銀行（Bank），是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行， 以下是為大家整理的關于銀行消保工作總結6篇 , 供大家參考選擇。
銀行消保工作總結6篇
【篇1】銀行消保工作總結
XX銀行ⅩⅩ年上半年消保工作典型經驗總結
XXXX：
ⅩⅩ年上半年我行消保工作在XX等上級部門的領導和支持下，進一步加強消費者金融知識宣傳教育，提升公眾金融知識水平，履行銀行消費者權益保護職責，營造、構建和諧的金融消費環境。現就上半年消保工作典型案例具體分析如下：
一、投訴原因
客戶劉先生于ⅩⅩ年5月12日來電反映，其于當天至XX支行辦理支票業務，進網點后發現叫號機出現故障，一些后來的客戶直接選擇插隊辦理業務，劉先生表示在等待了40多分鐘后才輪到自己辦理業務，期間保安與大堂經理并沒有及時維護營業大廳秩序。另外，網點進門最右窗口的工作人員在一邊辦理業務一邊打電話，且持續好一會兒，劉先生表示在有客戶的前提下應以客戶為優先，故對網點辦理業務的效率不滿意，要求我行核實相關情況，作出妥善處理，改進服務質量，提升服務效率。
二、解決過程
我行根據客戶反映的情況，第一時間向XX支行了解相關情況，并調閱當天網點監控錄像，經核實，當日網點叫號機確實發生故障,網點在聯系維修人員對叫號機進行檢修后發現問題嚴重而當日未能修復完畢,故不能開機而并非故意不開機；因當天網點業務非常繁忙且叫號機不能正常運作，大堂和保安就采取人工叫號的方式積極分流和引導客戶，導致客戶誤以他們一直穿梭在客戶之間而未在認真工作；網點窗口一位工作人員存在邊辦理業務邊打電話現象實因該工作人員為當天代班柜員，期間通話為聯絡工作上的事宜，并非私人電話，后在與該客戶取得聯系、溝通解釋后，客戶表示諒解，并自愿撤銷該投訴。
三、經驗總結
（一）換位思考、靈活貫通。作為銀行員工，必須首先將客戶利益放在首位，注意傾聽客戶需求，堅持做好優質服務，不能僅圖自己方便、省事，必須站在客戶角度換位思考，真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。本案例中，當網點發現叫號機出現故障且不能當天維修好時，建議網點在叫號機旁明顯位置標注如“因機器故障，給您辦理業務帶來不便，深感抱歉”之類的溫馨提醒，以免客戶造成不必要的誤會；在面對網點業務繁忙的情況下，柜臺工作人員應秉承先對外、后對內的工作原則，做好客戶服務是前提，而后再處理內部事宜。
（二）強化理念，提高認識。網點要重視服務提升工作，持續做好每季服務提升檢查，要加強對柜面工作人員的業務知識培訓，熟練掌握業務流程，加快業務辦理速度；大堂服務人員應及時了解客戶需辦理的業務種類，介紹叫號機的叫號規則，做好客戶分流工作，并留意客戶的排隊等候情況，如有等候時間過長的情況，應及時向柜臺人員詢問具體情況并做好客戶的解釋安撫工作。
（三）運用科技，擴大渠道。通過電子銀行包括網上銀行、手機銀行等辦理業務從而達到有效分流網點柜臺客戶的目的，要繼續開發電子銀行的新功能，優化電子銀行的服務體驗，同時，要擴大電子銀行的推廣面，向未使用電子銀行的客戶大力介紹并推廣我行的電子銀行產品。
XX銀行
ⅩⅩ年7月12日
【篇2】銀行消保工作總結
消控室年終總結消控中心年終工作總結
篇一：消控中心年終工作總結
xx年即將過去,回顧一年來的工作,消控中心一直堅持以安全第一,預防為主為工作方針,順利的完成了一年的工作計劃,保證市場無火災事故發生,為市場的穩定發展打下堅實基礎。
消防安全關系到市場的穩定和發展,必須從思想上重視,落實責任,抓好各項工作要點,確保市場安全運行。下面我將消控中心消防安全工作總結如下:
一、虛心學習,努力工作,完成領導布置的工作任務,自覺接受公安消防機關的檢查。
一年來,在上級主管部門和公司領導的大力支持下,消防工作在xx年的工作基礎上,有了很大提高,為進一步深入貫徹落實《消防法》,緊緊圍繞安全第一,預防為主的方針,按照誰主管,誰負責的原則,強化了消防安全工作的管理力度,加大宣傳力度,全面提高了市場商家和員工的消防安全意識,使市場的消防安全工作落到了實處。通過市場各部門和全體員工的共同努力,市場全年實現無消防事故、無火災責任事故發生。
二、認真學習消防法律法規和參加消防安全教育培訓,切實落實消防安全責任制。
消防安全關系到商戶生命財產安全和市場穩定,責任重于泰山。為此,我們制定了《消防安全教育、培訓制度》、《防火巡查、檢查制度》、《安全疏散設施管理制度》、《消防控制中心管理制度》、《值班人員責任區域劃分》、《消防設施、器材維護管理制度》、《火災隱患整改制度》、《用火、用電安全管理制度》。根據公安部提出的四個能力建設,做到消防工作層層抓,把消防安全工作責任落實到部門每個員工,通過制度和責任來規范、推動消防工作有序開展。部門員工認真學習消防知識和消防技能,積極參加消防安全教育培訓,做到持證上崗
三、確保消防系統正常運行。
消防控制系統是監視市場消防安全的眼睛,必須確保其正常運行。消防控制中心24小時專人值守,發現問題及時解決,部門主管負責對整個消防系統的運行情況進行檢查、測試、評估。做到消防系統完好有效運行。平時配合保安部、義務消防員通過每日對市場進行防火巡查和隱患的排查,發現隱患及時通過書面的形式上報到相關部門,要求限期整改并做好記錄,確保把安全隱患消除在萌芽狀態。
四、確保視頻監控系統,樓宇自控系統正常運行。
監控系統24小時開機,做好視頻文件的保存,重要文件做備份,值班人員嚴格執行監控室值班制度,以高度的責任心去完成本職工作和各項技術工作,愛護公司財產,從來沒有發生過一例錯誤操作現象。
五、工作積極主動,完成設備的檢修維護,使設備隨時處于完好運行狀態。
在工作中能發現問題,解決問題。配合維保公司做好設備的維護保養工作,對發現的問題提出合理的科學的整改方案和意見,得到公司的肯定認可并付諸實施。
六、完成的主要工作。
1.處理火災誤報警信號x萬余次,修理、處理消防設備故障c余次。
2.完成100余戶業主的裝修竣工驗收工作。
3.完成100余戶業主消防探測器的編碼安裝更換工作。
4.完成xx燈具城二區消防系統的安裝改造和調試工作。
5.完成xx燈具城二區視頻監控系統的安裝改造和調試工作。
在過去的一年里,消控中心的日常工作在部門領導的關心和支持下,保質保量的完成了一年的工作任務,但成績已是過去,我們肩負的責任非常重大,在今后的日子里我作為消控主管還要不斷的完善自己,提高自己,帶領好全體消控人員更加出色的做好市場消防安全工作,全心全意,盡心盡責的為保證市場的消防安全做貢獻!
篇二：消控室年終工作總結
時間如梭，轉眼間上一年已成為歷史，一去不復返，xx年就要走來。這個出滿生機和挑戰的xx年。回顧過去的xx年我們消控室始終堅持安全第一，隱患險于明火，防范勝于救災，沒有安全就沒有一切的紅星安全總綱。不斷加強宣傳消防安全的重要性、危險性，提高勒人員的安全意識，加強各種安全檢查，消除各種安全隱患，確保商場安全，按照規定經常對各類消防設備設施進行檢查、測試和保養，使消防設備設施正常運行。在xx上半年度商場未發生安全事故。總結過去xx上半年工作查找不足，在xx年能夠改正不足，取長補短。
年終工作總結如下：
一、安全教育和消防安全宣傳增強安全意識，加強消控人員技能學習
1、制作消防安全培訓內容和計劃：對商場員工和廠家營業人員進行了有效的安全宣傳和實地消防滅火演習，同時也加強了滅火技能的培訓和訓練，增強了商場員工和廠家營業人員的安全意識。使他們能在突發事件時能夠熟練的應用所學到的滅火技能和火場逃生方法。
2、我們針對裝修現場及營業展位內的安全隱患采取了幾點措施：
一、加強了巡查的力度和對發現安全問題的能力;
二、加強會審和驗收制度禁止遺留安全隱患，施工人員的施工安全宣傳;
三、加強了裝修消防設施的管理，禁止占用、破壞、遮擋和一切影響消防設施正常使用的行為。
四、是禁止大功率電器和營業時間高噪音電器的使用，防止在營業時間內影響其他廠家;
五、是對裝修現場和營業展位內的易燃易爆品的管理。同時禁止展位內存放易燃易爆品，對發現個別廠家存放易燃易爆危險物品的我們及時進行了處理，做出警告教育和罰款。
六、消控室作為消防控制中心，值班人員的消防知識和消防設備的熟練操作，置為重要，我們組織學習消防主機的應用和參加消防支隊的消防技能培訓，熟知各項消防應急預案演練，遇到突發事件能夠及時快速的解決。
3、開展了事故警示教育宣傳。采用案例再現的表現形式，通過對企業典型真實案例的生動再現，使廣大營業人員和裝修施工人員認識到違章就是走向事故、靠近傷害。重視安全，時時刻刻想著安全。組織商場員工和營業人員進行實地消防應急逃生預案和滅火演練。通過豐富多彩的內容增強了商場員工和營業人員的安全意識，提高了整體的安全素質。營造出良好的經營環境。
二、開展安全檢查工作、做到防消結合、預防為主
安全檢查是搞好安全的重要手段，其基本任務就是：發現和查明各種存在的危險和消防安全隱患;督促整改，監督各項安全規章制度的實施;制止違章操作、違章作業。對于安全檢查主要是從以下二個方面來做的：
1、加強日常安全檢查
消控室班組每天進行日常巡檢，著重查看現場的重點區域和重點部位及特殊作業(裝修和動火)現場。如在檢查過程中發現問題，馬上制止并讓其整改或通知相關人員對現場進行整改，得到的信息便很及時、真實、全面而且詳盡，使問題能夠及時得到解決、整改。
2、開展專項安全檢查與整改
對查出的不安全狀態、不安全行為及時進行處理，對存在的問題要求限期進行整改，定時對消防設施設備進行專項檢查，及時進行保養和維修，確保消防設施設備的正常運轉。每月消控室都定期對消防設施設備進行針對性的檢查和保養。
(1、家世界煙感、溫感報警器共計197只，更換煙感6只，在上半年度共計固定和移位煙感和溫感197余只，為公司創收余元。
(2、消防主機和線路;在上半年消防主機出現了3次故障，在經過維修和少量線路更換后使主機恢復正常。17回路和12回路6回路出現了故障，在經過我們和維保公司專業人員的共同努力下，經過檢查和重新布線后，已及時修復。
(3、噴淋的整改，本年度整改噴淋856根，每根噴淋收取10元水費用。為公司創收余元。噴淋管道出現兩次沙眼漏水，經過及時的維修未造成經濟損失。
(4、消火栓整改，本年度整改消火栓4只，消火栓移位即解除安全隱患，同時提高廠家的整體形象。
(5、動火管理，本年家世界共計動用明火電焊：39次，主要集中在：
①停車場消火栓改造動火作業：15次
②：家世界增加攝像頭16個及高空現場監護7次
③樓頂動火做防水作業：10次，我們對動火現場加強了防火措施和專人監護確保了動火現場的卻對安全。
(6、測試防火卷簾門：17余次。
(7、維修防火卷簾門：30余扇
(8、消防模擬疏散演練逃生：6次
(9、水泵房維修與保養約：12次
(10、防主機維護保養約：12次
(11、室內外圍消火栓測試出水每月一次合計：12次
(12、電視監控錄像維護保養：10次
(13、消防水泵房保養：12次
(14、施工廠家煙感固定、移位合計：197只：
(15、消防聯動測試5次
家世界消控室班組在上級領導的關心和大力支持下，上半年工作取得的良好的成績，上半年本班人員取得好評本班人員對工作都認真負責，完成每一天工作值好每一天班，好的成績得到了領導的肯定和贊揚，同時也有不足之處。存在的不足
消防安全工作本身固有長期性、復雜性、艱巨性和反復性的特點。這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無止境的，安全工作雖然得到了一定程度的提高。在今后的工作中我們要克服困難、盡心盡力、加強與廠家的溝通，及時了解廠家的困難，幫助和配合廠家解決問題，做到以服務代替管理、以安全促進效益。
通過xx年全年工作的總結在xx年上半年我們有以下幾個方面需改進：
1、加強員工和營業員平時的安全教育，及時的調整宣傳和培訓內容。
2、加強開展多樣性的消防活動，以此來促使商場所有工作人員重視安全工作。
3、加強制定每月消防設施設備的檢查內容，定期保養和維護。
4、加強學習業務理論知識，填補自身的不足。
5、加強做好安全服務工作，減少廠商和顧客的投訴。
【篇3】銀行消保工作總結
第1篇消保股消保工作總結
消保股2016年消保工作總結
一、消費者維權
今年**縣消費者協會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領導的肯定和表揚。據統計，今年共受理各類投訴案件101起，調解101起，調解總案值41萬元，為消費者挽回經濟損失萬元，接受舉報8起，咨詢7起，全部依法處理。
二、法律宣傳
1、加強培訓，提高人員素質。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規，全年共組織了4期培訓，培訓人員240人次。
2、擴大宣傳，打造品牌形象。**縣消費者協會重視發揮輿論作用，做到電視有影 ，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節日有專門活動。今年315前夕，成功地和縣電視臺聯合制作了“消費與民生”專題片，大力宣傳維權成果，廣泛打造品牌形象，努力使消協成為經營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協會的形象更加深入人心。同時，我們通過“送法下鄉”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行3次活動，受教育3000人次。
3、隆重開展“315國際消費者權益日”紀念活動。3月初，**縣工商局、**縣消協本著早準備、早策劃、早安排的原則，按照省、市工商局、消協的布置開展活動，3月15日 ，**縣工商局、縣消費者協會聯合縣經貿委、農委、商委、技術監督局、司法局、藥監局、煙草局、衛生局、供電、電信、移動、聯通和本次獲獎單位等二十多家行政部門和公用企業，在鼓樓廣場設立活動主會場，邀請縣五大班子領導親臨現場，開展了法律、法規宣傳咨詢活動，各公用企業公開向社會承諾，并設立投訴現場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。本次活動參加人員220人，出動車輛35臺次，受理投訴7起，及時調處7起，接待咨詢200多人次；發布過街宣傳橫幅25條、活動現場宣傳條幅33條、大型演出車一部，升空氣球4個；散發各類宣傳材料20000余份。與此同時，縣消協、工商、煙草、農業、藥監等行政執法部門邀請縣五大班子領導親臨焚燒現場，對一年來全縣查處的假冒偽劣商品進行了統一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有假酒152瓶，假農藥120瓶，過期變質食品1015公斤，奶制品65箱，假煙125條，假冒商標標簽2500張等，總價值貳拾多萬元。
三、叫停餐飲服務企業有償提供一次性消毒餐具工作
接到市工商局《轉發省局關于叫停餐飲服務企業有償提供一次性消毒餐具的通知》，**縣工商局把省工商局的通告通過電視臺滾動字幕進行宣傳。**縣現有餐飲經營戶525戶，農村偏遠地區不使用一次性餐具，我們對**縣鄉鎮所在地各公共場所、酒店、排擋張貼通告380份，做到使經營者、消費者人人皆知，為下一步規范、整治打下堅實的基礎。本次整治共立案5起，依法處理5起。
四、汽車市場專項整治工作
為了更好的開展汽車市場專項整治工作，各工商所對汽車銷售及汽配生產經營和汽車維修服務各類主體資格進行全面排查，規范經營范圍，確保所有汽車銷售及汽配生產經營和汽車維修服務各類主體證照齊全并懸掛上墻，共摸排汽車、汽車配件經營戶116戶。在全面摸底排查的基礎上，對各類汽車交易市場、汽配城、汽車配件銷售店和汽車維修服務較為集中的重點場所進行整治，對制售假冒偽劣產品和欺詐消費者等違法經營行為依法查處。現已立案11起，現已全部結案。
五、商品質量監測工作
按照市局要求和**縣工商局流通領域重要商品監測計劃，2016年，監測重要商品80組.
六、家電下鄉整治工作
**縣現有家電下鄉經營戶193戶，**縣工商局通過工商所市場巡查、縣局不定期檢查等方式繼續強化對家電下
3 / 4 鄉產品的監管，從規范經營戶臺賬入手，積極做好巡查、檢查記錄。今年，共檢查家電下鄉經營戶320戶次，出動車輛48車次，人員144人次，發現家電下鄉違法案件5起，其中虛假宣傳1起，已全部結案；進一步規范了家電下鄉市場。
七、12315組織建設
按照滁州市工商局12315“五進”工作實施方案的要求，**縣工商局已在“三進”的基礎上，按照“五進”要求，完善12315聯絡站18戶建站工作。
八、開展百城萬店無假貨活動情況
2016年，**縣工商局集中執法人員，結合節日市場專項執法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯動、聯合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執法檢查中，我局共出動執法人員1204人次，檢查各類經營主體326戶，取締無照經營戶17戶，立案329起，結案329起。
第2篇工商局消保工作總結
工商局消保工作總結 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環節食品安全監管職責，不斷加大對我縣流通環節食品監管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監管責任得到進一步落實，食品監管水平得到進一步提高，食品經營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現一起食品安全事故，較好的完成了食品監管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環節的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環節食品違法行為。 近年來隨著食品案件多次發生，我局本著打防結合的方針，多次開展流通環節食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環境，保障了食品市場安全。
（一）深入開展食品添加劑專項整治執法檢查行動，嚴厲打擊流通環節食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴格按照上級要求，深入開展嚴厲打擊流通環節違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項整治執法行動。在專項檢查中，我們逐戶落實，認真檢查，不留死角，對重點食品、重點區域和重點食品經
第3篇消保處工作總結
消保處工作總結
（2012年1月9日）
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰自我，繼整治手機吃費后，又創造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經形成行業潛規則，不解決已經嚴重影響政府公信力的領域或者行業，適時開展專項維權戰役，如餐飲行業消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權工作，可以概括為四大戰役、十個專項整治行動、二十七個案件、709 批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權戰役
1、叫停消毒餐具費。“15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內廣泛存在的餐飲業收取消毒餐具費，侵害消費者合法權益的問題，開展了叫停餐具費的維權行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產全行業反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯播節目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網站、各地方政府門戶網站，都連續報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續報道。總局網站也做了報道。
2、進行“錦湖”輪胎維權。“15”晚會揭露“錦湖”輪胎事件后，立即聯合新華社、中華工商時報、中國消費報、東北網、省市各主流媒體開展了一場轟轟烈烈的輪胎維權戰役。在錦湖輪胎維權實踐中，摸索總結了“在第一時間保持信息公開，保證消費者的知情權，搭建溝通平臺，化解危機，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反
三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應對突發涉眾消費維權事件的經驗。通過舉行12315申訴現場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續發布禁售行政建議，連續公布問題輪胎批次和連續披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據輪胎經銷企業經營規范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規定。加強輪胎經銷行業的規范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉載、許多地方電視臺轉播。中華工商時報在報道中總結出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權模式。受到廣大消費者的一致好評。
3、開展了整治強制美容消費的戰役。針對長期以來美容行業存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰役。克服消費者不敢站出來維權、不愿站出來維權，連續兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據、約談涉嫌違法企業、召開業內人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業強制消費的整治，違法企業公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構。出臺了加強美容行業監督管理，規范美容行業經營行為的文件，解決了長期以來美容行業侵害消費者合法權益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網寫了紀實通訊，新華社連續發了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉載。在全國范圍內引起轟動效應。再一次提升了整個工商部門的社會形象。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內的大型商場已經實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經顯現，社會各界反響很好。新華社為此發了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰役。
四大維權戰役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規范自覺調整經營行為時，整治工作就基本結束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
三、十個專項整治。根據新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領域商品質量監測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉”市場、紙巾紙產品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執法檢查，查扣劣質安全網110包，1100余片，劣質安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權行動，依托哈爾濱市工商聯汽車商會成立了 “哈爾濱市12315汽車行業維權中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經濟損失300余萬元。開展了銀行業代理保險業務專項維權，解決了3起歷史積案，自此，關于銀行業代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業進行了打假維權，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質量的監管力度，保護了名優企業和消費者的合法權益。
四、組織開展了對我市流通領域節能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質量監測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監測結果，并對銷售不合產品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領域商品質量的監管，促進了產品質量水平的提高。
五、處理投訴6 萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現場答復、現場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。
2012年重點做好四個方面的工作。
一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領域商品質量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續，不合格商品是否下架，對發現的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規范企業行為，倡導誠信經營，促進行業自律。
二是要加快12315行政執法體系“四個平臺”建設。著力完善12315工作機制，擴大網絡覆蓋面，把“一會兩站”和12315網絡向社區、農村、商場、超市、市場、企業、景區延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉消費維權服務均等化。加強受理信息的數據分析和利用，提升監管執法的針對性、超前性和維權服務的有效性。
三是全面強化流通領域商品質量監管。根據消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質量監管，建立大要案件督辦協調機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領域商品質量信息化網絡監管體系和電子化管理系統，努力提升流通領域商品質量監管現代化水平。
四是加大服務領域消費維權力度。針對服務領域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規范服務合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務、網絡商品交易及服務、金融服務、中介服務、房地產交易、裝飾裝修、物業管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業中的合同格式條款，整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利三類違法行為。突出對“家電下鄉”商品維修服務行為的規范，確保“家電下鄉”優惠政策的順利實施。 五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創新消費教育的形式和內容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設專題和各項工作的連續跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。
第4篇上半年消保工作總結
2016年上半年消保工作總結
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。
“15”期間，我分局要求各所積極廣泛發動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發布企業等相關服務行業，利用店內店外LED熒屏統一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規知識，不斷創新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經檢大隊2人，執法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執法力量隨時待命。二是做好中央電視臺聯合舉辦的“15”晚會現場12315熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。
二、開展農村市場整治，及時調查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經檢大隊根據群眾舉報，對志PN村手機舉報的膩子粉廠生產假冒其它品牌的膩子粉進行實地調查。經檢查沒有發現有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經營者向工商執法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產授權書。
三、下半年工作打算
嚴格按照市局消保科工作安排，結合我局實際情況，繼續深入開展商品質量檢測活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
第5篇上半年消保工作總結
2009年上半年消保工作總結
2009年上半年，宜黃縣工商局認真貫徹落實中央黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協提出的“消費與發展”年主題，結合宜黃縣實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務,為推進我縣消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色——編印《消費與發展》宣傳專刊。在今年“3〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬份《消費與發展》等宣傳專刊，內容包括年主題相關宣傳資料、消費提示警示及各地投訴電話等，通過“3〃15”現場會組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
——開展“消費與發展”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權益日現場咨詢活動。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協、市消協的統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與發展”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協在宜黃車站廣場開展大型“3〃15”現場咨詢服務活動。縣委宣傳部、縣電視臺、縣技術技術質量監督局、縣衛生監督所、縣疾控中心、縣食品藥品監督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。本次活動還采取文藝演出與消費知識有獎問答相結合的形式，組織相關企業捐贈獎品價值3200元，消費知識答題100題，進行公開答題抽獎，讓現場的消費者在互動中增強消費知識。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與發展”觀念深入人心。
在抓好自身活動的同時，宜黃縣工商局還積極組織各鄉鎮、聯絡站開展以“消費與發展”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“3〃15”活動全縣共設立宣傳咨詢服務點8個，參加工作人員120余人次，發放宣傳資料5000余份，制作噴繪橫幅26條，發布 1
消費警示2條，現場解答解答問題，受理投訴87件，接受咨詢247人次，現場解決投訴56件，真假鑒別接待156人次。
二、學習貫徹食品安全法和食品安全監管的工作情況
1、貫徹食品安全監管
（一）集中開展了奶制品市場專項執法檢查。繼續深入貫徹《乳品質量安全監督管理條例》和《奶業整頓和振興規劃綱要》，認真落實上級機關對奶制品市場監管要求；集中開展了重點食品以及季節性、節日性食品的專項執法檢查；開展了農村食品市場專項執法檢查。加大對農村城鎮、集鎮、鄉村等經營食品的監管力度，嚴格規范農村食品經營秩序。
（二）建立健全食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關 建立健全食品市場監管和巡查制度，嚴格規范食品經營者的經營行為。把食品日常監管的任務和責任落實到基層分局、工商所，實行任務到崗、責任到人。建立健全流通環節食品抽樣檢驗和退市制度，嚴格食品質量監管建立健全食品市場分類監管制度，嚴格食品市場日常規范管理。針對食品經營主體的不同特點和經營管理水平，有針對性地采取分類監管措施。建立健全食品安全預警和應急制度，利用移動通信網絡發布消費警示6次,嚴格防范和處置食品安全突發問題。
(三) 強化辦案查處力度。一是根據“12315”舉報線索主動出擊打假。二是通過商品質量檢測，打擊質量不合格產品經營行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經營案42件，案值423868萬元,罰沒款149046萬，有力地打擊了違法經營行為，保護了合法經營，維護了正常的經營秩序。
2、學習貫徹食品安全法
加強《食品安全法》（2009年6月1日正式施行）的培訓力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶經營戶參加了培訓，加深了他們對《食品安全法》的理解和認識，提高了食品生產經營戶對食品經營的安全，并著手后幾期培訓的準備工作，使全縣食品經營戶全部得到培訓；進一步切實履行進貨查
驗制度和進貨臺賬制度，嚴厲打擊經銷假冒偽劣食品行為，切實規范食品市場秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品以及城鄉接合部、農村食品市場和取締食品無照經營為重點，集中開展專項執法檢查，著力解決重點區域和重點品種的突出問題，提升消費信心，擴大消費需求。
三、消費者權益保護和12315投訴情況
從12315開通以來我局共接受市局12315轉派申訴舉報26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值18610元，罰款2000元，沒收“長虹金品”彩電14英寸20臺，17英寸1臺；“三角”牌電炒鍋109臺。本縣局的投訴電話（0794-*******）及短信投訴平臺共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺5件，已處理5件，解決率100%。為消費者挽回經濟損失2萬余元。
上半年我縣消費者權益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞“消費與發展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作
一、繼續開展“消費與發展”年主題運動。各地要根據省消協、市消保的要求，結合當地實際，大力開展“消費與發展”年主題進企業、進農村、進社區活動。
二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。
三、繼續推進投訴信息管理系統的應用。提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。
二○○九年六月十二日
第6篇工商局消保工作總結
工商局消保工作總結
XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領導下，以抓好12315“四個平臺”建設和消費維權“八率”指標評估考核為切入點，進一步加強消費維權網絡規范化建設，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務地方經濟”最佳科室的榮譽稱號。現將上半年工作總結如下
一、基本情況
截止6月30日，全市12315消費維權機構受理消費者咨詢、申訴及舉報10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調解成功2244件，調解成功率943%，辦結2296件，辦結率962%;舉報414件,辦結385件，辦結率999%。為消費者挽回經濟損失1559萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。
二、主要做法
(一)深化12315“四個平臺”建設，便捷工商事務辦理。明確了職責分工，建立了聯絡員制度、工作流程，建立了12315“四個平臺”框架。一是構建“工商發布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業務科室、直屬單位建立了獨立網頁。二是構建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權益保護網、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務咨詢8143件，涉及其他科室工商事務咨詢147件。三是構建“接受群眾監督的平臺”。通過12315熱線受理舉報1件，移交監察室辦結。四是構建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務預約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務26件，移交相關科室辦結。五是加強12315“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權幫你忙”欄目、每周四“流動維權”、“3·15”、“12315開放日”等活動，積極宣傳12315“四個平臺”，逐步深入人心。
(二)加強督查回訪，促進“八率”指標的落實。我局采取以下措施，加強消費維權“八率”指標的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務質量。結合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學趕幫超的工作氛圍，提升了業務素質和服務質量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過12315系統提醒辦案單位抓緊辦結，必要時通過電話催辦或辦理延期手續，確保按時反饋。三是加強統計分析成果應用，提高“成果利用率”。上報常規數據分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數據分析報告送當地黨委、政府及相關職能部門，以及行業協會、12315服務站點。結合統計分析發布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區)局申訴舉報案件的電話回訪，編發《XX市消費維權“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權效能。上半年，省局抽查“八率”指標如下“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”945%、“現場處置率”100%、“調解成功率”992%、“訴求辦結率”949%、“一次接通率”96%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數據全部達標。
(三)加強自查核查，規范12315服務站點建設。為了提升12315站點服務效能，我市工商及相關部門采取了以下措施一是保障工作經費。XX市各級政府4月份下撥2013年聯絡員經費472萬元，確保了聯絡員人均每月20元的工作經費。XX市12315服務站點聯絡員還兼任食品安全監督員，每月另外補貼50元工作經費。二是加強業務培訓。通過每月綜治例會、集中巡回培訓的方式，對聯絡員業務素質、調解技巧進行培訓，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發了《XX市工商局關于做好省級12315消費維權服務示范站點核查工作有關事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中達標42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯網“福建省‘一會兩站’管理系統”，導入站點建設實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區)25個省級示范點進行現場核查，下發了《XX市工商局關于2013年省級12315消費維權服務示范站點工作督查情況的通報》(政務督查專刊第四期)，各地對督查中發現的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級12315示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。 (四)組織措施有力，認真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權服務。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區工商局組織在西芹鎮開展“流動維權服務”，現場深入田間地頭開展法律法規宣傳、消費咨詢服務、農資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權幫你忙”欄目在活動現場進行直播，對消費維權各成員單位和消費者進行采訪和現場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機構全體人員、檢查支隊、信息分局相關人員共232人參與值班，確保“3·15晚會”現場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展。“3·15”期間，全市工商系統現場及12315熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當場辦結65件，為消費者挽回經濟損失12萬元。其中處理2件010-12315轉辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務問題，誤轉南平處理，當天辦結。
(五)深入開展消費教育和消費引導工作。一是繼續開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎上，2013年，重點推進消費教育引導基地建設，以XX區在農民工子弟為主的東門小學設立“12315紅領巾維權崗”，以建陽、光澤老年大學設立“老年人消費維權崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓計劃、宣傳展板等內容入手，積極探索消費教育引導基地的規范化建設。二是加大“消費維權幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯辦的“消費維權幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節目改為2期節目，節目內容以申訴熱點為主，加大現場采播、跟蹤互動等內容和獎品發放力度，提高收聽率。近期，結合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執法檢查，播出了兩期節目，發布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導服務行業規范經營行為。今年以來，全市工商系統重點對服務行業進行了行政指導，召開行政指導座談會42場次，涉及行業有通信服務、金融服務、保險服務、供水供電、快遞服務、干洗服務、駕校培訓等。四是突出武夷山“消費維權展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權意識。 (六)加強流通領域商品質量監測。一是根據《流通領域商品質量監測辦法》，我局委托福建省水泥質量監督檢驗站對XX區、XX市開展水泥質量監測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款12萬元。2013年5月，結合兒童用品專項整治，我局委托福建省產品質檢院(機械與玩具所)對XX區四家批發企業銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質量監測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經營企業進行商品質量抽檢，對3家經銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達6萬元，罰沒款38萬元。其中XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經營場所經營銷售的建材進行檢查，對當事人銷售的“無生產單位、無商標、無型號、無生產日期、規格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經XX市產品質量檢驗所鑒定質量不合格，對當事人處罰款3186萬元。三是加強農資商品監測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質量監督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值275萬元，罰沒金額116萬元。
(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執法行動。上半年，出動執法人員3720人次，檢查經營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值1172萬元，罰沒入庫837萬元。一是加強家電市場監管，嚴厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執法人員621人次，檢查經營戶746戶，立案查處5件，案值1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監管。查辦銷售不合格和侵權鋼筋、水泥等案件12件，案值213萬元，罰沒入庫125萬元。如1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產權違法行為。查處案件97件，案值485萬元，罰沒款315萬元。如1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠貿易有限公司侵犯商標專用權行為處罰款328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統聯合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據群眾舉報，查獲XX市迪口鎮張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執法人員682人次，檢查經營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經濟損失0.41萬元。
(八)加強服務領域消費維權工作。上半年，全市工商系統出動執法人員1126人次，檢查服務領域市場經營主體2317戶次，查處有關服務領域各類案件63件，案值2427萬元;查處取締無照經營121戶，吊銷營業執照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結471件，開展消費教育和引導活動42次，協調解決消費糾紛413件，為消費者挽回經濟損失378萬元。一是依法查處利用廣告對服務做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值58萬元，罰沒款42萬元。如2013年5月7日，XX市工商局根據群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務等重點服務領域的不正當競爭行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業、壟斷企業侵害消費者權益案件20件，案值1249萬元，罰款552萬元。其中XX市工商局根據消費者舉報分別查處福建廣電網絡集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產抵押借貸經營活動中非法收取80元抵押類預告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值405萬元，罰沒款331萬元。如3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產開發有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣2161萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務專項整治行動。根據《福建省工商局關于加強對“蘋果”等電子產品售后服務合同格式條款監管執法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產品企業的專項整治行動，共出動執法人員291人次，檢查相關電子經營商戶83家，立案調查2件蘋果等電子產品經營戶涉嫌售后霸王條款的違規行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經協商全部得到處理。五是建立完善服務行業自律制度。全市共開展消費教育和引導活動42次，進一步促進了行業自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權行政約談機制，促進經營者誠信自律，實現維權工作由事后調解維護向事前規范轉變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發了《XX縣工商局探索推行消費維權行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產行業、通訊行業進行行政約談，成效明顯。
(九)加強市政府12315食品安全聯動網工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費維權投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報聯動網”，由12315指揮中心統一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯動網共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經濟損失4萬元;舉報159件，工商內部處理131件，移送市食安辦、市衛生局、市屠宰辦等相關部門處理9件，立案查處19件，案值31萬元。
第7篇上半年消保工作總結
2010年上半年消保工作總結
2010年上半年，克東縣工商局消保股認真貫徹落實市、縣局的工作會議精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協提出的“消費與服務”為主題，結合克東縣實際，較好地完成了各項工作任務,為推進我縣消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色
開展了《消費與服務》宣傳活動。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發《消費與服務》宣傳材料2000份，通過“3〃15”現場會組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
開展“消費與服務”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權益日現場咨詢活動。今年3〃15期間，克東縣工商局按照省消協、市消協的統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與服務”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協在天澤超市開展大型“3〃15”現場咨詢服務活動。縣委宣傳部、縣電視臺、縣技術質量監督局、縣衛生監督所、縣疾控中心、縣食品藥品監督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與服務”觀念深入人心。
在抓好自身活動的同時，克東縣工商局還積極組織各鄉鎮、聯絡站開展以“消費與服務”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本
1 次“3〃15”活動全縣共設立宣傳咨詢服務點8個，參加工作人員100余人次，發放宣傳資料2000余份，制作噴繪橫幅26條，發布消費警示2條，現場解答問題 12人次，接受咨詢45人次，現場解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。
二、深入開展“家電下鄉”等農村重要商品的市場的專項整治工作。、
截止六月份，我轄區“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”中標銷售企業數4戶，其中“家電下鄉”銷售企業數3戶，“汽車摩托車下鄉”銷售企業數1戶；轄區“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”銷售網點數4個，其中“家電下鄉”銷售網點數3戶，“汽車摩托車下鄉”銷售網點數1戶，出動執法人員57人次，檢查經營主體175戶次。
三、檢查農村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經營案件2起，罰沒款0.7萬元。受理農民消費者咨詢1人，出動執法人員22人次，檢查經營主體113戶次。
四、積極開展消費教育和消費引導和房地產市場秩序整治工作
截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動次，開展授課、培訓等活動2次。上半年房地產市場秩序整治，全局共出動執法人員15人，檢查經營主體4戶
五、12315申訴舉報及123送溫暖
2 自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計38件，市局轉辦辦結率100%，為消費者挽回經濟損失51萬元。咨詢主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經營店、鞋帽經營店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業進行送溫暖活動，送法到企業，受到企業高度贊譽。
六、下半年工作打算
嚴格按照市局消保工作安排，結合我局實際情況，繼續深入開展123送溫暖活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益，抓好家電下鄉企業的日常監管。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
克東縣工商行政管理局
二○○九年六月二十日
第8篇消保股工作總結
一、全方位工作進展情況
(一)企業注冊登記工作
1、企業注冊、個體工商戶登記基本情況
截止XX年11月5日，全縣有各類企業1902戶（其中法人企業866戶，營業單位和分公司486戶，個人獨資企業487戶，合伙企業63戶）。農民專業合作社357戶，個體工商戶13845戶。其中，今天新發展各類企業383戶（法人企業188戶，營業單位和分公司50戶，個人獨資企業142戶，合伙企業3戶）。農民專業合作社98戶，個體工商戶2306戶。全年共辦理各類企業變更444戶，個體戶變更1296戶，注銷各類企業85戶，個體工商戶1731戶，辦理股權出質登記2戶。
2、創新工作機制，優化服務環境
為了優化服務環境，建立便捷、高效的辦事制度，工商窗口在完善各項辦事制度的基礎上，進一步堅持“三通”、“四辦”、“五零”服務新理念，一年來，共收到感謝信4封，錦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分別獲得“紅旗窗口”單位稱號。
3、服務新農村建設，促進農民經濟發展
為服務全民創業和新農村建設，我局強化責任意識、服務意識，認真貫徹執行農民專業合作社“不收費、不處罰、不年檢”的優惠政策，放寬登記條件，簡化辦事程序，做好經濟增長轉型服務工作。一年來，全縣共發展農民專業合作社98戶。此外，還多次與安監局聯系，協調農藥經營許可證發放工作，在此基礎上，允許輝隆、農家福、供銷商業總公司和郵政等188戶以個體戶形式開辦農資經營連鎖店，受到廣大農民的歡迎。
(二)企業個私監管工作
1、積極開展年檢驗照工作。XX年底全縣登記注冊企業1592戶，截止今年10月底，全縣已年檢企業1378戶（其中690戶企業通過網絡參加網上年檢，網檢率達50%以上）。年檢期間辦理注銷登記73戶，吊銷營業執照141戶，年檢率為100%。企業年檢信息已全部錄入業務軟件系統。XX年度全縣應驗照個體工商戶13652戶，截至3月底，實際驗照11826戶，辦理注銷登記1656戶，驗照率97%，驗照信息已全部錄入綜合業務系統；未參加驗照個體戶170戶,主要為查無下落個體工商戶。
2、嚴格實施企業信用、個體工商戶分層分類監管。（1）、企業信用監管。結合企業年檢工作，建立企業信用分類檔案1303戶，微機信用評定1303戶（a級1097戶，b級18戶，c級2戶，d級186戶），依據企業信用類別，對企業實施適時巡查、定時巡查、隨時巡查和專項檢查等不同級別的監管，全年共開展并記錄企業巡查信息1031次，全部錄入微機系統。（2）、個體工商戶分層分類監管。共完成個體工商戶信用評定11433戶，其中a級11361戶，b級71戶，c級1戶。并根據信用級別和行業風險等級，有針對性地開展日常巡查16531戶次，全部錄入微機系統。
3、積極開展創建證照規范管理示范所工作。（1）、加強宣傳引導，明確工作責任。讓經營者知曉創建活動，積極參與創建活動。（2）、強化管理，全面清理。按照創建的標準，對轄區經營戶進行全面檢查、清理、規范。強化市場巡查，及時發現問題，解決問題。在充分調研的基礎上，選取了曲陽(現并入定城所)、張橋、定城等工商所作為首批創建所，按示范所標準重點進行幫扶創建。（3）、強化服務，做好示范引導。一是對示范所的經營戶實行上門服務；二是對經營戶在證照辦理中存在困難的，積極協調，幫助解決；三是提速增效，提高服務水平。四是實行上門送照、上門懸照，幫助將證、照懸掛在統一位置。在創建中，共現場辦理個體工商戶營業執照596份、換發營業執照184份，張貼承諾書876份，換發證照外框216個。（4）、建立長效機制，注重創建實效。與經營戶簽訂了《規范亮照經營承諾書》。目前，示范所創建活動取得了初步成效，原曲陽工商所創建工作在上半年已順利通過市局驗收，下半年，重點培育了張橋所、永康所、池河所、定城所等四個工商所，全年達標工商所在1/3以上。
4、突出重點，加大專項整治力度。（1）、重拳開展黑網吧專項清理。全年組織集中開展網吧專項清理行動2次，清理、取締黑網吧12戶，沒收、暫扣、封存電腦73臺及若干配件，凈化了互聯網上網服務場所經營環境。（2）、積極開展無照經營綜合治理工作。按照省政府106號文件精神，今年把清理無照經營納入社會治安綜合治理目標考評，我局在縣政府的統一領導和縣綜治委的指導下，積極開展了查處取締無照經營工作，建立“查無”工作責任機制。嚴格執行無證無照經營行為信息的通報制度。截止11月，向有關部門書面通報11期，共通報296戶個體戶或企業的無證無照經營信息，涉及娛樂場所、浴室、餐飲、住宿、成品油、危險化學品、煙花爆竹零售、食品加工等重點行業。
5、積極做好安全生產監管和隱患排查工作。在全縣涉及安全生產的企業、個體工商戶以及工商系統內部進行了安全生產隱患排查，認真落實安全隱患排查制度和各項措施，先后發現安全隱患50多起，主要問題有電線線路老化、部分人員聚集場所消防通道不暢通、部分煙花爆竹經營者未取得行政許可等。
6、積極協助環保等部門開展粉塵污染企業清理整頓。共檢查了涉及粉塵污染的企業42戶，對列入清理整治范圍的企業逐戶上門嚴格按“八個一”標準進行規范和確認；對前置審批手續齊全、其他條件不齊全的，一律由企業作出書面承諾，期限在三個月內補辦完畢；對屬淘汰落后產能的輪窯廠等11家企業，配合環保部門予以關閉。同時清理排查無證無照黃沙開采點9戶；清理無照從事廢品舊金屬收購站點4戶。
7、積極開展外資企業監管工作
對轄區內16戶外資企業按市局要求發放了年檢材料，告知外資企業年檢時間、地點、年檢方式以及年檢所需材料，并指導企業如何上網申報年檢。同時，按市局要求，積極落實工商所屬地監管，把外資企業監管權下放到工商所，一戶一檔，實行戶口式管理。
8、做好流動人口計生工作
我局出臺了有關制度，進一步強化流動人口計劃生育工作，認真履行登記核查制度，按時向地方政府通報了流動人口計生信息。截止10月底已通報10次，累計173人次。同時，對流動人口“獨生子女”和“雙女戶”給予了“十項兼容”等市民化優惠扶持政策。
(三)公平交易執法工作
截止11月5日，全局共依法查處各類違法違章案件260件，收繳罰沒入庫100.3 萬元。其中大要案12件，搗毀違法制假、售假窩點8處，取締非法經營41戶。開展商品質量抽檢220組，不合格105組，不合格率48%。查處主要違法物品有注水豬、牛、羊肉300公斤，未檢驗白板豬肉200公斤，假冒和不合格白酒5萬瓶，過期啤酒2600瓶，各類不合格肥料156噸，不合格汽油8噸，不合格鋼材5噸，假冒海飛絲、飄柔等洗發露340瓶，假冒醬油47瓶，查處仿冒皖麥56麥種10000公斤，假冒種子（玉米、雜交稻）700公斤，三無食品7600袋，假劣食品及兒童食品0.2萬余盒（袋）、飲料5萬余杯（袋），查處食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查處篡改生產日期乳制品470件，過期臘腸230公斤，違法總案值500余萬元。
1、依法行政，積極開展各類專項整治活動
（1）、元旦、春節兩節市場專項整治。結合市場巡查，重點對各綜合、專業批發農貿市場，節日食品集散地進行檢查；通過公布申訴舉報電話，設立舉報箱等形式發動群眾積極參與節日市場打假行動，形成社會各界關愛節日市場交易環境的氛圍，使假冒偽劣商品無處藏身。
（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“國慶”節日市場專項整治。成立了組織，明確重點。要求各所把監管重點放在與人民群眾生活密切相關的食品等消費品上，重點檢查以糧、肉、蔬菜、飲料、糕點、水產品、乳制品、酒類及兒童食品、保健品等為重點的食品市場為主要內容，確保節日市場整治有的放矢，落到實處。
（3）、開展農資市場專項整治。制定下發了《XX年紅盾護農行動實施方案》，對全縣農資市場進行地毯式的反復檢查和全面定位監控。春秋兩季委托縣質檢所對各種品牌肥料進行質量監測。各工商所建立了農資市場監管目標責任制度，農資經營戶信用檔案信用評定制度和分類監管制度，還與農資經營戶簽訂了責任書和承諾書，在農資經營戶中建立了進銷貨臺帳登記制度，從制度上約束和規范了監管者和經營者行為，實現了“打防結合，標本兼治”的目標。據統計，在紅盾護農執法行動中，共出動執法檢查人員1960人次，執法車輛38臺，檢查農資經營戶1500家，其中無照經營2起，超范圍經營3起，抽檢肥料150組，不合格76組，不合格率51%
2、強化食品市場安全監管
（1）、規范行為，構建長效機制
一是完善食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關。依法審核發放食品流通許可證，截至目前，全縣共發放食品流通許可證640戶。二是完善食品市場質量準入制度，嚴格監督食品經營者把好食品質量進貨關。依法監督流通環節食品經營者建立并執行進貨查驗記錄制度，鼓勵有條件的經營者建立電子查詢備案制度。截至目前，全縣共申辦“票證通”食品經營戶46戶，有效的提高食品經營自律水平。三是完善食品市場監管和巡查制度，流通環節食品安全抽樣檢驗和退市制度，食品市場分類監管制度，以及食品安全督查制度等，并實行“三大責任制”，即領導包保督辦責任制；所長屬地監管責任制；工商所工作人員分片包干責任制。
（2）、以點帶面，創建食品示范店
為了引導廣大消費者健康消費、安全消費，在全縣范圍內具有一定規模，經營信譽比較好，遵紀守法的食品經營戶，按照“五個統一”、“四個規范”的要求，積極培育為食品安全示范店。上半年，將百大超市一店作為示范點，召開現場觀摩會，予以推廣，目前共培育食品安全示范店23戶。
（3）、開展食品安全專項執法檢查
一是集中開展重點品種的專項執法檢查。以消費者申訴舉報多和與人民群眾生活密切相關的食品品種為重點，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實解決人民群眾反映強烈的問題。二是集中開展重點區域的專項執法檢查。以城鄉結合部、校園周邊為重點，依法抓好小食雜店的專項檢查。三是集中開展季節性、節日性食品市場專項執法檢查，保障節日食品和季節性消費安全。
（4）、建立“所村掛鉤”監管體系
聘請素質高、辦事公道、熱心維權事業的村支書或村主任擔任工商部門行風監督員、食品農資信息員和15申訴舉報聯絡員，負責對本村的一般性消費糾紛進行調解，使農民群眾的合法權益受到侵害時，就近得到及時協調解決。據統計，全縣有行政村249個，村村都做到了“所村掛鉤”。今年以來，通過“所村掛鉤”共調解農民群眾投訴18起，為農民群眾挽回經濟損失6萬余元。通過“所村掛鉤”提供的信息，查處無照經營，制售假冒偽劣食品農資等案件19起。
3、其它專項整治工作
（1）、開展了“打黃掃非”工作。封堵和查繳政治性非法出版物，打擊各類盜版侵權行為，掃除淫穢色情等有害出版物，以及清理計算機軟件制品的無證照經營活動等。據統計，共收繳非法書刊120本，其中盜版教材40本，淫穢書刊6本，其它盜版書刊114本。收繳盜版音像制品250余張，其中淫穢音像制品5張，盜版145余張。
（2）、開展打擊傳銷規范直銷專項整治工作。建立聯合執法和區域協作執法制度，加強與公安機關的聯合執法，進一步加大打擊傳銷工作力度。拓展創建“無傳銷社區”，至5月底，全縣已有225個社區（村），達到創建標準，被縣政府命名為無傳銷社區（村），占全縣社區（村）總數的80%。同時，加大宣傳力度，截至10月底，全縣共通過廣播、電視播放宣傳資料8次，通過報紙宣傳9次，出動宣傳車96臺次，人員360人次，張貼通告500份，發放宣傳單1200余份，到村居、社區巡查和指導服務360余次，沒有發現傳銷和違反直銷規定的現象。
（3）、加強治理商業賄賂專項工作。據不完全統計，全系統共參加執法人員32人次，出動檢查車輛8臺次，檢查有關企業單位和工商企業40戶次，立案1起，確保我縣治理商業賄賂工作順利進行。
(四)市場監管工作
1、充分履行監管職能，全面凈化市場環境
一是深入開展了節日市場整治、肉類市場整治、二手車市場整治、成品油市場整治、煙花爆竹專項整治、衛星信號接收設施等項執法行動。二是實施“經紀活農”工程，促進農業與市場的有效對接。共舉辦農村經紀人培訓2期，經培訓取得經紀人資格證20人。截至目前，我局農村執業經紀人已發展到748人。
2、創新工作機制，規范長效監管
一是繼續推行市場巡查“三查一督辦”機制，定崗定責，堅持市場巡查密度和廣度。同時加強集貿市場安全監管，做好全縣市場消防安全和綜合治理工作，及時消除市場安全隱患。二是積極完善商品交易市場信用分類監管機制建設。召開了專題會議，要求各單位高標準地完成商品交易市場信用分類評定工作任務，切實提升工商部門商品交易市場監管水平和層次。
3、抓好文明創建，強化市場整治
一是重點加強了節日、會議、重大活動、高考期間的市場創建力度，保障了特殊時期市場秩序的穩定。二是在全縣各中心集鎮開展了創建文明誠信經營街區活動。三是與有關部門配合，開展了合蚌路改造工程、迎賓路、魯肅大道創建、“豐樂杯”城鎮建設創建等一系列活動，得到了縣委縣政府的充分肯定和社會各界的好評。
4、積極做好農資監管信息化、市場網格化管理
一是開展農資市場監管軟件應用活動。做好轄區農資經營戶統計和信息采集工作，并對農資經營大戶加強了進銷臺帳和商品備案管理，進行了建立電子臺帳的動員和準備工作。二是舉辦了市場網格化管理系統培訓，為實現市場網格化管理奠定了基礎。
(五)合同監管工作
一是圍繞“五擴大一提高”，突出“訂單農業”落實合同幫農十項制度，促進合同監管基層化，開展合同“七進”活動。二是突出房地產開發市場商品房買賣合同格式條款檢查備案，強化合同執法力度。三是抓好業務技能培訓和法律法規宣傳，筑牢依法監管合同的基礎。
截止目前，我局共檢查各類合同XX余份，金額8000萬元，查處合同案件4件，價值15萬元；辦理抵押登記14件，抵押金額3400萬元，拍賣備案企業7次，現場監拍7次，拍賣成交18份，金額980萬元；房地產開發企業《商品房買賣合同》格式條款受理備案企業15家，備案合同樣件31件，合同幫扶企業70家，舉辦合同法律、法規培訓9次180人。目前我縣共有各級守重企業25戶，其中國家級1戶，省級5戶，市級8戶，縣級11戶。
(六)商標監管工作
一是繼續開展“一所多標”工作。以農民專業合作社為重點和突破口，建立完善商標幫扶聯絡員制度，實行分類指導、全程服務，同時積極培育農產品、農副產品商標成為地方特色品牌，鼓勵農產品、農副產品爭創馳名、著名和知名商標。目前已注冊商標48件，其中專業合作社注冊商標21件，涉農商標32件。
二是保護商標專用權，加大商標案件查處力度。開展了涉農商標、食品、藥品等重點商品商標整治執法行動，嚴厲打擊侵犯“世博會、亞運會”標志違法行為。推行商標經營授權制度，開展商標經營示范一條街活動。共查處商標侵權假冒案件15件，已結案11件。
三是開展商標專用權質押貸款工作。商標專用權質押貸款是發揮商標品牌效應的有效措施，根據省政府辦公廳和相關文件精神，我局多次與各家銀行溝通，做好宣傳，于元月4 日成功地為安徽定興肥業有限公司申請商標質押400萬元貸款，7月23日為“綠椰香”商標質押貸款300萬元。
四是認真開展法律法規培訓宣傳。結合“一所多標”活動，先后開展了全系統商標監管執法人員培訓和“26知識產權宣傳日”等活動，并于4月14日召開了《世界博覽會標志保護條例》學習培訓會議。“26”活動期間，共張貼懸掛標語11條，設立咨詢臺9張，召開座談會4次，現場接受咨詢410人次，發放宣傳材料900余份。
五是實施品牌戰略，開展著名、知名商標申報和回訪工作。推薦意洋、綠椰香、皖萬源、天都、鑫開洲5件申報著名商標，1件申請再認定著名商標。推薦4件申報滁州市知名商標。同時推行商標經營授權制度，把“定遠縣陽光商業廣場”作為商標授權經營活動示范區培育。目前，陽光商業廣場30多戶經營戶的商標授權檔案已建立完畢。
(七)廣告監管工作
1、服務廣告企業,參加廣告評選活動
對全縣15家廣告經營單位進行了年度檢查和廣告企業普查，召開了廣告經營單位負責人和廣告審查員培訓會議。組織參加了市工商局開展的黨風廉政建設公益廣告評選活動，共組織五幅作品參賽，其中三幅獲得優秀獎，并推薦縣影星彩印廣告有限公司參加全省廣告發布誠信單位評選。
2、強化廣告監管，營造良好廣告秩序
一是建立大型廣告群。分別在政府新辦公樓入口處和工業園區入口處建立了兩處大型廣告牌。二是做好工商所巡查執法督察，強化廣告市場巡查力度。三是對媒體廣告發布活動實施事前、事中、事后全過程監督管理，達到媒體監測制度化、規范化和網絡化，截止目前廣告部已送審備案六大類廣告23份，發布監測簡報10期，全年共監測各類媒體廣告620條，發現違法違章廣告10條，違法率6%。四是大力開展廣告專項整治，開展廣告市場巡查、督查，先后開展了互聯網和手機低俗之風專項整治、虛假違法保健品、醫療等廣告專項整治行動，查處違法廣告案件21起，已結案19件。
3、開展規范性文件備案
今年以來我局共制發規范性文件12件，全部按照要求向縣政府法制辦備案。同時還將我局辦理的101件重大行政處罰案件向縣政府法制辦備案。
(十)人事教育工作
1、加強班子隊伍建設，著力提高全員整體素質
(1）、堅持黨組理論中心組學習制度。制定《XX年黨組理論中心組學習方案》，截至11月共集中學習12次，黨組成員撰寫讀書筆記7萬余字，學習心得10篇。
(2）、開展創先爭優活動。一是謀劃部署。逐級成立領導小組13個，研究制定方案。二是動員部署。召開了“學沈浩、見行動”演講比賽暨“創先爭優”活動動員會會議。三是營造氛圍。全縣系統制作了13塊宣傳圖版，開辟了學習園地，編發專題簡報3期，在縣政府網站和市局網站刊載6篇專題信息。四是公開承諾。五是開展創建黨員先鋒崗活動。在全縣系統基層黨組織和窗口單位創建黨員先鋒崗10個。六是召開專題黨組民主生活和專題支部民主生活會。七是認真學習與創先爭優相關的領導講話及有關內容。
(3）、開展了向沈浩同志學習活動。全縣系統集中學習了沈浩同志的先進事跡，撰寫心得體會119篇。舉辦“學沈浩見行動”演講比賽，共13名選手參加了比賽。
2、開展創建“人民滿意工商所”活動
我局工商所規范化建設，繼續以創建“人民滿意的工商所”活動為載體，以“五好三滿意”為標準，今年11個工商所全部被當地鄉鎮政府評為“人民滿意的基層站所”。
3、開展崗位技能培訓和業務素質考試
建立了業務素質考試題庫。組織了兩次業務素質考試培訓。由于領導重視，措施得力，我局還在市局進行的全市各縣、市區局領導班子成員業務素質考試和工商所長業務素質考試中，均取得了全市系統第二名的好成績。
4、做好人事管理日常工作
一是公務員年度考核工作。二是按照有關調資文件規定，上報2名新招錄公務員試用期工資、17名公務員晉升級別工資、114人晉升級別工資檔次調資手續。三是辦理2名退休職工遺屬享受遺屬生活困難生活補助手續。四是對XX年招錄的1名公務員和公開招聘消協秘書處工作人員進行了政審考核。
（十一）辦公室工作
一是政務工作。按要求及時上報了各類統計報表，做到及時、準確，不遲報、不漏報。上報市局調研材料21篇，發簡報36期，其中被市局轉發9篇；被縣委、縣政府信息轉發40篇，其中“要聞快遞”采用4篇,簡報7篇。
二是制度建設。進一步修訂完善和強化了各項規章制度的執行，尤其是強化了責任制度、車輛管理制度、公示制度、獎懲制度和一日工作秩序化制度等，加強了督查通報力度，全縣系統一日工作秩序化蔚然成風。
三是狠抓社會治安綜合治理。按照縣綜治委關于維穩、平安創建、矛盾糾紛排查、群體性事件應急處理以及防范和處理xx工作等部署，全面抓好綜合治理，今年還按照上級文件精神，將查處無照經營工作納入綜合治理目標考評，重點開展了打擊傳銷工作，使全縣系統始終保持穩定、和諧的良好態勢，在全縣綜治工作考評中獲得一致肯定。
四是文明機關創建。縣局機關和12個基層單位均積極開展創建文明單位活動，多年保持全縣系統文明單位滿堂紅。
五是雙擁工作。我局始終注重軍民共建、雙擁幫扶工作，及時開展了各項幫扶、慰問和軍民共建活動，積極上報XX年“雙擁先進單位”申報材料，XX年被評為縣雙擁工作先進單位。
XX年，我局在省、市工商局統一部署和要求下，嚴格按照皖編辦[XX]112號《關于印發滁州市及所轄縣（市）工商行政管理局職能配備、機構設置和人員編制規定的通知》和市局工商人字[XX]186號《關于全市工商系統機構改革實施工作指導意見》的文件精神，認真實施了全縣系統機構改革工作。
1、認真做好機構改革前期準備工作。成立了三個工作小組，編制了《定遠縣工商局主要職責內設機構和人員編制規定》、《定遠縣工商局機構編制情況表》，擬定了《定遠縣工商局機構改革方案》，反復修改完善機構設置、人員編制、領導職數等情況統計表，使我局在新一輪機構改革中，機構設置、人員定崗更加合理。
2、組織實施新一輪機構改革。
(1)、機構設置撤并情況。本次機構改革，機關內設機構和直屬行政機構中，新設立了消費者權益保護股（12315消費者申訴舉報中心）、食品流通監督管理股，市場規范管理局、企業注冊局，撤并了原市場規范管理股（合同監督管理股）、企業注冊登記分局、原直屬局，對1個直屬行政機構進行更名。機構改革后，機關內設機構共9個（含監察室），直屬行政機構共3個，調整面達70%；工商所由原來的11個撤并為8個，總數減少27%。
(2)、人員定崗和輪崗交流情況。在編118人按照新“三定方案”進行重新定崗和輪崗交流，是本輪機構改革的關鍵和難點，涉及崗位變動的54人，占總人數的46%。機關（含消費者協會、個民協會、紅盾信息中心）由35人精簡至23人，減少12人，減少34%,從機關精簡下來的人員定崗到直屬行政機構、基層工商所，充實了基層一線執法力量。機關、直屬行政機構、城區工商所、城郊工商所12名同志輪崗交流到農村工商所，解決了長期以來農村工商所空編缺人問題，整合了執法力量。
(3)、機關股室、直屬行政機構、工商所領導職數與股、所干部變化情況。機構改革前機關內設機構領導職數8個，實際17個；直屬行政機構、工商所領導職數37個，實際39個，其中副科級和高配為副科級8人；消費者協會、個民協會專職秘書長2個，副會長3個。機構改革后，機關內設機構領導職數9個，實際配備9個;直屬行政機構、工商所領導職數29個，比機構改革前減少8個，直屬行政機構、工商所正職領導實際配備11人（其中副科級5人），18個副職領導暫未配備到位; 消費者協會、個民協會秘書長由機關或直屬行政機構定崗人員兼任,不再在公務員中選配專職副會長。機構改革副所長以上干部的職數比機構改革前減少18%，實際配備人數比機構改革前減少32%。
(4)、資產、業務資料移交情況。縣局要求凡涉及到機構撤并和職能調整的單位全部要進行資產清理登記、檔案資料整理。撤并的6個單位共移交3367戶主體登記檔案、1946戶信用分類監管檔案；移交財務賬冊150本；移交監管執法工作資料80本；移交和重新分配執法車輛、工作電腦、數碼相機、空調、辦公桌椅等固定資產價值25萬元。
（二）扎實開展春訓教育活動
按照市局黨組部署，我局在全縣系統自上而下全面開展了深入學習實踐科學發展觀活動。縣局黨組高度重視，積極籌措，認真組織，保證了各項活動內容的實施。先后召開了全縣系統公務員動員大會，制定了實施方案，成立了領導小組，制定了工作計劃，對活動時間、學習內容、方法步驟等進行了全面安排。據統計，春訓教育活動期間，局、所兩級集中學習討論了26次，每人撰寫心得體會或剖析材料1篇，計119篇。印發文件2份，上報專題簡報2篇，其中市局轉發1篇。向新聞媒體投稿3篇，縣政府網站刊載1篇。通過春訓教育活動，特別是結合學習沈浩的先進事跡，進一步增強了大家在思想認識上，執政能力上、服務水平和務實創新上的動力，將全縣系統公務員思想統一到落實省、市、縣工作會議精神上來，以市局“雙掛牌”的25項重點工作為主線，以爭創一流的勇氣和信心，以新的精神風貌，以扎實的工作業績，為工商事業再創輝煌做出新貢獻。
（三）加強食品經營戶“票證通”建設
一是高度重視，組織到位。省局推廣使用“票證通”系統部署后，我局領導高度重視，立即組織召開專題會議進行研究部署，一把手局長掛帥，分管局長牽頭負責，抽調精兵強將，專門開展此項工作。做到“嚴”字當頭，“包”字到位，“責”字到人，“查”字到底。采取先縣城后鄉鎮的方法，在全縣范圍內，對具有一定規模經營信譽比較好，遵照守法的商場、超市和食品批發戶，按照食品安全標準，推廣“票證通”實施，力求以點帶面，使全縣食品安全監管工作進入良性循環。
二是廣泛宣傳，加強輿論引導。通過工商法制專欄、市場巡查、印發告知書、召開推廣動員會及現場觀摩會等方式，向食品批發戶和代理商宣傳使用“票證通”系統對方便經營者履行食品安全義務，便于消費者維權的重要作用。讓廣大食品經營者了解“票證通”系統的內容和意義，引導食品經營戶積極參與實施，實現“數據共享，一票多用，源頭監管，全面覆蓋”的良好氛圍。
三是突出重點，服務到位。我局積極組織有關人員參加市局“票證通”培訓，并會同縣電信局，舉辦了“票證通”培訓班，駐城商場、超市、食品批發戶、經銷商共計50余人參加了培訓。在操作人員使用過程中遇到疑難問題時，工商人員及時上門進行鞏固指導，使其能夠熟練使用系統錄入食品質量信息，打印“票證通”憑證和運用系統對“臨近保質期食品”“過期食品”和“問題食品”的檢索管理和處置。
四是大力推廣，成效明顯。在轄區內“票證通”系統推廣使用的基礎上，我局通過工商所巡查、局機關督查等方式，進一步加強了對“票證通”使用情況的督查，促進了“票證通”的使用和推廣。
（四）扎扎實實做好“五五”普法迎檢工作
一是加強領導、成立組織。為切實抓好“五五”普法總結迎檢工作，縣局成立了以張家學局長為組長，黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的縣局“五五”普法總結迎檢工作領導小組，辦公室設在法制股，并抽調專人，負責組織落實具體迎檢工作，從而在組織上確保“五五”普法依法治理迎檢任務全面落實。
二是明確責任，準備充分。對照迎檢標準，我局制定了具體迎檢實施方案，并根據職責劃分迎檢工作任務，按照縣普法辦、司法局統一標準，分解任務，落實到股室到具體人員，并抽調專人集中辦公，落實迎檢工作各項事宜。
據統計，我局“五五”普法，累計整理成冊資料51卷，培訓考試卷30冊，制作了以宣傳《憲法》、《食品安全法》、《消費者權益保護法》和辦理《食品安全許可證》流程為主要內容的法制宣傳欄，制作普法宣傳展板6塊、并請縣電視臺協同制作了以“普法強素質 執法結碩果”為主題的定遠縣工商行政管理局“五五”普法依法治理專題片，我局作為全縣重點檢查驗收單位，在市縣普法檢查驗收中，受到了通報表揚。
三是收效明顯，實現“五個形成”。通過“五五”普法依法治理活動的開展，目前已在全縣系統實現了“五個形成”，即形成一種“意識”，每個執法人員把依法行政作為自己的生命線；形成一種“共識”，從市局機關到縣市（區）局，都把“五五”普法作為實現依法行政的有效載體；形成一種“氛圍”，形成了上自局長下到一線執法人員都認真學習法律業務知識的良好氛圍；形成一種“制度”，一月一法、一周一案等多種行之有效的法制宣傳教育形式，已在全系統形成一種制度；形成一種“武器”，由于對法律業務知識的刻苦學習，法律業務知識已成為工商執法人員依法履行職責的有力武器。
三、存在問題
當前，工商行政管理面臨許多新的課題和挑戰，工商部門肩負的責任更加重大。基于新舊管理體制碰撞和辦公經費缺乏等客觀原因，我縣工商工作仍面臨諸多困難和問題。
1、人員少、任務重，隊伍整體素質與新時期監管要求不相適應。我局現有公務員118人，年齡偏老化，結構不合理，文化層次參差不齊，影響監管水平的提高。
2、財政經費保障不足，執法裝備亟待更新。全縣基層工商所中，有的所無交通工具，有的所車輛老化，不能正常運行；全系統辦公設備配備少、配置低，與有效履行市場監管執法和維權職能的要求不相適應。
3、市場監管工作任務重、難度大、牽涉面廣，各種新問題、新難點層出不窮。尤其是查處取締無照經營和食品安全監管等項工作，往往要涉及諸多前置審批項目和眾多部門職能，牽涉層面廣、社會影響大、群眾關注度高，需要政府協調各相關部門齊抓共管，綜合治理。
四、XX年工作思路
（一）以隊伍建設、效能建設為重點，在監管執法水平上有新提升。圍繞市局掛牌的25項重點工作和縣委縣政府中心工作，進一步加強領導班子和干部隊伍建設；繼續強化效能建設和“一日工作秩序化”制度的執行和督察力度；加強信息化推廣應用工作；強化廉政建設。維護穩定大局，營造內和外順的和諧工作環境，確保全方位工作目標爭先進位
（二）以加大服務力度為重點，在服務大局上有新拓展。切實發揮職能作用，提供高效、便捷的服務，努力優化環境，服務招商引資，服務新農村建設，服務工業園區建設。
（三）以營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境為重點，在依法行政上有新成果。突出產品質量和食品安全監管力度；開展農資市場專項整治；嚴厲查處虛假違法廣告；加大商標保護力度；開展商業賄賂專項治理和打擊傳銷工作；加強對合同、經紀和拍賣行為的監管；嚴厲查處無照經營和假冒偽劣等各種違法經營行為。
（四）以促進社會和諧穩定為重點，在維權能力上有新亮點。繼續推進“一會兩站”建設，把維權工作覆蓋到最基層；充分發揮協會和行業組織作用，引導廣大經營者誠實守信、依法經營、公平競爭；積極參與平安建設，維護社會和諧穩定。
（五）著力更新思想觀念，努力創新體制機制。圍繞省、市局機構改革方案，在職能配置、機構設置、運行機制等方面進行相應變革，力求在工作思路、履職重點、能力素質等方面有新的提高。
銀行機構全年工作總結（共4篇）
【篇4】銀行消保工作總結
工商所消保工作總結總結
一、扎實作好食品流通許可證發放工作我局對食品流通許可證發放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發放，
二、繼續加大流通環節食品 ___力度，切實維護食品市場消費安全
（一）進一步加強了組織領導，明確監管責任
為切實加強流通環節食品 ___的組織領導，在年初，就成立了我局流通環節產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環節食品 ___工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品 ___目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品 ___的落實提供了制度保證。
（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善
一是按照 ___《特別規定》、國家工商總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進 “兩項制度”的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場、超市、集貿市場擴大到監管縣城以下各類市場以及鄉村食雜店，努力實現所有食品經營主體和經營場所建立并執行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 “兩項制度”執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執行索證索票制度和進銷臺帳制度的監督檢查。
（三）認真開展食品市場專項執法檢查，進一步加強商品質量監測及流通領域商品質量監管
今年以來，我們以群眾日常必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、“五一”節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場專項執法檢查等行動, 今年我局出動執法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。
在檢查過程中，進一步加強商品質量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質量監測》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。
（四）強化了食品安全日常監管。
充分發揮基層工商分局作用，嚴格落實監管片區責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品 ___巡查登記薄》，對巡查中發現的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。
（五）強化食品安全督查工作。
依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業，實地了解情況，走訪經營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實，
四、積極開展“家電下鄉”、“摩托車下鄉”等市場監管活動
為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉等名義制售假劣產品的專項整治 ___》以及總局《關于深入開展“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”市場專項整治工作 ___》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉授權主體，認真檢查相關授權書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”等相關政策的順利落實。
五、全面開展奶制品市場的專項檢查
奶制品添加三聚氰胺事件發生后，我局堅決執行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。
六、繼續推進 “一會兩站”消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平
為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“一會兩站”進鄉鎮村、進社區、進商場、進市場、進企業活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統“一會兩站”建設情況進行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，先后消費警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立“12315”公益提示牌活動，進一步提高“12315”的知名度和影響力。
七、下一步工作打算
1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。
2、繼續推進投訴信息管理系統的應用。提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。
3、進一步加大工作力度,努力拓展案源,確保工作目標的完成.
4、進一步加強消保局案件自查,提高案件質量.從嚴要求辦案干部職工,提高案件取證的質量,提高辦案效率和辦案水平.從嚴把關,爭取在較短時間內全面提升案件質量,提高辦案水平.
5、將繼續在上級機關的正確領導下,切實改進工作作風,努力提高工作績效,以更加飽滿的工作熱情,完成上級交辦的各項工作務,開創消保局執法新局面,為我縣創造公平競爭的市場環境和安全的消費環境.
XX年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在XX年工作中，繼續加大食品 ___力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績.
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【篇5】銀行消保工作總結
工商所消保工作總結總結
一、扎實作好食品流通許可證發放工作我局對食品流通許可證發放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發放，
二、繼續加大流通環節食品 ___力度，切實維護食品市場消費安全
（一）進一步加強了組織領導，明確監管責任
為切實加強流通環節食品 ___的組織領導，在年初，就成立了我局流通環節產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環節食品 ___工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品 ___目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品 ___的落實提供了制度保證。
（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善
一是按照 ___《特別規定》、國家工商總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進 “兩項制度”的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場、超市、集貿市場擴大到監管縣城以下各類市場以及鄉村食雜店，努力實現所有食品經營主體和經營場所建立并執行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 “兩項制度”執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執行索證索票制度和進銷臺帳制度的監督檢查。
（三）認真開展食品市場專項執法檢查，進一步加強商品質量監測及流通領域商品質量監管
今年以來，我們以群眾日常必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、“五一”節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場專項執法檢查等行動, 今年我局出動執法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。
在檢查過程中，進一步加強商品質量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質量監測》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。
（四）強化了食品安全日常監管。
充分發揮基層工商分局作用，嚴格落實監管片區責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品 ___巡查登記薄》，對巡查中發現的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。
（五）強化食品安全督查工作。
依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業，實地了解情況，走訪經營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實，
四、積極開展“家電下鄉”、“摩托車下鄉”等市場監管活動
為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉等名義制售假劣產品的專項整治 ___》以及總局《關于深入開展“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”市場專項整治工作 ___》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉授權主體，認真檢查相關授權書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”等相關政策的順利落實。
五、全面開展奶制品市場的專項檢查
奶制品添加三聚氰胺事件發生后，我局堅決執行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。
六、繼續推進 “一會兩站”消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平
為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“一會兩站”進鄉鎮村、進社區、進商場、進市場、進企業活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統“一會兩站”建設情況進行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，先后消費警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立“12315”公益提示牌活動，進一步提高“12315”的知名度和影響力。
七、下一步工作打算
1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。
2、繼續推進投訴信息管理系統的應用。提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。
3、進一步加大工作力度,努力拓展案源,確保工作目標的完成.
4、進一步加強消保局案件自查,提高案件質量.從嚴要求辦案干部職工,提高案件取證的質量,提高辦案效率和辦案水平.從嚴把關,爭取在較短時間內全面提升案件質量,提高辦案水平.
5、將繼續在上級機關的正確領導下,切實改進工作作風,努力提高工作績效,以更加飽滿的工作熱情,完成上級交辦的各項工作務,開創消保局執法新局面,為我縣創造公平競爭的市場環境和安全的消費環境.
XX年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在XX年工作中，繼續加大食品 ___力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績.
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【篇6】銀行消保工作總結
20XX年銀行消保工作計劃
篇一：20XX年下半年銀行工作計劃
銀行下半年工作計劃20XX
下半年以來，省分行將工作重心調整到抓內控、抓管理、防案件、防風險上來，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制、人員思想、隊伍建設等方方面面。通過這些措施和要求，部落省分行黨委希望真正把我分行的發展納入到一個規范的軌道上來。全分行管理水平的提高，是從正面講發展的前提。我們再也經不起類似以往案件大量發生、不良資產不斷增長的磨難，再那樣折騰，就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風險防范問題。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：
一、適應新形勢和股份制銀行的要求，真正學會在嚴密的風險控制基礎上謀求有效發展，絕不能重復以前粗放的發展。經過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是為了今后能真正取得長效發展。我們要學會適應、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調控的形勢下，不少大企業有一些困難，我們看準了企業，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶、抓結算、抓產品營銷，學會經營客戶。通過抓客戶爭取中間業務收入，而不是簡單的信貸投放。在當前發展的概念下，我們要注意幾個問題：
一是繼續執行貸款核準制及規模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關鍵是要判斷是否優質客戶，經不經得起風險體系考核。今年純新發放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規模管理，確保新增貸款規模投放在重點行業、重點客戶、重點產品、重點區域和總行、省分行審批項目上。要講究經營策略，要有大局觀，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備，抓好結算戶和中間業務。
二是加大結構調整力度，優化信貸資產質量。在維護好電信、電力、交通、石油等優質存量客戶的同時，重點關注教育、港口、電子等成長性行業和符合國家產業政策要求行業的優質客戶。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產、汽車等過熱行業貸款進行合理控制，抓住機會從一些過熱行業有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業。
三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經營績效差、規模過小、發展沒有潛力的行業和客戶。
四是充分認識當前企業存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業存款工作。省分行已經成立了對公企業存款工作小組，公司業務系統要在工作小組的領導下認真分析企業存款形勢，研究制定出切實可行的措施。希望盡量減少“過路財神”，不要有水分的數字。
五是鞏固個貸業務基礎管理和風險控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款，加快產品創新和業務創新，在實施“公司業務上移、個人業務下沉”戰略后，個人銀行業務和中間業務要成為網點收入和利潤的重要來源。個貸體制和機制理順后，個人消費貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。
二、在內部管理風險控制體制調整成果基礎上，繼續細化和深化基礎管理，完善風險防范措施，提升基礎管理水平，提高風險控制能力，下半年，要繼續加強基礎和細節管理，從根本上提高防范風險能力，推動業務的可持續發展。
1.風險防范工作要常抓不懈，建立確保資產質量長效機制。一是繼續深入推廣風險管理平臺工程，確保相關工作的質量和進度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作;8月份進入體系試運行階段;年內完成工程推廣。風險管理平臺工程是加強管理的重點，工作量、工作任務比較大，各分支行要給予高度重視。二是要完善新增業務經營權動態管理機制，出臺產品風險評級制度，完善風險控制政策和產品結構調整政策，引入經濟資本約束理論和風險與效益匹配原則調整我分行產品結構和定價政策。三是根據總行新的轉授權辦法，完善內控評價和授權體系，根據各地區經濟發展情況、各機構經營管理水平，調整優化信貸區域結構和客戶結構。四是加強貸款準入管理，完善貸款調查、審批機制，建立審批人評價制度，嚴格授
權管理，嚴把新增貸款質量關。五是嚴格新增不
良貸款責任認定和追究，堅決打擊不道德執業行為，樹立正確的職業觀、風險觀和良好的信貸文化。
2.做好可疑類貸款剝離后的“大會戰”工作。目前，按照總行列出的可疑類貸款優先剝離相關政策，我分行在政策范圍內優先剝離了資產質量較差的可疑類貸款，最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務負擔。盡管對不良資產進行了剝離，但我們的不良率還是很高，特別是信用卡業務，下半年大會戰壓逾促降工作的重點、著力點要作相應調整，要深入研究存量不良問題，及早處置，及早核銷，防范風險，提高資產質量。
三、深入推進“安全運行年”工作。今年提出要實現安全運行，涉及到治理整頓、機構改革等方方面面的工作。下半年還要繼續落實推進，一定要確保安全運行。
四、積極配合總行做好重組改制工作。要落實重組分立工作有關財務重組、剝離后賬務處理、機構撤并、財務計劃等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構撤并計劃、調整結構優化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關鍵環節入手，制定多層次的應急預案，特別要考慮最復雜情況下的應急措施;各級行領導要實行輪流值班制度，非經領導小組批準，不得離開本職崗位。同時，要確保應急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。
各分支行在分立公告期間要密切關注：資金備付和現金供應、群體性事件的安全防范和案件防查工作、電子產品和系統運行情況和當地媒體報道，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。
五、繼續推進“員工培訓年”工作。要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓，進一步提高管理水平與隊伍素質，特別要加強對基層網點負責人的培訓和指導，使其迅速轉變觀念，實現各項業務的健康發展。
六、做好dcc上線的各項準備工作。一是做好業務測試;二是重視網點員工培訓;三是制定周密完備的應急預案。
七、配合銀監局做好三項檢查，及時落實整改。銀監局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據、新增貸款質量和內控狀態檢查。我們狠抓內控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調整的要調整，該解決的要解決。
八、關注分立公告后員工的思想工作。股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應不大。倒是我們內部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對“集團”和“股份”之間的關系不很清楚。總的來講要給大家一個信心，要明確在股改過程當中，肯定會和現有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。篇二：20XX年銀行工作計劃七篇20XX年銀行工作計劃七篇
【20XX年銀行工作計劃一】
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為三農服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20XX年的各項目標任務作出自己的努力。
【20XX年銀行工作計劃二】
一、狠抓貫徹落實適度寬松貨幣政策工作重點，積極支持經濟平穩較快發展
(一)加大貨幣政策宣傳力度。
一是通過開展貨幣政策及金融知識宣傳等多種渠道，做好適度寬松貨幣政策的宣傳解釋工作，提高社會對金融宏觀調控政策的認同度，爭取各方面的理解和大力支持，共同促進地方經濟發展;
二是進一步完善貨幣政策執行情況評價機制，并研究和推動出臺促進金融機構加大信貸支持力度的激勵政策，促進轄內金融機構及時滿足轄區經濟發展對信貸資金的合理需求;三是做好票據兌付后的動態監測和實地考核工作，努力實現花錢買機制的改革目標;四是引導金融機構按照市場化原則完善利率定價機制，增強貸款利率彈性，合理降低企業融資成本。
(二)有效發揮窗口指導和政策指引。
一是引導貸款投向重點行業和支柱產業。引導金融機構堅持區別對待、有保有壓的原則，進一步優化信貸資金配置，主要是積極引導金融機構加大對縣支柱產業如礦產冶練、制藥業等和園區企業的信貸支持力度;
二是引導金融機構加大對經濟薄弱環節的信貸支持力度。主要是引導金融機構落實小額擔保貸款新政策，加強對小額擔保貸款的經驗總結和創新管理工作，降低小額擔保貸款風險;同時，積極推進國家助學貸款業務的開展;
三是推進農村金融產品和服務方式創新。積極推進農村信貸擔保機制，擴大農村有效擔保物范圍，積極探索發展農村多種形式擔保的信貸產品，大力推動農村土地流轉權、農村集體土地抵押貸款、林權抵押貸款、林農授信貸款、農戶大額信用貸款、農戶小額信用貼息貸款以及農村合作經濟組織貸款、信用擔保+農業信貸、保險+信貸等貸款品種和模式的出國留學網創新發展;同時，進一步改善農村金融生態環境，通過改善農村支付、信用環境，建立健全金融機構支持三農的激勵機制;四是拓寬企業融資渠道。積極支持企業在商品交易中使用銀行承兌匯票、商業承兌匯票等結算工具，鼓勵金融機構及時向工商企業和中小企業開展票據貼現業務，降低企業融資成本;同時，規范和引導民間金融健康發展，發揮民間金融在支持中小企業發展、擴大民間多樣化需求中的獨特優勢，拓展企業融資方式，破解資金瓶頸。
(一)關注國有商業銀行分支機構改革進展情況。
一是進一步完善農業銀行溝通協調機制，督促有關銀行機構及時反映改革發展中的重大事件和新情況、新問題，加強指導和幫助;
二是支持培育和發展農村金融組織體系，加大地方金融資源整合力度，大力推動小額貸
款公司試點工作，促進新型金融機構發展。
(二)關注金融危機下的轄區經濟運行。
一是密切監測商業銀行的流動性和資產質量狀況，加強應急管理，及時完善相關應急預案;
二是進一步健全系統性金融風險評估體系，完善風險評估方法，提高金融風險監測和預判水平;
三是加強風險預警，引導金融機構按照國家產業政策、土地政策、環境保護政策等加大項目評估力度，切實防范信貸風險。
(三)加快征信體系建設。
一是加強企業和個人征信系統的運維管理，做好非現場數據核對和現場檢查工作，繼續擴大非銀行信息采集范圍;
二是積極推動中小企業信用體系建設，加快推進部門間信息共享，搭建中小企業融資信用信息交流平臺;
三是穩步有序推進農村信用體系建設，積極擴大農戶信用檔案建設范圍，探索建立農戶信用評價體系，培育和提高農戶的信用意識，改善農村信用環境;
四是推進金融征信統一平臺建設，深入開展征信宣傳教育工作，培育社會公眾誠信意識。
(四)完善反洗錢工作機制。
一是進一步完善反洗錢風險預防體系，加強反洗錢監測分析，提高對可疑交易報告的分析能力和水平;
二是依法開展反洗錢現場檢查、行政調查和案件協查，加大打擊洗錢行為的力度，爭取在發現和破獲案件方面取得更大成果;進一步密切與公安、海關等反洗錢聯席會議成員單位的溝通協作，有效發揮反洗錢協調機制作用;
三是大力開展反洗錢宣傳培訓，著力提高反洗錢工作水平和社會公眾反洗錢法律意識;四是根據上級行安排，擬在轄內選擇一家金融機構適時組織綜合執法大檢查，促進各金融機構依法合規經營。
【20XX年銀行工作計劃三】
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、liuxue86bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求
實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
【20XX年銀行工作計劃四】
新的一年，新的起點，新的征程，新的目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：
(一)存款計劃
1、人民幣存款計劃4600萬元
其中：對公2700萬元
儲蓄1900萬元
2、同業存款計劃400萬元
3、外幣存款計劃50萬元
(二)不良資產
1、清收260萬元
2、盤活130萬元
3、保全340萬元
(三)不良貸款控制余額
1、四級分類5461萬元
2、五級分類5885萬元
(四)客戶退出
1、潛在風險退出491萬元
2、事實風險退出138萬元
(五)財務計劃
1、賬面利潤1000萬元
2、消化包袱15萬元
篇二：20XX年銀行工作計劃
20XX年銀行工作計劃七篇
【20XX年銀行工作計劃一】新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問
題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問
題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工
作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進
取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本
功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的
同位思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，
并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和
誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需
要，培養多方面技能，更好的實踐為三農服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的
提高自己的各項業務技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服
從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，
與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20XX年的各項目標任務
作出自己的努力。
【20XX年銀行工作計劃二】
一、狠抓貫徹落實適度寬松貨幣政策工作重點，積極支持經濟平穩較快發展
(一)加大貨幣政策宣傳力度。一是通過開展貨幣政策及金融知識宣傳等多種渠道，做好適度寬松貨幣政策的宣傳解釋
工作，提高社會對金融宏觀調控政策的認同度，爭取各方面的理解和大力支持，共同促進地
方經濟發展;
二是進一步完善貨幣政策執行情況評價機制，并研究和推動出臺促進金融機構加大信貸
支持力度的激勵政策，促進轄內金融機構及時滿足轄區經濟發展對信貸資金的合理需求;三是做好票據兌付后的動態監測和實地考核工作，努力實現花錢買機制的改革目標;四是引導金融機構按照市場化原則完善利率定價機制，增強貸款利率彈性，合理降低企
業融資成本。
(二)有效發揮窗口指導和政策指引。一是引導貸款投向重點行業和支柱產業。引導金融機構堅持區別對待、有保有壓的原則，
進一步優化信貸資金配置，主要是積極引導金融機構加大對縣支柱產業如礦產冶練、制藥業
等和園區企業的信貸支持力度;二是引導金融機構加大對經濟薄弱環節的信貸支持力度。主要是引導金融機構落實小額
擔保貸款新政策，加強對小額擔保貸款的經驗總結和創新管理工作，降低小額擔保貸款風險;
同時，積極推進國家助學貸款業務的開展;三是推進農村金融產品和服務方式創新。積極推進農村信貸擔保機制，擴大農村有效擔保物范圍，積極探索發展農村多種形式擔保的信貸產品，大力推動農村土地流轉權、
農村集體土地抵押貸款、林權抵押貸款、林農授信貸款、農戶大額信用貸款、農戶小額信用
貼息貸款以及農村合作經濟組織貸款、信用擔保+農業信貸、保險+信貸等貸款品種和模式的
出國留學網創新發展;同時，進一步改善農村金融生態環境，通過改善農村支付、信用環境，
建立健全金融機構支持三農的激勵機制;四是拓寬企業融資渠道。積極支持企業在商品交
易中使用銀行承兌匯票、商業承兌匯票等結算工具，鼓勵金融機構及時向工商企業和中小企
業開展票據貼現業務，降低企業融資成本;同時，規范和引導民間金融健康發展，發揮民間金
融在支持中小企業發展、擴大民間多樣化需求中的獨特優勢，拓展企業融資方式，破解資金
瓶頸。
(一)關注國有商業銀行分支機構改革進展情況。一是進一步完善農業銀行溝通協調機制，督促有關銀行機構及時反映改革發展中的重大
事件和新情況、新問題，加強指導和幫助;二是支持培育和發展農村金融組織體系，加大地方金融資源整合力度，大力推動小額貸
款公司試點工作，促進新型金融機構發展。
(二)關注金融危機下的轄區經濟運行。一是密切監測商業銀行的流動性和資產質量狀況，加強應急管理，及時完善相關應急預
案;
二是進一步健全系統性金融風險評估體系，完善風險評估方法，提高金融風險監測和預
判水平;
三是加強風險預警，引導金融機構按照國家產業政策、土地政策、環境保護政策等加大
項目評估力度，切實防范信貸風險。
(三)加快征信體系建設。一是加強企業和個人征信系統的運維管理，做好非現場數據核對和現場檢查工作，繼續
擴大非銀行信息采集范圍;二是積極推動中小企業信用體系建設，加快推進部門間信息共享，搭建中小企業融資信
用信息交流平臺;
三是穩步有序推進農村信用體系建設，積極擴大農戶信用檔案建設范圍，探索建立農戶
信用評價體系，培育和提高農戶的信用意識，改善農村信用環境;四是推進金融征信統一平臺建設，深入開展征信宣傳教育工作，培育社會公眾誠信意識。
(四)完善反洗錢工作機制。一是進一步完善反洗錢風險預防體系，加強反洗錢監測分析，提高對可疑交易報告的分
析能力和水平;
二是依法開展反洗錢現場檢查、行政調查和案件協查，加大打擊洗錢行為的力度，爭取
在發現和破獲案件方面取得更大成果;進一步密切與公安、海關等反洗錢聯席會議成員單位的
溝通協作，有效發揮反洗錢協調機制作用;三是大力開展反洗錢宣傳培訓，著力提高反洗錢工作水平和社會公眾反洗錢法律意識;
四是根據上級行安排，擬在轄內選擇一家金融機構適時組織綜合執法大檢查，促進各金融機
構依法合規經營。
【20XX年銀行工作計劃三】
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外
的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并
做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中
更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、
liuxue86bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式
基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然
已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作
的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶
多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業
務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促
使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求
實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位
的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重
要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外
來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事
故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人
員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一
定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗
位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制
度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行
培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的
業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
【20XX年銀行工作計劃四】新的一年，新的起點，新的征程，新的目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：
(一)存款計劃
1、人民幣存款計劃4600萬元其中：對公2700萬元儲蓄1900萬元
2、同業存款計劃400萬元
3、外幣存款計劃50萬元
(二)不良資產
1、清收260萬元
2、盤活130萬元
3、保全340萬元
(三)不良貸款控制余額
1、四級分類5461萬元
2、五級分類5885萬元
(四)客戶退出
1、潛在風險退出491萬元
2、事實風險退出138萬元
(五)財務計劃
1、賬面利潤1000萬元
2、消化包袱15萬元
3、實際利潤1015萬元
4、中間業務收入50萬元
(六)中間業務計劃
1、代理手續費12萬元
2、國際結算量800萬美元今年是營業部更名為xx支行第一年，今年工作經營直接影響到我行今后健康、持續、協
調發展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業銀行的經營理念，
以三比一管活動競賽為主線，繼續堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓
好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發展。為此制定以下工作計劃。
一、全力推進三個創新第二個創新即業務品種創新，除了利用好傳統的業務品種外，要借助科技進步的有力支
持，根據與時俱進的多樣化的客戶需求，不斷開發利用好更具吸引力的新的金融產品，諸如
新的代理業務、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養老儲蓄、金色世紀借記卡、
校園卡、準貸卡、銀轉證、西聯匯款、私人理財，出口退稅質押貸款、汽車消費貸款等，不
斷打造更具影響力和吸引力的業務品牌。在具體操作中，要注重業務品種的綜合并用，盡量
為客戶提供全面的產品組合服務，突出我行的特色。第三個創新即服務創新。在搞好傳統金融服務的同時，積極為客戶提供經濟金融信息、
代管保險箱、投資咨詢、個人理財、銀證聯網等綜合性服務，繼續堅持設立大客戶服務中心。
一站式服務，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務英語，以應對日益凸現的金融國際化。
二、采取七進策略
1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當作第一要務來抓而開拓奮進。存
款是立行之本，是發展之源，存款工作是制約我行業務發展的關鍵因素，要繼續推行競爭意
識，強化市場營銷，細分目標客戶，采取差別服務。①更新觀念，提高認識，牢固樹立大存款、大發展的經營思想。我們要從農行生存與發
展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純任務觀念和稍進即安思想。大力組織資金不
僅是解決資金困難的需要，實現大幅增盈的需要，也是迎接挑戰，參與競爭的需要，更是生
存與發展的需要。
②加大市場營銷力度，提高市場競爭能力。把營銷重點放在系統大戶，我們要立足開發區，把營銷區域擴展到全市，把營銷中心擱
在教育、部隊、事業單位等行業，把營銷主體設在社區服務，把營銷觸角伸在邊緣鄉村，把
營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，
領導上陣，人人參與，強力營銷。③以迎新春優質服務競賽活動為契機，按既定目標對各科室發放計劃任務書，督辦通知
書，實行按月考核，按月獎懲，完成任務好的要予以精神和物質的兩重獎勵，對于宛不成任
務且排序最后一名的科室負責人就地解聘，對于完不成任務的且排序取后一名的個人實行下
崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎。利用各種媒體加大宣傳力度，對
外可召開重點客戶座談會，寫標語、拉橫幅、印發宣傳頁，對內抓好正反兩方面典型，用先
進事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。
2、積極營銷、強化管理，加大清收盤活力度，把提高資產質量當成重中之重來管，強力
推進。
①要繼續貫徹落實信貸新規則，在防范風險前提下，優化信貸業務流程，提高信貸運行
效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業壟斷性，收益穩定性、科技含
量高的重點客戶，如我市通訊項目貸款以提高信貸質量，增加利息收入。②要強化貸后管理，健全貸后管理制度，規范貸后管理內容，設置貸后管理高壓線，設
置貸后管理高壓線，定期寫出客戶風險分析報告。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出
計劃相聯系，化解風險，提高質量。③另外，一方面要認真抓好信貸退出工作，根據總行制定的標準在研究現有信貸客戶結
構基礎，明確退出客戶具體范圍及貸款規模，合理牙分退出的責任，另一方面對已形成事實
的風險貸款，要實行一把手工程行長親自上陣帶領資產經營部人員分包管理，相關行長與經
營部同志的效益工資，與盤活業績一同掛鉤，嚴格考核，同獎同罰。今年要在原能公司的盤
活收息，對林技站的資產變賣，對航運處的公關處理上，拿出螞蟻啃骨頭的精神，實現大的
突破。
3、將國際業務、個人業務當成新的效益增長點來抓，增加收入，減輕財務壓力，為保證
利潤計劃完成而奮勇前進。在常規業務市場基本已定且開發成本高情況下我們要積極營銷，其它行無法比擬的業務
優勢即國際業務和個人業務，充分發揮潛能增加收入。①我行國際業務去年已取得突破性進展，在穩定走客戶的基礎，今年仍然要積極發掘新
客戶，本著虎口拔牙
的膽略，把一些成長性、優良性的外向型客戶業務營銷過來，以辦理結售匯業務龍頭，
吸引外幣存款為基礎，發放出口質押貸款、押匯貸款、等底風險、高收益貸款為根本，積極
介入，優先辦理，爭取完成壹仟萬國際結算量、增加壹佰元的美元存款的目標。②金融超市的業務優勢已逐漸顯現出來，要在保證貸款質量的前提下，繼續大力開展個
人消費性貸款，集資建房貸款、汽車消費貸款、二手房按揭等業務，在原有規模基篇二：銀
行職員20XX年個人工作計劃銀行職員20XX年個人工作計劃銀行職員20XX年個人工作計劃一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存
之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續
執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中
更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、
bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購
業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓
客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然
已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作
的一個欠缺。
篇三：20XX年銀行主管工作計劃
20XX年銀行客戶經理工作計劃
1、20XX年銀行客戶經理工作計劃
xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬寫作網，放上鼠標按照提示查看寫作網更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??
雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客
戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
2、20XX年銀行客戶經理工作計劃
20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業績做的提升，通過進一步優化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
(一)充分認識完成今年資產量的目標艱巨性。
去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
(三)充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大
大折扣。
①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開戶數，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：
①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業文化代訓(a股，b股開，基金，創業板，機構開戶戶)②銷售技巧及話術培訓(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)③從業資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
(四)網點開發及維護
目前有崗廈交通銀行和網點，建業小區網點，通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況，加強其維護和業績促成。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀團隊應當具有優秀的管理能力，不斷強化的團隊服務意識，遇事養成個人經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
3、20XX年銀行客戶經理工作計劃
我xx年調入農業銀行工作，現任農業銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額xxx萬元，累計發放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元，無一筆出現不良。對農業銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現將個人幾年來的工作業績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的
同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在20xx-20xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續xx年當選優秀客戶經理。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發放個人貸款xxx余萬元。
2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據業務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的篇二：20XX年銀行工作者工作計劃范文
20XX年銀行工作者工作計劃范文
這是一篇20XX年銀行工作者工作計劃范文，文章從認真履行職責、開展調研、提高公文管理質量等四方面內容的闡述，體現了銀行工作者對工作的兢兢業業、盡職盡責。下面讓我們一起來看看吧！
銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環，所以我們一定要認識到當前的形勢，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了工作計劃：
一、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。
二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。
當前，計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理發展情
況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站在業務的最前沿。
三、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。
公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。
一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電管理在內的一系列規章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。
二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理，有效提高公文流轉速度。
三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。
四、使計劃都細致分明，領導做好督促工作。
加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業務經營和改革發展需要，積極創新服務手段，不斷提高檔案規范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的需要，突出地表現在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質偏低等，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。
針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分利用歷來數據，定期開展業務經營形勢預測和和分析，及時為行領導正確決策提供科學依據。
銀行的發展對國家的發展大有裨益，所以我們一定要認識到當前的情況，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的發展，這些都是我們一定要做好的事情，在不斷的發展中，這些都是工作的需要。現實情況下，我們一定要做好這一切。曾經的我們是很重視銀行的發展的，在不斷的發展中得到更多的進步，這是我們一直以來成長的根本。相信我們的國家一定會更加的繁榮、富強!
以上就是由為您帶來的20XX年銀行工作者工作計劃范文，想要了解更多詳細內容請關注工作者工作計劃欄目。篇三：xx農商銀行客戶部20XX年工作總結暨20XX年工作計劃
xx農商銀行客戶部20XX年工作總結
暨20XX年工作計劃
20XX年我部在行領導及上級業務部門的關心指導下，牢固樹立服務“三農”服務思想，
