關于物業人員培訓方案篇1
“紅色物業” 是改善居民居住條件、 提升城市基層社區治理、 提高生活水平的一劑強心針， 旨在加強和創新黨對物業企業的領導，建設高素質的物業服務管理隊伍，并同步開展黨的建設，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，促進基層治理體系和治理能力現代化。
XX小區是 X 市 XX區“紅色物業”首批入駐的試點小區。區屬物業公司現代物業公司于 2017 年 8 月 1 日入駐， 4 個月來，在區委、區政府的堅強領導下，以實施“紅色引擎工程” 為統領，以滿足城市社區居民對美好生活的需求為出發點，秉承“黨建引領、 市場運作、公益屬性”理念， 貫徹推動 “紅色引擎工程”，打造“紅色物業”，以實現社會效益與“有償微利”相統一為目標，把社區物業服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺， 把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應” ，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐 XX 小區試點小區以來，全體員工勤勉敬業，銳意進取，在推動“紅色物業”工作成效上做出諸多貢獻。現將工作總結如下：
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
大多數物業與業主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業”進駐小區的首個任務就是熟悉小區環境， 挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環境衛生、設施設備、安全保衛到業主的基本情況、主要訴求，我們都進行了全方位的調查， 在此基礎上， 我們明確了工作內容及重點， 保障物業服務有條不紊的展開。
此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業”尤為重要。及時收集業主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區物業管理人員， 更要將自己融入群眾， 成為居民的 “好鄰居”、“好朋友”，為其提供優質物業服務，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業” ，XX小區團隊齊心協力，策劃并制作《 XX 小區便民手冊》，起草《致居民的一封信》 ，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發，紅色小管家們入戶拜訪業主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學生團隊的用心與誠意。 通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業服務人員的心更近了，溝通也更順暢了。
二、狠抓業務勤思考，架構完整職責明
有效的管理體系可極大地提高工作效率。 組織架構是否完整、 分工模式是否清晰，對物業的服務品質有著舉足輕重的意義。 物業的日常事務較瑣碎， 更需將每日工作進行量化考核，從而明確工作成效。 XX 小區實行項目經理負責制，下設黨建工作部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環境維護部五大職能部門，落實黨建宣傳、業主關系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目經理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗;各部門都制定有相應的責任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務，及時下發至各責任人，按照工作計劃和時間節點進行核查，形成一套可行性強的工作流程;
在業務上，我們黨員大學生畢業于不同的專業，對于業務欠缺的方面不斷加強學習，堅持理論與實踐相結合， 全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應” 。此外，推行“三個一”機制，即受理業主問題后 10 分鐘到達現場，常規性問題1 小時解決，特殊復雜問題1 天內形成解決方案。
三、重大問題不躲避， “多方聯動”解難題
“紅色物業” 托管的均是老舊小區， 因為年久失修和物業棄管， 存在許多大大小小的問題。如環境衛生差、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區業主對轄區內二次供水壓力不足、 路面破損、 房屋漏水等問題尤為關注，這些問題，都不能憑物業公司一己之力解決， 需要充分發揮多方職能部門來協同處理。我們也在積極同相關部門聯系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協同，聚力難題，共商解決之道。
作為老舊小區的 XX 小區，歷史遺留問題頗多，物業服務中“不想管” 、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區和居民的一塊心病。現代物業公司入駐后，成立了“三方聯動”機制，遇到大事或難事，社區、業委會、物業公司共同發力，化解難題。
四、居住環境大升級，煥然一新人稱贊
XX小區在現代物業公司入住前小區居住環境存在很大問題，小區環境衛生臟亂差、門禁系統缺失，小區安全存在很大隱患。現代物業公司入駐后，對小區環境提檔升級，翻整加固小區圍墻，建設文化長廊;單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新;增加綠化樹木植被，提升居住環境。
在入駐小區前，小區前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近 70%，偷盜現象頻發， 居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后， 切實從居民安全角度考慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統，保障小區居民居住環境。
針對小區車輛管理混亂的問題， 紅色物業大學生及時制定車輛管理制度并向居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發矛盾糾紛。 現代物業公司研究公布了小區停車方案和收費標準， 更換前后門道閘門禁， 小區車輛和人員的進出實現了正常的管理，居民紛紛“點贊” 。
對于小區線路雜亂， 存在安全隱患問題， 我們積極進行整改， 之前雜亂存在問題的線路現在已井然有序， 切實保障了居住安全; 之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進行了統一更換，保證居民出行便捷安全。五、人人爭當志愿者，情滿小區暖人心“紅色物業”通過有溫度、 有感情的物業服務， 致力于解決居民群眾身邊最直接、最現實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業、社區與居民之間的橋梁， 既發揮物業服務功能， 又發揮政治引領作用。在社區的指導下，我們組建了學雷鋒志愿者服務隊伍，作為黨員大學生， 我們主動發揮黨員先鋒模范作用， 深入踐行志愿服務精神， 從身邊做起， 爭做志愿活動的倡導者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業”理念政策、在樓棟中設立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務隊，每名大學生與 10 戶居民結成“對子”，關注困難群體、重點群體 23 戶。讓大學生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹立群眾觀點，不斷培養群眾工作能力。
物業管理是一項長期的工作， 直接關系到居民生活環境和城市管理水平， 不能有絲毫的懈怠。 XX 小區項目部全體人員會繼續前行，將 XX 小區“紅色物業”打造成成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺， 真正做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、 有溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲得感。
關于物業人員培訓方案篇2
2020年黨建引領物業管理工作總結經驗做法 x區打造“紅色物業” 更好服務居民 近年來，x市x區聚焦物業管理突出問題，因地制宜開展“黨建引領提升物業服務管理水平”試點工作，打造“紅色物業”，更好服務居民生活。
突出黨建引領，把工作體系建起來。建立區、街道、社區三級協調聯動體系，明確各部門的職責任務，明確街道社區黨組織的主體責任，堅持每月“一研判一調度一講評”，及時研究試點過程中難以協調解決的重點、難點問題。按照“一小區一方案”的工作思路，分小區制定《物業問題臺賬》《調研排查摸底臺賬》和《物業問題清單及整改臺賬》，由工作專班集中研究，逐條制定整改措施，區委組織部按照各部門職能進行任務分解并明確整改時限。目前已有忠厚里、秀水苑等26個小區在綠化、道路、停車位等多方面發生較大改觀。
堅持因地制宜，把特色品牌樹起來。在東方苑等23個物業公司管理的小區創新推行“社區黨組織+物業公司+志愿者隊伍”三方聯動管理機制，充分發揮社區黨組織的政治引領作用。在龍山水郡等37個小區建立健全“全天候巡邏、全方位監控、全覆蓋環衛”的工作機制，物業管理水平進一步提升。構建“國有物業集團黨委—街道分公司黨總支—社區管理處黨支部”三級組織架構，全面推行社區物業管理處掛職社區黨組織委員、社區書記兼任管理處副經理的“兩位一體、雙向交叉”運行模式，對學院路小區等127個無主樓院實行兜底管理，分類分檔制定“協商式收費”等服務制度，有效破除物業管理死角，惠及居民2.3萬戶。建立小區“黨員示范帶動+群眾自管自治”模式，居民黨員充分發揮先鋒模范作用，引導醫生、教師、律師等在職黨員積極“認崗定責”，讓居民在家門口就能享受健康體檢、公益家教、法律咨詢等高品質服務。
加強信息化建設，把治理格局筑起來。搭建“一圖一網一云”技術架構，建立了一個當期可應用、未來可擴展的智慧平臺。一圖，即利用三維地圖，以花園小區為試點，將小區樓棟精準呈現;
一網，即建設一張專用網絡，將人、車等要素進行網絡連接;
一云，即將各類數據通過一網傳到大數據中心，進行存儲挖掘應用，逐步實現“人過留影、車過留牌、機過留號、卡過留痕”，實現物業的精細化管理。
關于物業人員培訓方案篇3
1. 門崗保安人員對物業員工逐個體溫測量，上崗員工均無異常，并做好上崗人員檢查記錄;
2. 北門保安人員為每位出入小區的業主做體溫檢查及信息核實登記，體溫高于38度禁止進入小區，
3. 保潔部堅持對公共區域噴灑消毒藥品，并記錄在冊;
4. 樓道保潔員使用酒精對電梯轎廂及電梯按鍵進行消毒;
5. 社區及物業客服人員繼續通過電話向返洛業主詢問身體健康狀況，目前所涉及的幾位業主體溫均無異常。
某花園疫情防控工作組職責分工：
組 長：某花園小區物業經理
環境消殺組：保潔部經理及全體保潔人員
秩序防護組：秩序部經理及全體秩序隊員
后勤保證組：工程部經理及全體工程維修人員
宣傳外聯組：客服部經理及全體客服人員
相信政府，相信科學，不傳謠，不信謠，做到正確面對及防御，我們堅信齊心協力，眾志成城，一定能夠戰勝此次疫情。
社區服務電話：某某某某，居民提供相關線索，社區將第一時間聯系相關機構到現場，避免二次傳染。
某花園物業客服電話：某某某某
24小時疫情防控應急電話：某某某某
某物業服務中心
關于物業人員培訓方案篇4
自今年11月份入職xx服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實*工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、*等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!”
關于物業人員培訓方案篇5
__年9月5日我局組織城區物業公司經理赴全國率先實施物業管理的先進城市———深圳市房管局進行了實地考察，考察座談會于9月7日上午在深圳市房管局賓館進行，深圳市房管局物業處副處長、辦公室主任、物業協會會長及二位物業公司經理參加，座談會就怎樣加強對物業公司管理，怎樣推行前期物業管理招投標等問題進行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達到了考察的目的和效果，現將有關情況匯報如下：
一、考察情況
(一)政府重視，加強領導、健全機構。
深圳市政府把物業管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設文明小區緊密結合在一起，十分重視組織領導和組織建設。
1、組織領導層次高，深圳市成立物業管理委員會由市政府牽頭，主管副市長任委員會主任，深圳市政府副秘書長、深圳市住宅局長任副主任、成員由6個行政區和計劃、財政、國土等13個部門領導及深大電話公司等4個企業負責人組織;委員會下設辦公室和物業管理招標辦辦公室，兩個辦公室均設在深圳市住宅局，負責日常工作;各區人民政府也成立相應機構，領導轄區內物業管理和老住宅區整治改造工作。
2、建立合理業主委員會組成監管管理機制，齊抓共管。一是各物業行政主管部門對業主大會，業主委員會的成立及活動進行指導，監督和管理。二是街道辦事處，社區工作者或社區居委會負責業主大會的成立及首屆業主委員會的選舉工作，指導監督業主大會，業主委員會的日常工作，并處理物業管理與社會管理的相互關系。三是由物業主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會、派出所、業主委員會、物業管理企業組織聯席會，聯席會由街道辦事處召集和主持，主要協調解決物業管理中的疑難問題，
(二)、重視法制建設。
深圳市物業管理起步早，政策法規建立超前，對發展物業管理具有前瞻性和預見性，1994年出臺了《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》。開創了我國物業管理法制建設先例，之后相繼出臺了《深圳市經濟特區住宅區物業管理行業管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業主大會和業主委員會指導規則》等十二種物業管理政策法規。為深圳市物業管理的健康發展起到了重要作用，從時間上看，我國制定的一系列物業管理政策都是在深圳經濟特區制定的物業管理政策法規的基礎上修改出臺。
(三)加強開發、物業綜合管理推動物業產業發展。
1、深圳市現有注冊物業管理企業898個，管理項目3500余項，對物業企業的管理主要是資質管理，除每年進行年檢外，在適當時間與工商部門聯合檢查，檢查內容包括：企業是否按申報項目操作，企業是否帳目公開，企業實際操作是否降低資質申報條件，對外來企業實行登記備案制度等，通過檢查整頓規范提高管理水平，減少業主投訴。
2、嚴格推行物業管理合同和業主公約必須是在開發企業售房時就與業主簽定，而不是在向業主交房時簽定物業合同和公約。
3、加強物業管理從業人員培訓，深圳市專門設有房地產和物業管理進修學院，為上崗培訓和繼續教育創造了先決條件，學院每年不斷循環組織物業管理人員培訓，新的物業管理政策法規和物業管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質和管理水平。
4、建立物業管理招投標機制，把物業管理引入市場機制，__年下發了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室，制定了招投標有關程序規定，設立考評專家庫，在一些規模小區開展了招投標工作，對達到5萬平方米的小區準備強行啟動招投標。
(四)全方位、多角度解決物業收費問題。
一是通過煤體加強物業管理宣傳工作，二是要求開發企業與業主簽定的物業服務合同和業主公約內容必須明確到位，三是物業企業的服務承諾要到位，四是對惡性欠費的業主物業管理人員耐心上門催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業主委員會成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領導業主集體拒繳或組織上訪，深圳市物業平均收費率達98%。
二、我市與深圳市物業管理的差距。
(一)、起步時間的差別，深圳市物業管理起步于1981年，人們對物業管理的消費觀念已基本形成，接受和認可物業管理已成為人們生活中必不可少的一項內容，而我市物業管理起步于__年，人們從福利性住房管理過渡到商品化住房管理還有一個轉變的過程，不可能一蹴而就。
(二)經濟基礎的差別，深圳是一個經濟發達地區，城市整體生活質量和生活水平我市是無法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費，深圳市物業收費每平方米最低
2.6元，而我市最高0.4元。
(三)、物業市場的差別：深圳具有一個龐大的物業管理市場，全市注冊企業898家，一級企業50家，管理項目3500余項，管理面積6000萬平方米。我市注冊物業企業25家，全為三級以下企業，管理項目30項，達5萬平方米以上只有8個小區，管理面積173萬平方米。
(四)業主委員會管理機構設置差別，深圳市將業主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會，有利于業主(也是居民)與社區的聯系與小區管理的協調，我市物業小區業主委員會選舉及投訴、歸屬物業管理主管部門。
(五)水電抄表的差別：深圳市物業小區的用電全部由電力部門抄表到戶，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶，我市截止目前水電抄表到戶仍沒有落實，是物業投訴的焦點、也是物業管理的難點。
三、幾點建議。
物業管理涉及面廣，情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發展過程，盡管我市與深圳有許多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學習和借鑒的地方，為此在今后的物業管理工作中注意作好以下幾個方面：
(一)物業管理部門應積極主動的向政府及有關部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調查研究的基礎上，多拿建設性意見，爭取領導的重視和支持。
(二)加大物業管理政策法規的宣傳，要通過各種宣傳形式使物業管理法規深入人心，不斷轉變人們對物業管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業消費商品觀念，增強業主自治自律意識，推進物業管理邁向規范化、法制化軌道。
(三)不斷完善物業管理政策法規，目前我市出臺的《安康市城市居住區物業管理實施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設施設備專項維修資金管理使用辦法》等一批法規，為促進我市物業管理發展起到了積極作用，但針對性政策缺位，應加快出臺《安康市物業管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設施設備專項維修資金使用續籌辦法》和《安康市城市居住區業主大會指導規則》等地方性政策法規，進一步完善政策法規體系。
(四)加強領導，建立物業管理相適應的組織機構，一是應建立物業管理高層次的議事，決策權威機構，指導政策法規的執行和研究超越信訪部門，物業主管部門權限的熱點、難點問題，尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題;二是根據目前我市物業管理市場發展需要應組建安康市物業管理協會，提升物業管理自我約束，自我管理能力和發展空間，為繁榮物業市場，共創文明城市共負職責。
(五)強化物業管理監管力度，全面提高物業管理質量。一是要建立監督管理制度，不定期對物業企業進行綜合檢查和抽查，尤其對經過等級評定的小區，更要從服務標準上嚴要求嚴管理，達到服務與收費相一致;二是建立物業企業信用檔案，從評定先進單位、文明小區活動中鼓勵企業講信譽、守信用;三是加強企業資質管理，對業主投訴多服務質量差限期整改、堅持不改的企業降低資質等級或注銷其資質證書。四是要求物業企業服務行為公開化，接受業主監督，凡與業主簽定的合同內容要公開，服務項目、收費標準要公開，五是加大物業從業人員技能培訓，把堅持持證上崗與上崗培訓結合起來，使物業管理人員不斷提高管理水平，以適應物業管理產業發展需要。
關于物業人員培訓方案篇6
某月某日，某社區接到上級通知新型冠狀病毒人傳人疫情異常，社區即刻全面布署，兩委成員集體取消春節假期，全力進入疫情防控狀態。
街道分管領導某某緊急召開疫情防控工作會議，指導工作開展要點，強調注意事項。掛點干部全天侯深入社區配合工作。社區第一時間調配清潔人員清理整頓衛生死角，全面消殺。通過公眾號向居民發出《給某居民的一封信》，提醒、要求居民注意疫情，做好衛生防護工作。后多次在公眾號發布疫情有關推文，并轉發各類正面文章到居民群，保持信息通暢，科普到位。
并利用LED宣傳欄發布宣傳標語，在主入口懸掛橫幅，在宣傳欄張貼衛生科普海報，入戶分發宣傳單等;關閉了某活動場所、老人活動中心、文體活動中心等容易人群聚集地，再三強調不得聚餐，多次地毯式入戶排查人員隱患，利用廣播每天至少5小時播放注意事項，要求企業延遲開工，外來工延遲返工。做到全員知曉，意識到位。
紀檢部門也多次對黨組成員、黨員組織談話，通過在本次事件中被處分的個別案例分析誡勉，要求黨員干部加強意識，落實主體責任。強調黨員干部在疫情防控期間的行為注意，嚴查違規聚餐、聚眾賭博，造謠傳謠等問題。
此次疫情防控工作得到居民的理解和支持，多數居民意識較高。在此期間也發生了感人事件，如某原定農歷初四有個轉運活動，工作人員得知信息就立即前往勸說，而負責人某現則主動告訴工作人員，一得知疫情情況異常，為了大家的健康，已提早通知信眾活動取消，并主動關閉場所。
眾志成城，我們相信必能攻克難關!
關于物業人員培訓方案篇7
一年來，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司項目部經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。 現將物業公司項目部****年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制 物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。
2、 公司項目部上下團結務實，服務意識顯著提高 物業公司項目部只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、 精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近**萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、各部室工作情況
為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。
由于物業公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經營奠定了基礎。 行政辦還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創造了有利的條件。 為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。
為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規范化、現代化的財務辦公。
為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。 同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考****年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，并且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。 保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，為此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。 因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。 前樓軟件園的開業，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。 保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。 根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目，為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。 工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。 在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理采暖，又為公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。 工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。 通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進。
關于物業人員培訓方案篇8
尊敬的各位業主/住戶：
為酬謝廣大業主/住戶一年來對服務中心工作的支持與配合，特開展預存2018年物業費感恩有禮活動，活動內容如下：
一、 活動截止時間：20xx年12月31日;
二、 活動規則：預存20xx年物業費;
三、 活動禮品：紀念版門禁卡、金龍魚大米、維達提紙、直飲水卡;
四、 禮品有限，先到先得送完為止，本活動最終解釋權為清江錦城物業服務中心;
感謝您對我們工作的支持與配合!
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