為規范藥品銷售流程，保證銷售藥品質量，零售藥店制定了從業人員執業規范。 以下是為大家整理的關于零售藥店員工守則的文章3篇 ,歡迎品鑒！
【篇1】零售藥店員工守則
一、員工守則
第一條員工守則作為本藥房員工的行為準則
第二條本藥房員工均應遵守下列規定：
1.準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2.服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行
3.盡忠職守保守業務上的秘密
4.愛護本藥房財物不浪費不化公為私
5.遵守藥房一切規章及工作守則
6.保持藥房信譽不做任何有損藥房信譽的事情
7.注意本身品德修養切戒不良嗜好
8.主動熱情接待顧客并且態度謙和認真對待顧客的每個需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。
9.嚴謹操守不得收受與藥房業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
10.在規定的接待時間內不缺席
11.有顧客咨詢應馬上起來接待，主動熱情，文明用語
12.應記住常來的顧客
13.接待顧客時應主動熱情大方微笑服務
14.對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項
15.藥房的物品不能野蠻對待挪為私用
16.及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關閉
17..借用他人或藥房的東西使用后及時送還或歸放原處
18.工作臺上不能擺放與工作無關的物品
19.為保持藥店衛生店員每個星期一1次小掃除、每兩個月一次大掃除。
20.營業場所內必須備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。
21銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。
22營業時應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，站立服務。
第三條、本藥房員工因過失或故意使藥房遭受損失時應負賠償責任
第四條、員工著裝管理規定
服飾美：店員服飾應為統一工裝，平時應勤換洗，保持整潔大方；
情緒美：門店店員應隨時調整自己的情緒，不因個人情緒影響工作態度，隨時保持充沛的.工作熱情。
修飾美：店員應隨時保持外貌的整潔，頭發、保持清潔，發型應大方得體，女店員應化淡妝；
說話應誠懇，實事求是，不能夸大其詞。
本店負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和本店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對本店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與本店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護藥店信譽和形象。
1.準時到崗，按時簽到，更換工裝。
2.服從店長的工作安排，虛心接受表揚和批評。可以提出對藥店發展有利的建議和意見，并集體討論，力爭解決。
3.清掃各柜組分擔區衛生，柜臺落實到個人。
4.了解新增藥品的貨位.價格等相關信息及其他藥品的變價
5.營業員準備好銷售工具，收銀員準備好零錢。精神飽滿的進入銷售狀態。
6.顧客走近柜臺時必須起立迎接顧客。接待顧客要主動熱情.面帶微笑.聲音洪亮。有禮貌用語“您好.看用點什么藥.”或“大爺大娘需要點什么藥。”
7.主動詢問病情向顧客介紹所需藥品的功能與主治.用法用量及價格。針對不同的顧客做以簡要或詳細的說明。具備同時接待多位顧客能力，適時傳遞顧客所需要的藥品信息，并及時提請計劃。
8.耐心聽取顧客的意見及要求，不得與其爭吵。對顧客提出的特殊要無誤求盡量滿足。對有抱怨的顧客請到辦公室協商解決。
9.營業員按規定準確無誤的填寫銷售小票，收銀員要認真核對，發現問題及時解決。
10.嚴禁與顧客爭吵，牢記“顧客永遠是上帝”“永遠是衣食父母”的宗旨，發現此類爭吵事件，扣相關責任人日常考核積分。
【篇2】零售藥店員工守則
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容:
1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。
3問病售藥，防止事故發生。
4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。
5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。
6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。
8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。
【篇3】零售藥店員工守則
1.調劑人員要具備全心全意為廣大患者服務的思想和高尚的醫德醫風，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保患者用藥安全有效。
2.調劑人員要以認真負責的態度，根據本院醫師正式處方調配發藥，非本院處方不予調配。
3.收方后，對處方認真執行“三查七對”：查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調配，如處方內容不妥或錯誤時，應與醫師聯系更正后，方可調配。
4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
5.配方時，應細心、迅速、準確并嚴格執行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。
6.發藥時應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。
7.調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。
8.注意安全保衛工作，對麻醉藥品、精神藥品及貴重藥品，當班人員要認真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。發現問題當班人員和統計員應及時查明原因，由藥房負責人協助處理。
9.藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，應定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。
10.調劑室的所有衡器、量具要按照計量法規定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。
11.調劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。
12.非藥房人員未經允許禁止入內。
