講解員實習報告六篇

報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于講解員實習報告6篇 , 供大家參考選擇。

講解員實習報告6篇

【篇1】講解員實習報告

做“哈爾濱烈士陵園”講解員的感受

室內0902班

肖麗瑩

聯系方式：

14784509470

做“哈爾濱烈士陵園”講解員的感受

我叫肖麗瑩，是東北農業大學藝術學院的一名志愿者。

今年的清明節，我很榮幸能夠以一名“哈爾濱烈士陵園”講解員的身份參與到其中，但同時也感到了壓力與挑戰。

我曾經對自己說過：“不就是去做講解員嘛。只要講稿背得熟，講得好就可以了。”簡單說的確如此，但簡單的背后卻需要很多的付出作為基礎。比如說：講解的內容一定要符合史實，不能有絲毫差錯；講解時的語速要適中，聲音洪亮、吐字清晰；講解員還要根據實際情況臨時安排講解的具體內容……諸如此類的細節問題都需要自己細細捉摸，慢慢改進。這過程比講解時更為艱辛，但成功到來時也同樣更為歡心。
真正面對參觀者的時候，卻是另一種別樣的感覺。記得清明節當天我們一路參觀，大家紛紛對展板展品議論不斷。而我，則以最大的熱忱，最甜的微笑，向同學們詳細地介紹著陵園園區的具體情況，展板上烈士的豐功偉績，還有展臺里展品的點點滴滴。他們越發的感興趣，我就越發的有信心。第一次的正式講解，就這樣在沒有任何意外的情況下順利完成。 并且我還因此榮獲了“校十佳志愿者—優秀講解員志愿者”的榮譽稱號。

有過講解的親身經歷后，如今在我看來,講解工作是講解員與游客通過講解語言而發生的情感交流.講解是一門特殊的藝術.因此,在某種程度上,講解員既應該是一位口才良好的演說家,又應該是一位知識淵博的專家、更應該是一位造詣深厚的藝術家.所以,這就要求我們在講解當中,不但要有很強的工作熱情和專業技能,而且要培養自己良好的心理素質,做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務.

這次的特殊經歷，也拓寬了我的閱歷。對于一個對歷史了解甚少的理科生來說，能有這樣一個機會了解一下美麗的冰城——哈爾濱的歷史，是一件很幸福的事。半個世紀，經受過革命洗禮的哈爾濱，已經成為祖國北方一顆璀璨的明珠。在這里我衷心祝愿所有繼往開來的哈爾濱人，在先烈們奠定的深厚基石上，努力奮斗，讓美麗的哈爾濱向著更遠的方向騰飛！

能有機會做一名光榮的志愿者，親身實踐，為國家和人民志愿服務，讓這個社會也擁有我的一份愛，這將會成為我一輩子最榮耀的事。所以我衷心的感謝藝術學院志愿者服務站能夠給我們提供這樣廣大的平臺，讓我們認識到自己的價值，奉獻出自己的愛心，收獲滿滿的幸福與自豪。

如果我的一生能活70歲，我愿意用七十分之一的時間去做一名真真正正的志愿者。不圖絲毫名利，不求任何回報。只是單純的播種愛心、傳承奉獻、收獲幸福。

感謝藝術學院志愿者服務站讓我邁出了“奉獻、友愛、互助、進步”的第一步，我也會以此為契機，把這崇高的理念在我人生之路上一直傳承下去。也衷心的希望志愿者的隊伍能夠越來越強大，把“愛心”的火炬傳遍整個世界，照亮美好的未來！

【篇2】講解員實習報告

展館講解是指講解員在博物館、展覽館、紀念館等場館內向觀眾介紹展館內容的講解。它是一項復雜的藝術工程，除了要進行復雜的腦力勞動外，工作的表現形式還具有一定的藝術性。講解員通過知識綜合和心理鑒別，運用語言技巧和不同的表現形式，將展館信息傳送給觀眾，使觀眾的心靈受到影響，產生一種積極向上的動力，這對講解員的綜合素質要求是比較高的。它不僅要求講解員有比較豐富的知識和標準普通話水平，還要求講解員在經過一定的語言技巧的訓練后才能夠勝任此項工作。下面我就這方面的問題談談講解員在講解時應注意的幾個語言技巧方面的問題。

　　1 音量

　　音量是指講解聲音的強弱與大小。平時說話各人有不同的習慣。有的人氣粗嗓門兒大，有的人慢聲細語。這都不影響人們交流思想感情。但是，室內講解就必須注意聲音的大小。聲音過大不易保持聲音的圓潤、容易使聲音破裂，這對觀眾是一種不舒適的刺激，講解員的嗓子也容易疲勞。聲音太小，觀眾聽起來費勁，甚至聽不清楚，影響講解的效果，所以室內講解語言的音量必須適當。

　　那么，怎樣的音量才是適宜的呢?

　　要讓最后一排的游客能清楚講解而又不覺費力。自己聽起來覺得耳感舒適。為了達到這樣的效果，講解員平時就要注意練聲，從低聲到高聲分級練習，以便在不同的情況下，掌握說話音量的大小。其次，要根據講解內容調節音量，比如，在語法上，常對謂語或顯示各種屬性、情態的定語、狀語、補語，要讀重音，才容易使人聽清語義。在表達表達強烈感情的要讀重音。例如：

　　賀蘭山巖畫以其歷史最悠久、跨年度最長、篇幅最多，內容最豐富，鑿刻技法獨特，藝術表現夸張，距離城市最近而聞名遐邇。

　　——《寧夏導游詞》

　　而在表達欣慰、溫馨、幸福感情的語、句要用“輕讀”。

　　例如：現在，請大家隨我步入這座融原始意境和現代氣息于一體的藝術殿堂，在美的巡禮中，去瞻仰一次燦爛的古蜀文明。

　　——《四川導游詞精選》

　　在邏輯上，對一些內容重要、上下文之間有一定邏輯聯系的內容要音量大。例如從展覽的一組陳列到另一組陳列時要音量大些。

　　總之，講解員講解時一定要控制音量，聲音該大時大，該小時小，絕不能無緣無故用高聲或低聲，不然便有危言聳聽之嫌。

　　2　語速

　　語速就是講解的節奏與快慢。講解員講解時如果用同一種速度往下講，像背書或老和尚念經似的，就會使人感到乏味。語速太快，觀眾既緊張又聽不清楚講解的內容，語速太慢，又不能給人流利舒暢的美感，都會影響觀眾聽講情緒和講解效果。

　　那么，講解時如何控制語速呢?

　　主要是依據不同的講解內容，觀眾的理解能力及反應因素來控制語速，分別采用快速、緩慢、中速等不同的速度來進行講解。

　　例如：對于眾所周知的事情，不太重要的事情、講解進入高潮時等情況要用快速的語言；對于需要強調的事情，重要的事情，想引起觀眾注意的事情，容易誤解的事情，以及數字、人名、地名等重要的內容要放慢講解速度。而對于一般的內容則要用中等的速度進行講解。一般的說，講解的語速應該掌握在每分鐘200個字左右。但對于特殊的觀眾，如老年人和兒童語速宜慢，以他們能聽清為準。

　　3　停頓

　　停頓是從表意的需要出發，在理解了字、詞、段間的關系后，在講解時于句、句間、層次間、以及段落間的歇息。對停頓的地點、停頓時間長短，掌握的適當，就能準確地表達講解的內容，講解員也能得到必要的換氣，進行語音、語調必要變化，以保持充沛的講解氣勢。

　　停頓，一般的說，有語法停頓或邏輯停頓兩種。語法停頓又分為句子成分之間的停頓或標點符號的停頓。前者一般總有主語與謂語間的停頓，定語或狀語之間的停頓，和較復雜的賓語、補語之間的停頓。至于停頓時間的長短，要從表意和情感的需要出發靈活掌握，絕不是全部句子成分之間都要停頓，或停頓時間都一樣。標點符號的停頓，一般可依標點符號的不同作用確定長短。邏輯停頓是由原存在的思維邏輯和講解的內容來決定的。據專家統計最容易使聽眾聽懂的停頓也就是談話，其停頓時間的總量，約占全部談話時間的三分之一左右。這就要求講解前對講解的講稿認真研讀，按照語法停頓的原理找出該停頓的地方來停頓，以免造成歧義破壞整個句子的含義。當然，講解員在講解過程中對于一些特殊的問題，如：暗示、等待和強調等停頓的處理也是應該注意的。總之，講解時一定要注意停頓，這樣可以使語言變得流暢而有節奏，增強表達效果。

　　4　語調

　　語調是講解時聲音的變化。它主要是依據講解內容和感情的不同，去改變聲音的高低，強弱和快慢。它總是和停頓、重音、速度等相配合，形成講解中的抑揚頓挫。它既可以根據標點符號提示來改變聲調表感情，更應根據講解的內容用適宜的語調來打動觀眾，增強講解的效果。一般來說，凡是高昂激動的感情，如憤怒、狂喜、驚異、懷疑與命令的語調，講解的語調一般都要先低后高；凡是低沉平緩的感情，如沉痛、感嘆、惋惜、謙恭的語句，講解的語調應先高后低；僅僅只是述說、解釋的話，語調就可前后保持平直，無須多大的起伏。總之，講解的語調要和講解員的“心律”合拍，語調最好不要忽高忽低，要適當以情發聲，以聲帶情，不能給人以任何矯揉造作之感。

　　有人說，講解員是展館的向導，知識的傳播者，也是展館的大使和形象。因此，講解員在掌握展覽館所需知識的同時一定要在語言的技巧上下功夫。一個知識豐富，說話聲音悅耳、動聽、富有表現力的講解員會給展館增加無窮的魅力。

【篇3】講解員實習報告

講解員述職報告

　　篇一：景區講解員述職報告
　　尊敬的各位領導、各位同事：大家好！我是經營部的講解員徐丹。我是XX年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
　　2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
　　7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。“三人行，必有我師。”我們給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。謝謝大家！
　　篇二：景區講解員述職報告
　　尊敬的各位領導、各位同事：
　　大家好！我是經營部的講解員徐丹。
　　我是XX年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
　　在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
　　1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
　　2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
　　3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
　　4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
　　5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
　　6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
　　7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
　　接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
　　到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
　　景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
　　一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
　　諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
　　希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
　　篇三：講解員工作總結
　　講解員工作總結
　　時光飛逝，不知不覺中做講解員已經10年了。雖然對講解工作沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。
　　在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。
　　事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。 自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？
　　游客來自不同的國家和地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業基本相同的專業性旅游團，就要在講解中側重介紹與他們專業有關的內容。
　　我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了；而有的游客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節；在此
　　過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
　　在講解過程中，我發現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
　　另外，在講解時，應當根據不同的情況，有意識地創造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的
　　游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經看過的大佛聯系起來，從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古
　　篇四：景區實習生講解員述職報告
　　尊敬的各位領導、各位同事：
　　大家好！我是經營部的講解員徐丹。
　　我是XX年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
　　在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
　　1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
　　2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
　　3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
　　4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
　　5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
　　6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
　　7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
　　接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
　　到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：沒復印好再復印一次就ok。心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
　　景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
　　一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
　　三人行，必有我師。我們給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。我們一直苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
　　諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，
　　我能改善自己的不足之處。
　　希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
　　謝謝大家！
　　篇五：講解員工作總結
　　時光飛逝，不知不覺中做講解員已經10年了。雖然對講解工作沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？游客來自不同的國家和地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業基本相同的專業性旅游團，就要在講解中側重介紹與他們專業有關的內容。我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了；而有的游客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。在講解過程中，我發現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。另外，在講解時，應當根據不同的情況，有意識地創造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經看過的大佛聯系起來，從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術
　　造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯系，由于名人效應，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯系一些與游客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。
　　篇六：講解員最新個人年度總結
　　講解員工作崗位
　　=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=
　　轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好講解員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在講解員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的講解員所有工作任務，履行好×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養 一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在講解員工作崗位，但我時刻關注國際時事
　　篇七：講解員工作總結
　　時間過的真快，在泰和紀念館工作已經三年了，雖然沒有突出的成績也沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。過去一年的工作，我想對自己總結總結，希望能給以后工作提供更好的經驗和教訓。
　　首先說說我的重點工作接待 ，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。但是，今年面對這么多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中，由于帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團隊，在解說不到三分之一的時間中，大半的游客已經掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調動不起大家的興趣，擔心被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下，我想應該是這樣的，游客來自地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。有的游客其實只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風土人情，更多的內容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊，并且他們再來之前已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都對此地做一簡明扼要的說明之后，在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了。
　　在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制，雖然說已經很多次配合電臺的節目錄制了，但是央視臺我還是很激動，整個錄制完成之后，我總覺得一定沒問題，很成功，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時講解中我是很難發現這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學習和鍛煉的機會。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。
　　在說說我的個人素質培養吧。這個單位真的能鍛煉一個人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節目，多次都作為干部學院的教學演出活動。在整個排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮，讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學
　　會應變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動，讓自己個人素質在得到一個提到。
　　總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚長避短，同時在業務主任賀主任的幫助下，希望自己能有個突飛猛進的飛躍，做一名優秀的講解員，革命傳統教育，延安精
　　篇八：博物館講解員工作總結
　　博物館講解員工作總結
　　當時間的坐標走近12月，XX年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經9個月的時間了。
　　想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優雅環境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業與我緊密的聯系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。 XX年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業就擁有了這樣一份高尚的職業，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統戰部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區，我們也學會了慢慢的調整自己的講解方式，講解內容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
　　作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養他們的民族自豪感。目前，我已經培養出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的
　　第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數達到了109人，與上次參選的30多人人數翻了三倍。
　　這說明，我們的活動是成功的，已經得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
　　在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
　　篇九：講解員工作總結
　　年終工作總結
　　時光荏苒，光陰飛逝，不經意間XX年已經成為了過去。總結這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成績和杰出的貢獻，但對于講解工作還是有了更多的體會和感觸。回顧過去，展望未來，希望通過總結能給以后的工作提供更好的經驗和教訓。
　　首先是接待工作，XX年是忙碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀念大會和全國水土保持現場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領導的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業的精神，始終以飽滿的熱情對待所有的領導、客人，生動地講述著各種內容。在大強度講解任務下，我覺得一個合格的講解員，應該始終以良好的心態，保持專業的水平，熱情大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了所有關于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領導講解，由于時間的短暫，講解的內容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次鍛煉，我確實的體會到了要想成為一名優秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領導，范館長為我提供了難得的鍛煉機會，*館長親自教授了我許多講解經驗。
　　其次是比賽工作，XX年我得益于領導的支持與信任，我先后參加了三次培訓及比賽。在井岡山參加的講解員培訓，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關系，而且學習了關于此類講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態，觀摩學習了各地優秀講解員的豐富經驗，取長補短，并在自己的上臺機會中鍛煉了自己的心里素質和臨場發揮能力。功夫不負有心人，在十月份福州進行的“則徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的肯定，更讓我堅定了有努力就會有收獲的人生信念。
　　回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方還有許多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步，爭取早日成為一名優秀的講解員。
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　　XX年1月21日
　　篇十：講解員職稱申報工作總結
　　講解員專業技術 個
　　人
　　工
　　作
　　總
　　結
　　=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=
　　轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好講解員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在講解員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的講解員所有工作任務，履行好×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養 一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成講解員崗位所在的單位）講解員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在講解員工作崗位，但我時刻關注國際時事
　　　　　　　　　　　　

【篇4】講解員實習報告

景區講解員述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是經營部的講解員徐丹。

我是XX年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。

景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！

一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我師。”我們給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

謝謝大家！

【篇5】講解員實習報告

　　尊敬的各位領導、各位同事：
　　大家好！我是經營部的講解員徐丹。
　　我是2018年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
　　在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
　　1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
　　2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
　　3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
　　4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
　　5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
　　6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
　　7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
　　接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
　　到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
　　景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
　　一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
　　“三人行，必有我師。”我們給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
　　諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
　　希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
　　謝謝大家！

【篇6】講解員實習報告

一、儀容儀表良好

??? 講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位的評價講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導作用，而且一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現莊重、知性、大方（最好有統一的工作服），佩戴工作牌，施淡妝，發型適合個人特征并與所處環境相協調。

??? 同時，面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。要相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠、美好的微笑會給自己和他人帶來愉快的一天。總之，只要我們講解員走上講解崗位，就應迅速調整好積極工作的情緒，精神飽滿地投入到講解工作中。

??? 二、講解語言規范親切

??? 講解員在講解時態度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”（致歡迎詞），走有“送聲”（如：謝謝您的參觀、再見等）。

??? 講解員在講解時語氣親切自然，發音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內容規范，措辭準確、得體，經得起推敲（不講年代、人物等不確定的內容），在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內容。

??? 三、講解姿勢優雅莊重

??? 1.表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當地表現講解的內容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。

??? 2.站姿：站立是講解時最基本的姿勢。“站有站相”是對一個人禮儀修養的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

??? 3.走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態的美。在引導觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側，避免背對觀眾。

??? 4.目光：講解時目光多用虛視法、環視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

??? 5.手勢的運用：講解時的指示手勢要規范、適時、準確、干凈、利落、優美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協調，忌來回擺動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規范的要求。

??? 四、講解時應注意的細節

??? 1.因人施講———為觀眾提供個性化服務。

??? 對于講解員來說，觀眾的年齡、地域、素質、文化層次、興趣愛好等千差萬別，他們來館參觀的目的也不同,這就要求講解員在了解觀眾的信息，講解行程的具體要求（包括在館時間），通過講解過程的觀察等基礎下，采用不同的講解方式、講解語言，對講解詞內容的主次進行取舍。這樣觀眾既能領會主要的信息，講解員也能避免體力不必要的消耗，兼顧每一批觀眾。當然，要注意取舍過程中不能影響講解的主要內容。

??? 2.適度溝通———為觀眾提供細節化服務。

??? 講解是講解員與觀眾交流情感、傳遞知識的過程。隨著社會的發展，觀眾需要的不只是簡單的說教式講解，而是要求講解員在講解過程中要多交流。因此，講解員在講解時，要善于引起觀眾的參觀興趣，有意識地創造一些情境，與游客適度交流，使講解過程生動，從而融洽講解員與游客的關系。比如，我們在紀念館主館正門講解時，經常會請觀眾隨我們講解員一起數一下正門的臺階，然后請他們猜一猜正門臺階級數的寓意。這樣就讓參觀的游客參與到講解中，從而在觀眾的腦海中留下更為深刻的參觀的印象。

??? 3.及時幫助———為觀眾提供人性化服務。

??? 講解員要樹立“觀眾至上服務至上”的理念，為觀眾提供真誠、熱情的服務，隨時關心觀眾。在講解過程中，要主動關心、幫助老人、小孩和有特殊需要的游客，主動提醒參觀過程中的臺階，上、下樓梯以及通道狹窄的地段。答復游客提問或咨詢，做到耐心細致，不急不躁，盡量有問必答（對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答），但要本著“知之為知之，不知為不知”的原則，切忌瞎編亂造。

??? 4.善意提醒———為觀眾提供理性化服務。

??? 在講解接待中，有時難免會遇到不太禮貌，不遵守參觀文明的觀眾。這時，我們講解員不要當眾指責，更不能惡語傷人，可以旁敲側擊地做一些善意的提醒