客人留言：“尊敬的王先生在清理您的房間時發現您的皮鞋臟了，給您擦拭過放回原處。如果您的皮鞋臟了您可以把它放進我們的擦鞋籃，我們將為您提供免費擦鞋服務。祝您在此過的愉快！”
第二天，清理715房間時，看著客人寫在《留言單》上的“滿意”二字，她心里美滋滋的！
評析：
其實，服務人員的工作樂趣體現于客人對服務的滿意認可，而我們的利劍--個性化服務猶如一個巨大的磁場發揮著它的魔力，吸引著無數金港的過客！
實例三十八：細心方能出成績
作為酒店行業來講，內部員工最不可缺少的就是細心，因為細心是發現一切問題的關鍵所在。就客房來講，不細心就不會做出個性化服務；沒有針對性的服務也不會發掘客人的喜好，連客人都不認同的話，就更別談成績了。因為效益才是關鍵。
**年6月3日，在為530房間客人打掃房間時，發現在茶幾上放著好多葡萄之類的水果。小李便把冰箱內的飲品撤出放在冰箱上層，把水果全部放在了冰箱里。當打掃到衛生間時，發現客人把衣服放在布草筐內，而她也不能確定客人是否要送洗，也許客人誤以為將衣物放在里面就可以送洗。所以，她又將洗衣單及洗衣袋放在床的左下角位置。為避免客人誤會，還為客人寫了留言。
當客人回來后，看到桌上的留言以及嶄新的衣服時，非常感動，致電于客房中心，對小李的服務提出了高度的表揚，并在退房時，在服務臺留了一封表揚信。
評析：
生活中的點點滴滴，只有細心的人才能發現一切。也許我們在平常工作中還不夠細心，但她相信，只要她繼續努力，一定能做出好成績。
實例三十九：為客人刷洗杯子
6月4日和往常一樣清理著房間。大約9：30左右，小肖進入628房間，先整理房間再到衛生間洗刷，可是進入衛生間后一個不銹鋼杯子映入她的眼簾，里面很多的污垢，并且外面有很多的膠，她想也許客人很忙，沒有時間去整理吧，何不幫客人清理一下呢。里面的污垢還好刷一些，可是外面的膠刷了好幾次都沒刷掉，她拿了稀料刷了刷，還真管用，不一會就刷去了，擦干凈之后，就給客人放到了床頭柜上，并且讓客房中心打了一份留言單。
次日上午10：00時，該清理628房間了，剛一敲門，客人就打開房門了，她說：“先生可以為您清理一下房間嗎？”客人說：“請進”，進門后，客人問我：“你是昨天那位服務員嗎？”她說：“是的，先生，有什么可以為您服務的嗎？”。客人說：“你是姓肖嗎？” “是的”。客人說：“謝謝你啊。”她的腦海里忽然想起了昨天的那個水杯，說到：“不用謝，這是我們應該做的。”客人又說：“我住了這么多酒店，還沒碰上這么細心的服務員呢。我本來今天想換個雙人間，你的服務太好了，我已不想換了，就住這里了。”聽到客人的話語，小肖覺得很幸福、很快樂。
評析：
通過這個小實例，不難得出一句話：不論大事小事，只要我們用心觀察，用實際行動去做，總會換來很多贊美的話語和肯定的眼神，從而使我們的工作更有勁，心情更快樂。細微服務，體現在用心觀察，細心傾聽。用心去感受，用心去做事，就能發現客人的潛在需求，即使服務人員并不能為客人解決實質性的問題，但是我們的服務是真誠的，也許提供的僅是一句祝福的話語，一個關切的微笑，也會感動客人，將客人與我們的距離縮為零，給客人“家外之家”的感覺。
實例四十：細心觀察，用心服務
11月10日，小周值中班，當她為客人打開門后，在走廊內遇到了正要上班的陳助理，這時聽她說有點鬧肚子，想到陳助理平時忙忙碌碌的非常辛苦，她便想該為陳助理做些什么呢？她忽然想起來，家里有一種土方，治療拉肚子特別有效，每次當她鬧肚子時大人們都會用這種方法治療，既有效，又沒有副作用，這就是“燒雞蛋”。于是下班后她就到副食店買了幾個雞蛋，并與家人商量在晚上9：30左右燒好、煮熟，因為一般在這時陳助理才會回到房間。一切都準備好了，不過她所做的這些都是在秘密進行的，她現在就盼著天快點黑，陳助理早點回來，吃到燒雞蛋能早日恢復健康。晚上9：00，趁著吃飯的時間，她把雞蛋取了回來交給領班，請她幫小周送到房間。這時領班充滿驚喜的看著她，將熱乎乎的雞蛋送到陳助理房間。一會兒領班回來對她說：“陳助理讓我向你轉達她的謝意，她非常的感激你所做的一切，不過雞蛋太多了，她吃不了，只留了一只，剩下的就獎給你了！”吃著香噴噴的雞蛋，聽著大家的表揚她心里甭提多高興了，她想，以后她一定要更加細心的工作，提供更多的個性化服務，提高顧客的滿意度。
評析：
通過以上實例可以看出，服務員在日常工作將領導當作客人看待，發自內心的為其服務，超出了本身的工作范圍，但留給我們的是美好的回憶。
實例四十一：感謝
今天小程跟平時一樣，大家都在緊張的忙碌著，當然，也不例外啦，心里想著快點忙完早點下班，正在清理最后一間退房時，走廊里有客人在叫服務員，當然得放下手頭的活兒先招呼客人了：“您好，先生，請問有什么事可以幫您嗎？”這位客人站在612房間門口說：“服務員，我的鞋掉下去了，你能不能帶我下去揀一下”。這時小程走到客人房間門口說：“先生，我可以進去看一下掉在什么地方了嗎？”客人說：“可以，可以，你快進來吧！”小程進了房間從這窗子往外探頭看了一下，客人的鞋子正好掉在接近四樓的一個頂上，她沒猶豫說：“先生，您先稍等一下，我下去幫您拿上來”，客人說：“姑娘，我跟你一起去吧！”她轉身走出房間說：“不用去了，先生，外邊挺冷的，我一會兒就上來”，到了四樓正好從一個退房的窗子爬出去，拿回了客人的鞋子，將鞋給客人送到了房間，客人不好意思的說：“謝謝，還有一雙鞋墊，是黑色的，我又到窗前看了一下，指著一只黑色的鞋底樣的東西問客人是不是？”客人說是，她說：“先生只有一只”，客人說：“姑娘，我下去跟你一塊兒拿吧！否則穿上一只我就成瘸子了，”她客氣的對客人說：“先生，您再等一會兒，我去把另一只也給您找回來。”從四樓拿到了一只鞋墊，卻怎么也沒找到第二只，因為風太大，是不是吹到一樓去了，她迎著寒風跑到一樓找了一圈，最后終于在中間的一個樓道口找到了，心里高興，把兩只鞋墊放在一個方便袋里，去敲客人的房門，可是無人應答，我拿出鑰匙開了門，客人不在，她把鞋墊放在了客人的行李柜上，并給客人留言，沒過多長時間，612的客人和611的客人一塊回來了，客人開門進了房間，一會兒又到611房間竄門，不知說了些什么，他們正好又在走廊打了個照面，611的客人說：“怎么謝人家姑娘吧！”小程急忙說：“先生，不用客氣，這是我應該做的”。
客人在退房時，看到客人為小程留了言，心里真是有說不出的一種滋味，客人寫道：“服務員小姐，在家里的習慣帶到了這里，給你們帶來了麻煩，十分感謝”。我想，我們也把**當成了我們的家，在自己的家里，家人有需要幫忙的，自己去做是應該的，自己在心里說：“別客氣，謝什么，應該的，常來做客”。
評析：
通過以上實例可以看出，服務員小程的耐心、感動了客人，讓客人感到像是到了自己的家一樣的溫馨，我們也正是有了像小程一樣的員工，為我們贏得了這么多得回頭客。
實例四十二：她為客人做織補
3月6日，小黃象往常一樣打掃著房間。907的王女士來到她的工作車前，問：“服務員，你們這兒有織補服務嗎？”她說：“您好，王女士，如果您的衣服需要縫補，我可以幫您送到洗衣房。”王女士說：“只是我的毛衣縫開線了，正好來了客人不太方便。”小黃說：“王女士，如果您不介意的話，我幫您縫一下好嗎？”王女士說：“好啊，好啊。”王女士脫下毛衣。由于王女士的毛衣顏色很淺，要用淺顏色的線縫，小武到房務中心拿來合適的線，幫王女士把毛衣縫好了。當小黃把毛衣遞給王女士的時候，王女士激動地說：“縫的真好，縫的真好。
王女士穿好衣服又去招呼她的朋友去了。沒過多久，王女士把西餐送給她的果盤端出來要給小黃：“手工費我就不給你了，這點水果就送給你吃吧！”她說：“王女士，您別客氣，您到**就像到了自己家里一樣，有什么需要盡管說，您的水果我不能要，先招待您的客人吧。”她把王女士讓進了房間。
評析：
以上實例可以看出，服務員小黃在工作中將王女士視為自己的朋友看待，幫助她縫補衣服，給客人帶來了方便，得到了客人的好評。
實例四十三：特殊的服務
晚上10：00左右小武在樓層巡視時，發現14F有位客人搖搖晃晃走著，她急忙走上前攙扶他并詢問“先生，晚上好！請問您住哪個房間？我幫您開一下門吧！”這時客人費力地從口袋內拿出了1418房間的鑰匙，小武快步將1418房間打開，將客人挽扶進了房間，并且為其泡了一杯濃茶。還將垃圾筒放在了床前，看到客人并無大礙，她就退出了房間。但是她又有些擔心，于是10分鐘后和同事一塊到1418又看了一下。進入房間后，她看到客人在床上躺著，看起來好象很不舒服，泡的濃茶也沒有喝。于是小武靈機一動，給客人又倒了一碗醋想幫他醒醒酒。在勸說下客人喝了幾口，過了一會兒客人口齒不清地說了一聲“謝謝”，看來客人還是有感覺的。小武心里有些高興，“王先生你好些了嗎？是否需要為您要點晚餐？”“謝謝，不用了！你們快回去休息吧！”她和同事安頓好客人后就退出了房間，走之前告訴客人如果有事拔打房務中心電話，她們會隨時為其服務。在小武下班前，還特意交代下個班次的同事，一定要注意和照顧好1418房間的客人。
評析：
通過以上實例可以看出，服務員小武為醉酒客人服務的過程，在日常工作中要知道一些常識便于提高自己的工作興趣，同時會帶給自己意外的收獲。
實例四十四：用真心換真誠
11月15日，1603住了一對老夫婦，一大早他們就出去了。大約11：00左右，他們回來了，小宮看到老太太的臉色稍顯蒼白，她想詢問一下，但是聽到他們正在討論著銀座購物廣場的事情也就沒再多問。可不一會，宋大夫來了，小宮也進了老人的房間。通過老人的訴說，小宮知道老人因乳房腫瘤剛動了手術，由于手術比較成功，再加上麻藥勁未過，兩位老人從中心醫院出來又順便去了趟銀座，現在他們要打消炎針。于是小宮便問道：“阿姨，剛動了手術要多注意休息，身體也需要補一補，看您想吃點什么，及時通知我們，我們會及時給你做的，這兒就是您的家，我們會象您的兒女一樣侍候您。”老人高興的笑了，說：“謝謝，謝謝！閨女出國了，只有我們老兩口在家，醫生說小手術，我也不敢告訴他們，要不他們又要掛念了！”小宮說：“是啊！我們會照顧好您的，請放心吧，阿姨，想吃點什么呢？”老人搖搖頭說現在什么都不想吃。小宮說：“那好，您有甚么需要請拔打電話“5”，告訴我們或者讓大爺跟服務員說一聲就行了。”下午，老人說想喝碗雞湯，她及時匯報經理，于是張經理代表酒店去看望老人，并送上他想喝的雞湯和祝福，老人很高興“都說**好，讓住在**，真的說得沒錯，就是好！”從老人的臉上我們可以看得出他們的感激。
評析：
此實例是一篇關于親情服務的個性化服務，通過與客人的交談得知客人的病情，并且將客人當作自己的親人看待，充分體現了**大家庭的溫暖和關懷，讓老人備受感動。
實例四十五：溫暖的話語
4月5日，1315住進了一位60歲左右的客人。入住的當天，小丁為他提供借用物品（多功能充電器）服務。在客人入住期間，小丁每天都為他提供不同的個性化服務。每一次外出她都禮貌地為他護梯開門，老人家總是滿口稱謝。有一次他很客氣的說：“傻閨女，你忙吧，我自己來，你再客氣我都不敢走動了。”他入住的一周內天氣不好，她每早看到老人出去都提醒他多加衣服，外面溫度很低，注意不要感冒，今天有風等等。7號那天她發現客人的水杯長期喝茶，上面厚厚的一層水茶漬，小丁給他清理干凈并用“84”消毒液消毒，并給他留言，老人回來后見到領班對小丁提出表揚，雖然是幾句口頭表揚，但他是一種認可。
有一天早上，老人家用早餐回來，走到小丁工作車前說：“小丁，我要回北京了，我會記住你們這個酒店，更會記住你們這里的服務員。”老人還說了一句話使她至今難忘。那時在他退房時，她連忙征詢老人是否需要幫忙整理行李，這時他發現小丁感冒了，語重心腸的說：“傻孩子，天天提醒我多加衣服，不要感冒，自己倒不注意感冒了。”一句話說得小丁心里暖暖的。
評析：
是個性化服務拉近了我們與客人的關系，是個性化打動客人的心，使他們感到家人的溫暖，親人般的關心，同時也得到了客人的認可，成為酒店的回頭客。
實例四十六：客人給小卞鞠躬
9月16日那天，小卞和往常一樣，早晨開完會后上樓層清理衛生。大約到10點左右，在清掃1415房間時發現衛生間云臺上有3個內褲放在上面。她心想，這是不是客人需要洗的，客人放在那里肯定是因為太忙沒有時間進行清洗。于是她準備了洗衣粉、膠皮手套，為客人洗清起衣服來。快清洗完畢的時候客人回來了，是位日本客人，但是略懂點漢語，忙說自己的她自己洗，表情非常不好意思，急忙從口袋里掏出錢來往小卞口袋里塞。小卞沒要客人的錢，忙說不準收小費，又讓客人收了回去。當她整理完房間，準備要走的時候，客人深深得向她鞠了一躬。她想為客人做的這些也得到了客人的認可。
評析：
通過此實例可以看出，雖然沒有太多的感激話語，客人行的一個鞠躬禮讓服務員感受到了服務的成果，同時更增進了服務員的信心。
實例四十七：貼心服務
入住1402日那位先生整天早出晚歸，來去匆匆。房間里有病歷、有藥，難道他或者他的家人病了，細心的小張注意到了這一點。于是每天清理1402房間時，她都認真考慮如何幫助這位先生。煙缸有很多煙頭，客人是不是很心煩，對了，給他送點水果吧！小張在臺班人員的幫助下，每天都準備一份大量的小黃瓜、西紅柿果盤并留言：尊敬的先生您好，通過整理您的房間，我感到您很辛苦，很煩憂，請相信風雨過后有彩虹，一切困難都會過去的；我們醫務室號碼是6613，如果你需要幫助可以撥打；吸煙對身體不好，您心煩時可以吃點水果，祝您早日走出煩惱！服務員319號。此后的幾天，煙缸的煙頭少了，水果好像起到了作用，小張很開心。這天1402的客人回來的很早，而且面帶微笑走到小張面前很感激的說：“這是你給我留的言是嗎？”看著先生手中紙條，小張點點頭，客人說：“太謝謝你了！謝謝你的關心和鼓勵，我的事情辦完了，謝謝你了！我很喜歡你給我的水果，更謝謝你的關心。”
評析：
通過一份水果和一封小小的留言，讓一個客人感受到了關懷和尊重，在日常工作中要關注到每位客人，讓個性化服務處處存在。
實例四十八：一份水果情意深
**年6月7日中午，服務員小張在為629的俄羅斯客人清理房間時，發現客人床頭柜上放了一些消炎藥。她猜想，是不是客人不舒服，是生病了嗎？帶著一絲牽掛和擔憂清理完房間。就在關了房門轉身離開時，有一位客人走了過來詢問：“小姑娘，629客人在家嗎？”“先生，您好。實在很報歉，客人不在家。有什么可以幫您嗎？”“噢，沒事，我朋友不舒服，我特意來看望他，我回頭再來吧，謝謝。”
噢，客人果然生病了，該怎么辦呀，在住店的這一周期間，她曾為客人提供了蕎麥枕、小墊毯，因為語言不通，她與客人僅是進行著心與心的交流。“今天，客人病了，我該做些什么好呢？”小張努力的想著，經上報經理后，為客人送了一份精美的水果和一封滿是牽掛與祝愿話語的英文留言。第二天清掃房間時，客人已外出，留了一封長長的表揚信，信中對于小張給予的關懷深表感激，并表示很喜歡這份美味的水果，自己的病情已好轉，感謝小張為他所做的一切。
評析：
個性化無處不在，并不是華麗的言詞與感人的行動就會得到客人的認同，只要細心觀察，樸實的為客人做了，這就是我們的最終目標。
實例四十九：真情服務
802房間住的是青島的劉先生，上次來的時候，服務人員得知他喜歡吃小西紅柿。這次入住，小尹特意準備了一盤小西紅柿送到房間，發現桌子上放著感冒藥。小尹就主動征詢客人的意見是否需要看醫生，客人婉言謝絕。于是小尹特意給其添加了棉被，并打了一壺開水。臨近午餐時，小尹主動來到劉先生的房間，為其點了他喜歡吃的菜品并請餐廳的同事為其送到了房間，劉先生說“你們的服務真周到細心”。小尹還為客人提供了精美的水果。客人非常感激，退房時一再感激地說：謝謝你們，**大酒店我記住了，下次我還選擇這里。
評析：
通過此實例可以看出，服務員在日常工作中善于總結，能夠將客人的特殊喜好記住，采取針對性的服務，在此實例中正好是恰到好處，最終為酒店贏得了回頭客。
古代經商名言(7)
快樂的羅蒙之旅-四年級作文春暖花開，萬物復蘇，我們終于盼來了一年一度的春游。一大早，同學們興奮地坐上了旅游大巴。車廂里，小伙伴們有說有笑，分外開心。汽車飛馳著，我們的心也早已飛到了羅蒙環球樂園。 一走進羅蒙環球城，我就被眼前的景象吸引住了：一座座異國風情的建筑物富麗堂皇；一條巨大的瀑布從屋頂上飛流直下；那海盜船像個大搖籃似的不停搖擺著……小伙伴們情不自禁地歡呼起來，一個個躍躍欲試。 小組活動開始了，我們組飛快地跑向“碰碰車”。我選了一輛藍色的“寶馬”，系好安全帶，碰碰車開始奔馳起來。一輛輛碰碰車就像是一匹匹脫韁的野馬，亂跑亂撞。我踩著油門，雙手握著方向盤，看準時機，車頭對著吳憂的車，趁他不備，猛地從側面撞擊他。吳憂被我撞得前仰后合，我不禁哈哈大笑起來…… 最刺激的要數加勒比海盜船了，那船兩頭尖尖的，吊在半空中看起來風平浪靜的。同學們一個個毫不畏懼地坐上船，握住扶手。我們就像來到了一片湛藍的大海。大海中正行駛著一艘名叫“傳奇號”的海盜船。不好，我們的船開始劇烈地搖晃起來，原本還非常淡定的同學們瞬間驚恐萬分，不由地大聲尖叫起來。我的手心里全是汗，緊緊地抓住扶手，腳就像踩在棉花上。坐著海盜船猶如在海面上乘風破浪，真是驚險了！ 夢幻的羅蒙城讓我們流連忘返，我們依依不舍地離開，但是，我們的笑聲還回蕩在那里。
古代經商名言(8)
高速鐵路客運服務中遇到的問題及解決措施作者：蘭云飛來源：《科技資訊》2015年第12期
????????摘 要：2015年的春運結束了，根據中國鐵路總公司統計，截止2015年3月8日春運第33天，全國鐵路累計已發送旅客2.44億人，同比增加2659萬人。在春運期間各重點地區的旅客發送量迅速攀升，并且2015年春運多日旅客發送量爆表，其中2月24日、25日、26日、27日客流保持在900萬人以上，刷新歷年春運單日旅客發送量最高紀錄；3月7日、8日，由于恰逢周末，全國鐵路旅客發送量連續兩天超過900萬人，分別為932.8萬人和908.2萬人。
????????關鍵詞：高速鐵路 客運服務 問題 解決 措施
????????中圖分類號：U293 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0240-01
????????鐵路運輸能力的提高為客流的大幅增長提供了保證。春運以來，鐵路運輸企業優化使用動車組車資源，春運期間大量開行動車組列車總數超過3000列。但是，在高速鐵路客運運量迅速增長的情況下同時也產生了一些問題，影響了高速鐵路企業的服務質量，該文從以下幾個方面介紹運輸中出現的問題，并提出解決措施。
????????1 外界環境影響及解決措施
????????孔明燈又叫天燈，它用白結方紙糊制而成，是根據熱氣球原理，空氣受熱膨脹產生的熱力升空的。“孔明燈”多由鐵絲和紙質燈罩疊加而成，將液態酒精作為助力燃料，燃燒時外焰溫度高達300℃，因此對高速鐵路及客運專線隱患極大。僅僅在海南一個省的海南東環高鐵上，春運期間就曾經發生過多起孔明燈墜落纏繞接觸網上，致使多趟動車組列車晚點。導致旅客大面積滯留，車廂內溫度居高不下，客運部門啟動應急措施解決相關問題，并且事后大部分旅客進行了投訴。
????????針對違規燃放“孔明燈”行為屢禁不止，在2014年1月1日起正式實施的《鐵路安全管理條例》中明文規定，禁止在鐵路電力線路導線兩側各500米的范圍內升放風箏、氣球等低空飄浮物體。如違反上述規定，由公安機關責令改正，對單位處1萬元以上5萬元以下的罰款，對個人處500元以上2000元以下的罰款。因此在客運專線開通之后，要根據情況采用各種手段進行廣泛的宣傳，例如利用各種假期，鐵路運輸企業的宣傳部門到城市的中心城區發送傳單，糾正影響鐵路運輸的違法行為，通過組織企業負責人到廣播電臺宣傳鐵路運輸的有關規定向群眾說明情況，避免相關問題的出現。
